Wat doet een Senior Agent IT-Servicedesk?
Functieomschrijving
Als Senior Agent IT-Servicedesk ben je verantwoordelijk voor het bieden van technische ondersteuning aan gebruikers binnen een organisatie. Je draagt bij aan de algehele gebruikservaring door het waarborgen van een soepele digitale werkplek. In deze functie fungeer je ook als coach voor junior collega's en werk je samen met je team om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren. Het is cruciaal dat je zowel in het Nederlands als het Engels sterk communiceert, zodat je effectief kan inspelen op de behoeften van de gebruikers.
De functie biedt een aantrekkelijk salaris, dat normaal gesproken tussen de € 3.500 en € 5.000 per maand kan liggen, afhankelijk van de ervaring en gespecialiseerde vaardigheden die je meebrengt. Voor zzp opdrachten of interim werk kan het tarief hoger liggen, wat het mogelijk maakt om op opdrachten van de overheid of in andere sectoren te werken. Deze rol is aantrekkelijk voor IT-professionals die op zoek zijn naar uitdagende projecten binnen de digitale dienstverlening.
Typische taken omvatten het bieden van 2e-lijns technische support, het oplossen van complexe problemen en het adviseren van gebruikers over diverse IT-zaken. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het bijhouden van documentatie, het rapporteren van incidenten en het aanbevelen van verbeteringen in processen. Het gebruik van tools zoals ServiceNow en Genesys is essentieel om deze taken efficiënt uit te voeren, en je moet in staat zijn om deze tools effectief te gebruiken om de productiviteit binnen het team te verhogen.
Om een specialist in deze functie te worden, is het belangrijk om relevante werkervaring op te doen, idealiter minstens vijf jaar in een vergelijkbare rol. Een mbo-4 of hoger diploma in de richting van ICT is vereist. Voorts kun je dieper in de expertise duiken door aanvullende certificeringen te behalen in tools zoals ServiceNow en Genesys, maar ook door deel te nemen aan Agile trainingen. Dit stelt je niet alleen in staat om meer verantwoordelijkheid op je te nemen, maar opent ook de deur naar hogere functies binnen de IT-dienstverlening en infrastructuur.
Overzicht: Senior Agent IT-Servicedesk
OPLEIDINGSNIVEAU:
Minimaal Mbo-4
SALARISINDICATIE IN LOONDIENST
€3500 - €5000 per maand
INDICATIE UURTARIEF BIJ ZZP
€60 - €80 per uur
DOORGROEIMOGELIJKHEDEN
Teamlead Service Desk, IT Service Manager, IT Consultant
COMPTENTIES & VAARDIGHEDEN
Probleemoplossend vermogen, Communicatieve vaardigheden, Klantgerichtheid, Technische kennis, Proactiviteit
GERELATEERDE FUNCTIES
Helpdesk Medewerker, IT Support Specialist, Technisch Applicatiebeheerder
Wat doet een Senior Agent IT-Servicedesk?
Functieomschrijving
Als Senior Agent IT-Servicedesk ben je verantwoordelijk voor het bieden van technische ondersteuning aan gebruikers binnen een organisatie. Je draagt bij aan de algehele gebruikservaring door het waarborgen van een soepele digitale werkplek. In deze functie fungeer je ook als coach voor junior collega's en werk je samen met je team om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren. Het is cruciaal dat je zowel in het Nederlands als het Engels sterk communiceert, zodat je effectief kan inspelen op de behoeften van de gebruikers.
De functie biedt een aantrekkelijk salaris, dat normaal gesproken tussen de € 3.500 en € 5.000 per maand kan liggen, afhankelijk van de ervaring en gespecialiseerde vaardigheden die je meebrengt. Voor zzp opdrachten of interim werk kan het tarief hoger liggen, wat het mogelijk maakt om op opdrachten van de overheid of in andere sectoren te werken. Deze rol is aantrekkelijk voor IT-professionals die op zoek zijn naar uitdagende projecten binnen de digitale dienstverlening.
Typische taken omvatten het bieden van 2e-lijns technische support, het oplossen van complexe problemen en het adviseren van gebruikers over diverse IT-zaken. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het bijhouden van documentatie, het rapporteren van incidenten en het aanbevelen van verbeteringen in processen. Het gebruik van tools zoals ServiceNow en Genesys is essentieel om deze taken efficiënt uit te voeren, en je moet in staat zijn om deze tools effectief te gebruiken om de productiviteit binnen het team te verhogen.
Om een specialist in deze functie te worden, is het belangrijk om relevante werkervaring op te doen, idealiter minstens vijf jaar in een vergelijkbare rol. Een mbo-4 of hoger diploma in de richting van ICT is vereist. Voorts kun je dieper in de expertise duiken door aanvullende certificeringen te behalen in tools zoals ServiceNow en Genesys, maar ook door deel te nemen aan Agile trainingen. Dit stelt je niet alleen in staat om meer verantwoordelijkheid op je te nemen, maar opent ook de deur naar hogere functies binnen de IT-dienstverlening en infrastructuur.
Overzicht: Senior Agent IT-Servicedesk
OPLEIDINGSNIVEAU:
Minimaal Mbo-4
SALARISINDICATIE IN LOONDIENST
€3500 - €5000 per maand
INDICATIE UURTARIEF BIJ ZZP
€60 - €80 per uur
DOORGROEIMOGELIJKHEDEN
Teamlead Service Desk, IT Service Manager, IT Consultant
COMPTENTIES & VAARDIGHEDEN
Probleemoplossend vermogen, Communicatieve vaardigheden, Klantgerichtheid, Technische kennis, Proactiviteit
GERELATEERDE FUNCTIES
Helpdesk Medewerker, IT Support Specialist, Technisch Applicatiebeheerder
Functieomschrijving
Als Senior Agent IT-Servicedesk ben je verantwoordelijk voor de gestroomlijnde planning en roostering van de servicedesk, zodat de continuïteit gewaarborgd blijft. Je ontwikkelt samen met de product owner agents voor optimale prestaties en groeimogelijkheden. Klanten steun je professioneel en klantvriendelijk, zowel in het Nederlands als in het Engels. Je beantwoordt technische vragen adequaat, ook in urgente situaties, en voert zelfstandig systeembeheer uit met diepgaande vakkennis.
Daarnaast monitor je systemen proactief en los je storingen snel op. Je initieert verbeteringen gericht op hogere klanttevredenheid en een optimale klantervaring. In complexe vraagstukken handel je zelfstandig, altijd na een grondige analyse. Je draagt bij aan de vakinhoudelijke aspecten van plannen, projecten en oplossingen voor de inrichting van de IT-Servicedesk.
Vereist Profiel
- Minimaal een HBO-opleiding in ICT of relevante werkervaring.
- Uitgebreide kennis van systeembeheer en managen van servicedeskprocessen.
- Ervaring met klantcommunicatie en technische ondersteuning, zowel Nederlands als Engels.
- Analytisch sterk en in staat om zelfstandig complexe vraagstukken op te lossen.
- Proactieve instelling met een focus op het verbeteren van klanttevredenheid.
- Teamspeler die goed samenwerkt met collega’s en andere stakeholders.
Eisen
- 1e en 2e niveau Helpdesk
- 2e & 3e lijns ondersteuning
- ICT
- IT
- Servicedesk 5 jaar
Wensen
- Sericenow
Reageer direct!
