Servicedesk Medewerk …

Opdrachtomschrijving

Als helpdeskmedewerker maak je deel uit van het team automatisering van de GGD. Je werkt samen met de systeembeheerder om de ICT-diensten van de GGD Amsterdam te ondersteunen. De service desk bestaat uit 6 tot 8 personen en werkt in shifts van 7.45 tot 17.00 uur. Tijdens de op handen zijnde organisatieverandering zal de service desk hier ook actief aan bijdragen. Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van meldingen, probleemanalyses, en het bieden van ondersteuning aan gebruikers binnen de gemeentelijke organisatie.

Gezocht Profiel

• Minimaal MBO 4-opleiding in ICT of vergelijkbaar.
• Ervaring met klantenservice en probleemoplossing.
• Kennis van Topdesk en beheer van werkplekhardware.
• Communicatief sterk en servicegericht.
• In staat om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.

Eisen

• Eis - Werkervaring De aangeboden kandidaat heeft minimaal een half jaar aantoonbare werkervaring (in de afgelopen één (1) jaar) in de ICT-dienstverlening in de zorgsector. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
• Eis - Werkervaring De aangeboden kandidaat heeft minimaal een half jaar aantoonbare werkervaring met Active Directory en Azure Active Directory. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
• Eis - Werkervaring De aangeboden kandidaat heeft minimaal een half jaar aantoonbare werkervaring met SKYPE for business. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
• Eis - Werkervaring De aangeboden kandidaat heeft in de afgelopen één (1) jaar met Citrix en Citrix Director gewerkt. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.

Wensen

• Wens - Werkervaring De aangeboden kandidaat heeft minimaal één (1) jaar aantoonbare werkervaring met Topdesk Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
• Wens - Werkervaring Geef aan hoeveel jaren aantoonbare werkervaring de kandidaat heeft als floorwalker. Het aantal jaren ervaring dient duidelijk te blijken uit het cv.
• Wens - Werkervaring De aangeboden kandidaat heeft minimaal een half jaar aantoonbare werkervaring (in de afgelopen twee (2) jaar) op een skilled service desk met onsite support Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
• Wens - Certificaat De aangeboden kandidaat is in het bezit zijn van ITIL 4 Foundation. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv. Let op! De kandidaat moet het document meenemen naar het interview zodat de opdrachtgever kan controleren of deze voldoet. Indien het document niet aanwezig is of niet voldoet wordt het gesprek beëindigd en de offerte ter zijde gelegd.
• Wens - Rijbewijs De aangeboden kandidaat is in het bezit van een Rijbewijs B i.v.m. buitendiensten en flexibele houding in verband met shift. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.

Competenties

• Toetsing van de competentie: Analytisch vermogen: Kan hoofd- en bijzaken onderscheiden, een vraagstelling in onderdelen uitsplitsen en logische verbanden leggen tussen de verschillende deelaspecten.
• Toetsing van de competentie: Omgevingsbewustzijn: Laat blijken goed geïnformeerd te zijn over vakinhoudelijke, organisatorische, maatschappelijke, politieke ontwikkelingen of andere omgevingsfactoren en weet deze effectief te benutten voor de eigen functie of organisatie.
• Toetsing van de competentie: Klantgerichtheid: Speelt in op de wensen en behoeften van de klant.
• Toetsing van de competentie: Samenwerken: Levert een constructieve bijdrage aan een gezamenlijk resultaat, in het bijzonder aan de sfeer en de relaties binnen de groep of het team.
• Toetsing van de competentie: Resultaatgerichtheid: Concrete doelen als uitgangspunt nemen voor het eigen gedrag en hieraan vasthouden totdat het doel bereikt is.
• Toetsing van de competentie: Verantwoordelijkheid: Is aanspreekbaar op eigen handelen en/of dat van anderen en neemt de consequenties.