Skilled servicedesk …

Opdrachtomschrijving

Als helpdeskmedewerker maak je deel uit van het team automatisering van de GGD. Je hebt een cruciale rol in het bieden van ICT-ondersteuning voor de GGD Amsterdam, samen met de systeembeheerder. De service desk bestaat uit een team van 6 tot 8 personen dat in shifts van 7.45 tot 17.00 uur werkt. In totaal zijn er ongeveer 20 collega's binnen de afdeling automatisering. Deze afdeling zal binnenkort onderdeel uitmaken van de regieorganisatie van de Gemeente Amsterdam, wat betekent dat er nieuwe uitdagingen en extra activiteiten op de planning staan.

Vereiste profielomschrijving

De ideale kandidaat heeft ervaring met accountbeheer en rechtenbeheer binnen Active Directory (AD). Je bent bekwaam in het imageren, beheren en installeren van werkplekhardware zoals laptops en tablets. Kennis van het doen van bestellingen en het uitleveren van hardware is noodzakelijk. Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden voor het opstellen van gebruikershandleidingen en het geven van instructies aan gebruikers. Daarnaast ben je in staat om probleemanalyses uit te voeren bij complexe storingen en houd je de CMDB up-to-date.

Eisen

• Eis - Werkervaring De aangeboden kandidaat moet in het laatste jaar werkzaam zijn geweest binnen een skilled servicedesk in de ICT dienstverlening in de zorgsector. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
• Eis - Werkervaring De aangeboden kandidaat moet aantoonbare kennis van Active Directory en Azure Active Directory hebben en heeft gewerkt met Citrix en Citrix Director in het afgelopen jaar. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
• Eis - Werkervaring De aangeboden kandidaat moet in het afgelopen jaar aantoonbare ervaring met SKYPE for business, Quandago en Teams telefonie hebben. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
• Eis - Werkervaring De aangeboden kandidaat moet in het afgelopen jaar ervaring met floor walking, ondersteuning bij netwerkmigraties en telefoniemigraties hebben. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
• Eis -Opleiding De aangeboden kandidaat moet in het bezit zijn van een MBO4 opleiding binnen de ICT op netwerk gebied. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.

Wensen

• Wens - Werkervaring De aangeboden kandidaat heeft minimaal één (1) jaar aantoonbare werkervaring met Topdesk Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
• Wens - Werkervaring De aangeboden kandidaat moet binnen de laatste 2 jaar op een skilled service desk gewerkt hebben met onsite support Het aantal jaren ervaring dient duidelijk te blijken uit het cv.
• Wens - Werkervaring De aangeboden kandidaat is in bezit van Rijbewijs B i.v.m. buitendiensten en flexibele houding in verband met shifts Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
• Wens - Werkervaring De aangeboden kandidaat moet bereid zijn sporadisch buiten kantoor uren migraties uit te voeren. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
• Wens - Certificaat De aangeboden kandidaat is in het bezit zijn van ITIL 4 Foundation. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv. Let op! De kandidaat moet het document meenemen naar het interview zodat de opdrachtgever kan controleren of deze voldoet. Indien het document niet aanwezig is of niet voldoet wordt het gesprek beëindigd en de offerte ter zijde gelegd.
• Wens - Rijbewijs De aangeboden kandidaat is in het bezit van een Rijbewijs B i.v.m. buitendiensten en flexibele houding in verband met shift. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.

Competenties

• Toetsing van de competentie: Analytisch vermogen: Kan hoofd- en bijzaken onderscheiden, een vraagstelling in onderdelen uitsplitsen en logische verbanden leggen tussen de verschillende deelaspecten.
• Toetsing van de competentie: Omgevingsbewustzijn: Laat blijken goed geïnformeerd te zijn over vakinhoudelijke, organisatorische, maatschappelijke, politieke ontwikkelingen of andere omgevingsfactoren en weet deze effectief te benutten voor de eigen functie of organisatie.
• Toetsing van de competentie: Klantgerichtheid: Speelt in op de wensen en behoeften van de klant.
• Toetsing van de competentie: Samenwerken: Levert een constructieve bijdrage aan een gezamenlijk resultaat, in het bijzonder aan de sfeer en de relaties binnen de groep of het team.
• Toetsing van de competentie: Resultaatgerichtheid: Concrete doelen als uitgangspunt nemen voor het eigen gedrag en hieraan vasthouden totdat het doel bereikt is.
• Toetsing van de competentie: Verantwoordelijkheid: Is aanspreekbaar op eigen handelen en/of dat van anderen en neemt de consequenties.