On-Site Support Mede …

Functieomschrijving

Als On-Site Support Medewerker ICT in Duiven, Gelderland, ben je verantwoordelijk voor het bieden van ondersteuning aan gebruikers op locatie. Je beoordeelt per situatie de benodigde aanpak en biedt hulp in zowel het Nederlands als het Engels, afhankelijk van de taalvaardigheid van de gebruiker. Je beantwoordt technische en functionele vragen op een klantvriendelijke wijze en zorgt ervoor dat je altijd representatief optreedt, zelfs in urgente situaties. Daarnaast voer je zelfstandig beheertaken uit door gebruik te maken van je uitgebreide vakkennis en instructies, en stem je af met andere werkprocessen. Je communiceert over IT-zaken met verschillende vestigingen en zoekt voortdurend naar mogelijkheden om de serviceverlening te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen.

Gewenst profiel

• Uitgebreide kennis van IT-systemen en beheertaken.
• Vaardigheden in klantcommunicatie in zowel Nederlands als Engels.
• Proactieve houding en het vermogen om zelfstandig initiatieven te nemen.
• Veranderingsgericht met een focus op het verbeteren van de klantervaring.
• Professionele en representatieve houding, ook onder druk.

Eisen

• ICT
• ITIL
• servicedesk
• Technische support

Wensen

• Servicenow