Medewerker Loket Lan …

Over het team

Bij het Landelijk Informatiepunt van BIJ12 ben je lid van een enthousiast team dat ondersteuning biedt binnen het groene domein. Met een focus op projecten zoals het Landelijk Informatiepunt Wolf en onderwerpen zoals Faunazaken, biedt ons Loket een belangrijke schakel tussen diverse externe relaties zoals provincies, boeren en de pers. We hechten veel waarde aan professionaliteit en een gezellige, open werksfeer. Als lid van ons team ben je de aanspreekpunt voor vragen en draag je bij aan de optimalisatie van onze service en processen.

Dit ga je doen

Als medewerker van het BIJ12-loket ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen over de wolf in Nederland en andere relevante onderwerpen. Je communiceert zowel telefonisch als schriftelijk met uiteenlopende externe relaties en zorgt voor een accurate registratie van klantvragen in TOPdesk. Het zelfstandig analyseren van vragen en voorstellen doen voor verbeteringen van de website behoren ook tot jouw taken, evenals het rapporteren van resultaten aan je team en manager.

Dit ben jij

Je bent klantgericht, vriendelijk en geduldig, met een passie voor het groene domein. Je bent georganiseerd en kunt goed omgaan met stress, wat je in staat stelt om snel te schakelen tussen verschillende onderwerpen. Met een MBO+ werk- en denkniveau, een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en relevante ervaring in een vergelijkbare functie, ben je perfect voor deze rol. Je werkt zowel zelfstandig als samen in een team en hebt oog voor kwaliteit en details.

Vereisten

• MBO+ werk- en denkniveau
• Globale kennis van de aandachtsgebieden van BIJ12 (pré)
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk
• Ervaring als helpdeskmedewerker en met het beantwoorden of doorgeleiden van vragen
• Kennis van registratiesystemen, bij voorkeur TOPdesk

Eisen

• Eis 1: Uw aanbieding past binnen het door ons vastgestelde tariefbandbreedte voor deze opdracht van minimaal € 40 en maximaal € 50 exclusief btw. Indien het aangeboden tarief buiten het gestelde bandbreedte ligt is uw inschrijving niet geldig.
• Eis 2: De aangeboden kandidaat is akkoord: A) Dat deze opdracht voor 36-40 uur per week wordt uitgevoerd (op basis van 47 werkbare weken is dit maximaal 1.880 per jaar); B) Met de procedure en de inhuurvoorwaarden; C) Uw inschrijving, waaronder de shortlistcriteria, dient naar waarheid te worden ingevuld op straffe van ongeldigheid. Indien u duidelijk ten onrechte punten toekend op één of meerdere shortlistcriteria wordt uw inschrijving niet verder in behandeling genomen en terzijde gelegd.
• Eis 3 A) Geef naast het cv een aparte toelichting op alle eisen en shortlistcriteria in hetzelfde document. Bij voorkeur op 1 pagina dient u aan te geven met welke in het cv genoemde ervaring u voldoet aan de gestelde eisen en shortlistcriteria.
• Eis 4: Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het beantwoorden of doorgeleiden van telefonische en schriftelijke vragen.
• Eis 5: Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met administratief vastleggen van vragen en antwoorden in systemen zoals TOPdesk.
• Eis 6: Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Wensen

• Shortlistcriterium 1: Aantoonbare werkervaring met administratieve werkzaamheden.
• Shortlistcriterium 2: Aantoonbare werkervaring met helpdeskwerkzaamheden.
• Fase 2. Mondelinge ronde: beoordeling prijs en kwaliteit. Prijs maximaal 200 punten en Kwaliteit maximaal 800 punten Indien in het interview de kandidaat 300 punten of minder behaald, behoudt BIJ12 zich het recht om niet te gunnen. A. Persoonlijke eigenschappen 200/100/50/0 • Een klantvriendelijke instelling; • Stressbestendig; • Een proactieve en leergierige houding; • Sociale en open houding naar interne organisatie en eigen team B. Vaardigheden 300/200/100/0 • Een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk; • Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk; • Goed kunnen luisteren en doorvragen • Meerdere ballen in de lucht kunnen houden en overzicht behouden; • Een zelfstandige, systematische, accurate en nauwkeurige manier van werken. C. Kennis 300/200/100/0 • Microsoft Office; • Topdesk of equivalent (pré); • SharePoint en MS Teams (pré).

Competenties

• /0
• Een klantvriendelijke instelling;
• Stressbestendig;
• Een proactieve en leergierige houding;
• Sociale en open houding naar interne organisatie en eigen team /0
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
• Goed kunnen luisteren en doorvragen
• Meerdere ballen in de lucht kunnen houden en overzicht behouden;
• Een zelfstandige, systematische, accurate en nauwkeurige manier van werken. /0
• Microsoft Office;
• Topdesk of equivalent (pré);
• SharePoint en MS Teams (pré).