Wat doet een Medewerker Loket Landelijk Informatiepunt Wolf?
Functiebeschrijving
De functie van medewerker bij een informatiepunt richt zich op het bieden van ondersteuning en informatie aan diverse externe relaties binnen het groene domein, met een bijzondere focus op onderwerpen zoals faunabeheer en specifiek de wolf in Nederland. Medewerkers in deze rol fungeren als het eerste aanspreekpunt voor belangstellenden, zoals boeren, provincies en de pers, en beantwoorden vragen zowel mondeling als schriftelijk. Klantgerichtheid en een professionele houding zijn essentieel, evenals het vermogen om in een dynamische werkomgeving te functioneren. Dit kan doorgroeimogelijkheden bieden naar hogere functies, zoals teamleider of projectmanager binnen de organisatie.
Salarisindicatie
Het salaris voor deze functie kan variëren afhankelijk van de ervaring en het kennisniveau van de medewerker. Gemiddeld ligt het salaris binnen de range van € 40 tot € 50 per uur voor zzp opdrachten, met variaties afhankelijk van het type opdracht en de aard van het interim werk. Het is belangrijk om op de hoogte te zijn van de gangbare tarieven binnen de overheid voor dergelijke functies, vooral bij opdrachten in het publieke domein. De salarissen kunnen ook fluctuerend zijn op basis van de specifieke eisen en verantwoordelijkheden van een bepaalde opdracht.
Typische werktaken
De dagelijkse taken van een medewerker in deze functie omvatten het beantwoorden en registreren van vragen over de wolf en andere relevante thema's. Dit vereist een doorgaande communicatie met een breed scala aan stakeholders. Medewerkers zijn verantwoordelijk voor het zelfstandig analyseren van de binnenkomende vragen en kunnen voorstellen doen voor verbeteringen in de processen of de website. Daarnaast is het ook van belang dat medewerkers rapporteren over vragen en resultaten aan hun team en manager. Het gebruik van registratiesystemen, zoals TOPdesk, is essentieel voor het nauwkeurig vastleggen van interacties en klantvragen.
Bekendheid en specialisaties
Om specialist te worden in deze functie, is het van belang om niet alleen de essentiële vaardigheden, maar ook de relevante kennis te ontwikkelen over de verschillende onderwerpen die aan bod komen. Dit kan verkregen worden door het volgen van opleidingen of cursussen die verband houden met faunazaken en projectmanagement. Een combinatie van ervaring in vergelijkbare helpdeskfuncties en administratieve vaardigheden zal ook bijdragen aan het versterken van uw positie. Er zijn doorgroeimogelijkheden naar functies zoals senior helpdeskmedewerker of projectcoördinator, die ook waardevol kunnen zijn in andere opdrachten binnen de overheid of private sector.
Overzicht: Medewerker Loket Landelijk Informatiepunt Wolf
OPLEIDINGSNIVEAU:
MBO+ werk- en denkniveau
SALARISINDICATIE IN LOONDIENST
€40 - €50 per uur
INDICATIE UURTARIEF BIJ ZZP
€40 - €50 per uur
DOORGROEIMOGELIJKHEDEN
Teamleider, Projectmanager, Senior Helpdeskmedewerker
COMPTENTIES & VAARDIGHEDEN
Klantgerichtheid, Communicatieve vaardigheden, Stressbestendigheid, Analytisch vermogen, Administratieve vaardigheden
GERELATEERDE FUNCTIES
Klantenservicemedewerker, Helpdeskmedewerker, Administratief medewerker
Wat doet een Medewerker Loket Landelijk Informatiepunt Wolf?
Functiebeschrijving
De functie van medewerker bij een informatiepunt richt zich op het bieden van ondersteuning en informatie aan diverse externe relaties binnen het groene domein, met een bijzondere focus op onderwerpen zoals faunabeheer en specifiek de wolf in Nederland. Medewerkers in deze rol fungeren als het eerste aanspreekpunt voor belangstellenden, zoals boeren, provincies en de pers, en beantwoorden vragen zowel mondeling als schriftelijk. Klantgerichtheid en een professionele houding zijn essentieel, evenals het vermogen om in een dynamische werkomgeving te functioneren. Dit kan doorgroeimogelijkheden bieden naar hogere functies, zoals teamleider of projectmanager binnen de organisatie.
Salarisindicatie
Het salaris voor deze functie kan variëren afhankelijk van de ervaring en het kennisniveau van de medewerker. Gemiddeld ligt het salaris binnen de range van € 40 tot € 50 per uur voor zzp opdrachten, met variaties afhankelijk van het type opdracht en de aard van het interim werk. Het is belangrijk om op de hoogte te zijn van de gangbare tarieven binnen de overheid voor dergelijke functies, vooral bij opdrachten in het publieke domein. De salarissen kunnen ook fluctuerend zijn op basis van de specifieke eisen en verantwoordelijkheden van een bepaalde opdracht.
Typische werktaken
De dagelijkse taken van een medewerker in deze functie omvatten het beantwoorden en registreren van vragen over de wolf en andere relevante thema's. Dit vereist een doorgaande communicatie met een breed scala aan stakeholders. Medewerkers zijn verantwoordelijk voor het zelfstandig analyseren van de binnenkomende vragen en kunnen voorstellen doen voor verbeteringen in de processen of de website. Daarnaast is het ook van belang dat medewerkers rapporteren over vragen en resultaten aan hun team en manager. Het gebruik van registratiesystemen, zoals TOPdesk, is essentieel voor het nauwkeurig vastleggen van interacties en klantvragen.
Bekendheid en specialisaties
Om specialist te worden in deze functie, is het van belang om niet alleen de essentiële vaardigheden, maar ook de relevante kennis te ontwikkelen over de verschillende onderwerpen die aan bod komen. Dit kan verkregen worden door het volgen van opleidingen of cursussen die verband houden met faunazaken en projectmanagement. Een combinatie van ervaring in vergelijkbare helpdeskfuncties en administratieve vaardigheden zal ook bijdragen aan het versterken van uw positie. Er zijn doorgroeimogelijkheden naar functies zoals senior helpdeskmedewerker of projectcoördinator, die ook waardevol kunnen zijn in andere opdrachten binnen de overheid of private sector.
Overzicht: Medewerker Loket Landelijk Informatiepunt Wolf
OPLEIDINGSNIVEAU:
MBO+ werk- en denkniveau
SALARISINDICATIE IN LOONDIENST
€40 - €50 per uur
INDICATIE UURTARIEF BIJ ZZP
€40 - €50 per uur
DOORGROEIMOGELIJKHEDEN
Teamleider, Projectmanager, Senior Helpdeskmedewerker
COMPTENTIES & VAARDIGHEDEN
Klantgerichtheid, Communicatieve vaardigheden, Stressbestendigheid, Analytisch vermogen, Administratieve vaardigheden
GERELATEERDE FUNCTIES
Klantenservicemedewerker, Helpdeskmedewerker, Administratief medewerker
Over het team
Bij het Landelijk Informatiepunt van BIJ12 ben je lid van een enthousiast team dat ondersteuning biedt binnen het groene domein. Met een focus op projecten zoals het Landelijk Informatiepunt Wolf en onderwerpen zoals Faunazaken, biedt ons Loket een belangrijke schakel tussen diverse externe relaties zoals provincies, boeren en de pers. We hechten veel waarde aan professionaliteit en een gezellige, open werksfeer. Als lid van ons team ben je de aanspreekpunt voor vragen en draag je bij aan de optimalisatie van onze service en processen.
Dit ga je doen
Als medewerker van het BIJ12-loket ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen over de wolf in Nederland en andere relevante onderwerpen. Je communiceert zowel telefonisch als schriftelijk met uiteenlopende externe relaties en zorgt voor een accurate registratie van klantvragen in TOPdesk. Het zelfstandig analyseren van vragen en voorstellen doen voor verbeteringen van de website behoren ook tot jouw taken, evenals het rapporteren van resultaten aan je team en manager.
Dit ben jij
Je bent klantgericht, vriendelijk en geduldig, met een passie voor het groene domein. Je bent georganiseerd en kunt goed omgaan met stress, wat je in staat stelt om snel te schakelen tussen verschillende onderwerpen. Met een MBO+ werk- en denkniveau, een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en relevante ervaring in een vergelijkbare functie, ben je perfect voor deze rol. Je werkt zowel zelfstandig als samen in een team en hebt oog voor kwaliteit en details.
Vereisten
- MBO+ werk- en denkniveau
- Globale kennis van de aandachtsgebieden van BIJ12 (pré)
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk
- Ervaring als helpdeskmedewerker en met het beantwoorden of doorgeleiden van vragen
- Kennis van registratiesystemen, bij voorkeur TOPdesk
Eisen
- Eis 1: Uw aanbieding past binnen het door ons vastgestelde tariefbandbreedte voor deze opdracht van minimaal € 40 en maximaal € 50 exclusief btw. Indien het aangeboden tarief buiten het gestelde bandbreedte ligt is uw inschrijving niet geldig.
- Eis 2: De aangeboden kandidaat is akkoord: A) Dat deze opdracht voor 36-40 uur per week wordt uitgevoerd (op basis van 47 werkbare weken is dit maximaal 1.880 per jaar); B) Met de procedure en de inhuurvoorwaarden; C) Uw inschrijving, waaronder de shortlistcriteria, dient naar waarheid te worden ingevuld op straffe van ongeldigheid. Indien u duidelijk ten onrechte punten toekend op één of meerdere shortlistcriteria wordt uw inschrijving niet verder in behandeling genomen en terzijde gelegd.
- Eis 3 A) Geef naast het cv een aparte toelichting op alle eisen en shortlistcriteria in hetzelfde document. Bij voorkeur op 1 pagina dient u aan te geven met welke in het cv genoemde ervaring u voldoet aan de gestelde eisen en shortlistcriteria.
- Eis 4: Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het beantwoorden of doorgeleiden van telefonische en schriftelijke vragen.
- Eis 5: Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met administratief vastleggen van vragen en antwoorden in systemen zoals TOPdesk.
- Eis 6: Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
Wensen
- Shortlistcriterium 1: Aantoonbare werkervaring met administratieve werkzaamheden.
- Shortlistcriterium 2: Aantoonbare werkervaring met helpdeskwerkzaamheden.
- Fase 2. Mondelinge ronde: beoordeling prijs en kwaliteit. Prijs maximaal 200 punten en Kwaliteit maximaal 800 punten Indien in het interview de kandidaat 300 punten of minder behaald, behoudt BIJ12 zich het recht om niet te gunnen. A. Persoonlijke eigenschappen 200/100/50/0 • Een klantvriendelijke instelling; • Stressbestendig; • Een proactieve en leergierige houding; • Sociale en open houding naar interne organisatie en eigen team B. Vaardigheden 300/200/100/0 • Een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk; • Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk; • Goed kunnen luisteren en doorvragen • Meerdere ballen in de lucht kunnen houden en overzicht behouden; • Een zelfstandige, systematische, accurate en nauwkeurige manier van werken. C. Kennis 300/200/100/0 • Microsoft Office; • Topdesk of equivalent (pré); • SharePoint en MS Teams (pré).
Competenties
- /0
- Een klantvriendelijke instelling;
- Stressbestendig;
- Een proactieve en leergierige houding;
- Sociale en open houding naar interne organisatie en eigen team /0
- Een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
- Goed kunnen luisteren en doorvragen
- Meerdere ballen in de lucht kunnen houden en overzicht behouden;
- Een zelfstandige, systematische, accurate en nauwkeurige manier van werken. /0
- Microsoft Office;
- Topdesk of equivalent (pré);
- SharePoint en MS Teams (pré).
Reageer direct!
