Functieomschrijving

Als skilled servicedesk medewerker ben je verantwoordelijk voor het leveren van ICT-ondersteuning aan organisaties, met name in de zorgsector. Je opereert binnen een team dat zich richt op het oplossen van technische problemen en het optimaliseren van werkplekomgevingen. Deze functie vereist zowel technische vaardigheden als uitstekende communicatieve vaardigheden om gebruikers effectief te kunnen ondersteunen en begeleiden. Je werkzaamheden zijn variërend en kunnen onder meer bestaan uit het beheren van Active Directory accounts, het imageren van hardware, en het trainen van collega's in het gebruik van verschillende systemen. Naarmate organisaties steeds meer afhankelijk worden van technologie, neemt de vraag naar bekwame servicedesk medewerkers in de ICT toe, vooral bij opdrachten binnen de overheid en andere publieke sectoren.

Salarisindicatie

De salarissen voor een skilled servicedesk medewerker variëren afhankelijk van ervaring en locatie. Voor iemand die in een vaste functie werkt, kun je rekenen op een salaris dat meestal tussen de €2.500 en €3.500 per maand ligt. ZZP opdrachten in de ICT kunnen zelfs hoger uitvallen, met tarieven die variëren van €60 tot €100 per uur, afhankelijk van de complexiteit van de opdrachten en de specifieke vereisten van de klant. Interim werk kan ook aantrekkelijk zijn in termen van verantwoordelijkheden en beloningen, vaak met extra voordelen zoals flexibiliteit in werktijden en -locaties.

Typische functie taken

Typische taken van een skilled servicedesk medewerker omvatten het verlenen van eerste-lijns ondersteuning aan gebruikers, het registreren en oplossen van incidenten en verzoeken via een ticketsysteem, en het begeleiden van gebruikers bij het gebruik van software en hardware. Daarnaast kan je verantwoordelijk zijn voor het onderhouden en bijwerken van de configuratie management database (CMDB), en houden van trainingen en workshops voor personeel. Het uitvoeren van probleemanalyses bij complexe ICT-storingen en samenwerken met systeembeheerders voor systeem upgrades behoren ook tot de dagelijkse werkzaamheden. Al deze taken zijn cruciaal voor het waarborgen van de operationele continuïteit en het verbeteren van de gebruikerservaring.

Specialist worden

Om specialist te worden in de rol van skilled servicedesk medewerker, is het essentieel om een basisniveau onderwijs te hebben in ICT, zoals een MBO4 diploma. Het opdoen van praktische ervaring via stages of instapfuncties is ook van groot belang. Certificeringen zoals ITIL 4 kunnen je kansen op het vinden van betere opdrachten vergroten. Door ervaring op te doen in verschillende omgevingen, waaronder ZZP opdrachten en opdrachten bij de overheid, kun je je vaardigheden verder uitbreiden en specialiseren, bijvoorbeeld in bepaalde softwaretools of systemen. Collega's die al werkzaam zijn in de sector kunnen waardevolle netwerkmogelijkheden en inzichten bieden die je kunnen helpen om hogerop te komen in deze dynamische en steeds veranderende functie.