Medewerker Klantcont …

Organisatie Beschrijving

De gemeente Kaag en Braassem is een dynamische en gastvrije organisatie gelegen in het hart van het Groene Hart. Omringd door groene natuur, prachtige molens en de serene wateren van het Braassemermeer en de Kagerplassen, omvat deze gemeente elf dorpskernen vol karakter. De inwoners zijn trots op hun rijke historie en actieve verenigingsleven, terwijl sport en bloementeelt belangrijke onderdelen van de lokale cultuur zijn. Met een focus op klantgerichtheid en dienstverlening, is de gemeente op zoek naar betrokken medewerkers die een positieve impact willen maken op de gemeenschap.

Vereist Profiel

Ben jij een enthousiaste en servicegerichte professional met een passie voor dienstverlening? Heb je uitstekende communicatieve vaardigheden en kun je goed luisteren? Jij bent de ideale kandidaat voor de functie van medewerker KCC. We zoeken iemand die gemakkelijk verbindingen legt binnen de organisatie en met empathie reageert op vragen van inwoners en bedrijven. Bovendien ben je bereid om in een team te werken en een bijdrage te leveren aan een positieve klantbeleving.

Eisen

• Inschrijver voldoet aan de gestelde uitvoeringsvoorwaarde zoals bovenaan benoemd in de uitvraag;
• Bring your own device’ is van toepassing. Dit houdt in dat de kandidaat die de opdracht gegund krijgt zelf een mobiele telefoon inclusief abonnement moet meenemen voor alle zakelijke contacten; Ditzelfde geldt voor een laptop (deze mag niet ouder zijn dan 2019)
• Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo-niveau 4;
• Aantoonbaar beschikbaar tijdens de bouwvakantie (vanaf 29 juli t/m vrijdag 16 augustus 2024);
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in een callcenteromgeving inbound.

Wensen

• Minimaal 1 jaar werkervaring als KCC medewerker binnen een overheidsinstelling (30 punten);
• Aantoonbare basiskennis van Engels, Frans of Duits (geef in het cv aan over welke taal/talen er kennis is) (20 punten);
• Aantoonbare werkervaring met Djuma en (klant)registratiesystemen (benoem duidelijk waar de werkervaring is opgedaan) (30 punten);
• Aantoonbaar flexibel in beschikbaarheid; in ieder geval op maandag, woensdag en donderdag (20 punten). Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre u / de door u aangeboden kandidaat aan het bovengenoemde profiel voldoet.

Competenties

• Luistervaardigheid: Het vermogen om aandachtig en effectief naar de vragen en zorgen van inwoners en bedrijven te luisteren, zodat je hun behoeften en verwachtingen goed kunt begrijpen.
• Verhelderend communiceren: Duidelijk en beknopt informatie kunnen overbrengen, zowel mondeling als schriftelijk, om misverstanden te voorkomen en zorg te dragen voor een heldere communicatie met inwoners, bedrijven en collega's.
• Empathie: In staat zijn om je in te leven in de situatie en emoties van anderen, waardoor je beter kunt inspelen op hun behoeften en verwachtingen.
• Probleemoplossend vermogen: Het vermogen om snel en efficiënt oplossingen te vinden voor problemen of vragen die worden voorgelegd door inwoners en bedrijven, gebruikmakend van de beschikbare kennisbank en andere bronnen.