Functieomschrijving

De rol van een On-Site Support Medewerker is essentieel in de moderne werkplek, waarbij technologie en klantgerichte support hand in hand gaan. Deze functie draait om het bieden van directe ondersteuning aan medewerkers in hun dagelijkse werkzaamheden. Je bent het aanspreekpunt voor technische en functionele vragen en je verzorgt de servicebalie op locatie. Dit houdt in dat je niet alleen oplossingen biedt voor problemen, maar ook proactief denkt in het verbeteren van de digitale werkervaring van collega's.

Het salaris voor een On-Site Support Medewerker varieert doorgaans afhankelijk van ervaring en de sector waarin je werkzaam bent. Voor medewerkers in loondienst ligt het salaris gemiddeld tussen 2.500 en 3.300 euro bruto per maand. Freelance On-Site Support Medewerkers die zzp opdrachten uitvoeren kunnen een uurtarief van 35 tot 60 euro vragen, afhankelijk van ervaring en specialisatie. Zeker in opdrachten overheid is dit vaak nog iets hoger, aangezien de tarifering daar vaak zijn eigen normen kent. Interim werk biedt zelfs de mogelijkheid voor hogere beloningstalenten in de sector.

Tot de typische taken van een On-Site Support Medewerker behoren onder andere het bieden van technische ondersteuning aan eindgebruikers, het afhandelen van IT-gerelateerde verzoeken, en het werken aan grootschalige vervangingsprojecten of implementaties van nieuwe technologieën. Communicatie met gebruikers over hun IT-behoeften en het organiseren van hardwareleveringen voor nieuwe medewerkers zijn eveneens belangrijke taken. Daarnaast is het verbeteren van klanttevredenheid door middel van snelle en efficiënte service een bepalende factor in deze functie. De werkmethodologieën zoals Agile worden vaak toegepast om de workflow te verbeteren en de samenwerking binnen teams te optimaliseren.

Om een specialist te worden in deze functie is het van belang om een sterke basis in ICT te hebben. Een Mbo-3 of Mbo-4 opleiding in ICT vormt een goede start. Naast formele opleiding, helpt praktijkervaring enorm; ervaring met service platforms zoals ServiceNow is een pluspunt. Het actief bijhouden van de laatste trends en ontwikkelingen binnen de IT-sector, en het ontwikkelen van probleemoplossende vaardigheden zijn cruciaal. Het uitbreiden van je netwerk en het aangaan van zzp opdrachten, met name in interim werk, kan ook bijdragen aan het vergroten van je expertise. Door het combineren van kennis, vaardigheden en ervaring kun je doorgroeien naar functies zoals IT Manager of Technisch Consultant, waarbij meer verantwoordelijkheid en beleidsvorming aan bod komen.