Functieomschrijving

De rol van een Servicedesk Medewerker is cruciaal binnen de ICT-ondersteuning, waarbij je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers met vragen over technologie en systemen. Je biedt indispensable ondersteuning in het oplossen van diverse ICT-gerelateerde problemen, waarbij je gebruikmaakt van een servicemanagementtool zoals TOPdesk om meldingen te registreren en bij te houden. In deze functie ben je verantwoordelijk voor een scala aan taken, waaronder het toekennen van toegangsrechten tot mappen en distributielijsten, het aanmaken van gebruikersaccounts, en het analyseren van binnenkomende meldingen. Hiernaast speel je ook een actieve rol in het signaleren van veelvoorkomende problemen door meldingen te analyseren en zo nodig deze door te zetten naar andere teams voor verdere afhandeling.

Typisch Salaris

Het salaris voor een Servicedesk Medewerker kan variëren afhankelijk van ervaring, locatie en type contract. Voor een vaste aanstelling kan het salaris tussen de €2.500 en €3.300 per maand liggen, terwijl zzp opdrachten in het veld van ICT-ondersteuning uiteen kunnen lopen, en vaak hoger liggen, vooral bij opdrachten bij de overheid of in interim werk. Consultants met meer ervaring en specifieke certificeringen, zoals ITIL, kunnen zelfs tot €4.500 per maand of meer verdienen, afhankelijk van de complexiteit van de projecten waaraan ze werken en de urgentie van het werk.

Typische Taakverantwoordelijkheden

Als Servicedesk Medewerker zijn je dagelijkse taken veelzijdig en dynamisch. Je begint de dag met het controleren van openstaande tickets in TOPdesk en prioriteert deze op basis van urgentie en impact. Je neemt contact op met eindgebruikers om hun vragen te beantwoorden en hun problemen diagnosticeren. Samen met je teamwerk je aan het verbeteren van de service en het documenteren van oplossingen, zodat andere teamleden ook van deze informatie kunnen profiteren. Ook het beoordelen van de meldingen en het voorstellen van verbeteringen aan de interne processen behoort tot de verantwoordelijkheden, zodat je bijdraagt aan de effectiviteit van de servicedesk.

Specialisatie en Groei

Om een specialist te worden in de rol van Servicedesk Medewerker, is het belangrijk om niet alleen een stevige basis in ICT te hebben, maar ook continu je vaardigheden te verbeteren en je kennis uit te breiden. Je kunt beginnen met een MBO opleiding in ICT en daarna verder specialiseren door het behalen van certificeringen zoals ITIL. Werkervaring is cruciaal; door zzp opdrachten en interim werk aan te nemen kun je praktische ervaring opdoen die je toekomstige kansen vergroot. Daarnaast, deelnemen aan trainingen en workshops kan je helpen bij het ontwikkelen van soft skills zoals communicatie en probleemoplossing, die essentieel zijn voor deze rol. Door ervaring op te doen bij verschillende organisaties, waaronder overheidsinstellingen, kun je je netwerk uitbreiden en je kansen op een meer senior functie, zoals Servicedesk Teamleider of IT Manager, vergroten.