On-Site Support Mede …

Functieomschrijving

Als On-Site Support Medewerker ICT in Duiven, Gelderland, ben je verantwoordelijk voor het bieden van ondersteuning aan gebruikers op locatie. Je beoordeelt per situatie de benodigde aanpak en biedt hulp in zowel het Nederlands als het Engels, afhankelijk van de taalvaardigheid van de gebruiker. Je beantwoordt technische en functionele vragen op een klantvriendelijke wijze en blijft representatief, zelfs in urgente gevallen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor systeembeheer, waarbij je zelfstandig beheertaken uitvoert met jouw vakkennis en goede afstemming op andere werkprocessen. Je werkt samen met verschillende vestigingen om de IT-dienstverlening te verbeteren en om de algehele klanttevredenheid te verhogen.

Vereiste profielomschrijving

Wij zoeken een communicatief sterk persoon met een proactieve houding en sterke probleemoplossende vaardigheden. Je dient ervaring te hebben in IT-ondersteuning en systeembeheer, en bekend te zijn met klantgerichte serviceverlening. Het is belangrijk dat je zowel in het Nederlands als het Engels vloeiend kunt communiceren. Flexibiliteit en stressbestendigheid zijn essentieel in deze rol. Daarnaast moet je in staat zijn om zelfstandig te werken en initiatief te nemen voor het optimaliseren van de klantervaring.

Eisen

• Agile
• klantenservice
• service desk
• servicenow
• Technische support