Senior Agent IT-Serv …

Functieomschrijving

Als Senior Agent IT-Servicedesk ben je verantwoordelijk voor de gestroomlijnde planning en roostering van de servicedesk, zodat de continuïteit gewaarborgd blijft. Je ontwikkelt samen met de product owner agents voor optimale prestaties en groeimogelijkheden. Klanten steun je professioneel en klantvriendelijk, zowel in het Nederlands als in het Engels. Je beantwoordt technische vragen adequaat, ook in urgente situaties, en voert zelfstandig systeembeheer uit met diepgaande vakkennis.

Daarnaast monitor je systemen proactief en los je storingen snel op. Je initieert verbeteringen gericht op hogere klanttevredenheid en een optimale klantervaring. In complexe vraagstukken handel je zelfstandig, altijd na een grondige analyse. Je draagt bij aan de vakinhoudelijke aspecten van plannen, projecten en oplossingen voor de inrichting van de IT-Servicedesk.

Vereist Profiel

• Minimaal een HBO-opleiding in ICT of relevante werkervaring.
• Uitgebreide kennis van systeembeheer en managen van servicedeskprocessen.
• Ervaring met klantcommunicatie en technische ondersteuning, zowel Nederlands als Engels.
• Analytisch sterk en in staat om zelfstandig complexe vraagstukken op te lossen.
• Proactieve instelling met een focus op het verbeteren van klanttevredenheid.
• Teamspeler die goed samenwerkt met collega’s en andere stakeholders.

Eisen

• 1e en 2e niveau Helpdesk
• 2e & 3e lijns ondersteuning
• ICT
• IT
• Servicedesk 5 jaar

Wensen

• Sericenow