Wat doet een Medewerker Klantcontactcentrum?
Beschrijving van de functie
Een Medewerker Klantcontactcentrum (KCC) speelt een cruciale rol in de interactie tussen burgers en de overheid. In deze functie ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van inwoners, het bieden van ondersteuning en het registreren van gegevens in verschillende systemen. Je handelt inkomende telefoontjes en vragen van bezoekers af, waarbij je zorgt voor een hoge klanttevredenheid. Dit vereist uitstekende communicatieve vaardigheden en een dienstverlenende instelling. Ook is het belangrijk om goed te functioneren binnen een team, terwijl je ook zelfstandig taken kunt uitvoeren.
Een medewerker KCC kan werken op interim basis en is vaak betrokken bij opdrachten binnen de overheid. Deze functies kunnen variëren van tijdelijke vervangingen tot langdurige zzp opdrachten. Er is vraag naar medewerkers met ervaring, en dat biedt kansen voor professionals die zich willen specialiseren in overheidswerk of het klantcontact domein. De rol kan bovendien een uitstekende springplank zijn naar andere functies binnen de publieke sector.
Typisch salaris
Het salaris van een Medewerker Klantcontactcentrum kan sterk variëren, afhankelijk van ervaring en specifieke organisatie. Een typische salarisrange ligt bij een contract voor bepaalde tijd tussen de €2.300 en €3.200 bruto per maand. Voor interim werk of zzp opdrachten worden vaak hogere tarieven gehanteerd, wat kan oplopen tot €45 per uur. Deze tarieven zijn afhankelijk van de specialistische kennis en ervaring die je meebrengt, evenals de complexiteit van de opdrachten die je aanneemt binnen de overheid.
Veelvoorkomende functie taken
De kerntaken van een Medewerker Klantcontactcentrum omvatten het beantwoorden van ingebelde vragen, het ontvangen van bezoekers aan de balie, het registreren van gegevens in klantcontactsysteem en het doorverwijzen van complexe vragen naar collega's. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het maken van terugbelverzoeken. Deze taken moeten efficiënt worden uitgevoerd, waarbij de nadruk ligt op het bieden van excellente service aan de klant. Een MKK-er houdt zich ook bezig met administratieve taken om de interne processen binnen de organisatie soepel te laten verlopen.
De weg naar specialisatie
Om je te specialiseren als Medewerker KCC zijn er verschillende routes mogelijk. Begin met een relevante opleiding op minimaal mbo niveau 4, liefst met focus op administratieve en communicatieve vaardigheden. Verwerf ervaring door zzp opdrachten of interim werk binnen een gemeentelijke instelling of andere overheidsorganen. Blijf jezelf ontwikkelen door aanvullende cursussen te volgen gerelateerd aan klantcontact en communicatie. Als je eenmaal enkele jaren ervaring hebt opgebouwd, kun je doorgroeien naar hogere functies binnen de klantcontactorganisatie of binnen de bredere publieke sector.
Overzicht: Medewerker Klantcontactcentrum
OPLEIDINGSNIVEAU:
Minimaal mbo niveau 4
SALARISINDICATIE IN LOONDIENST
€2300 - €3200 per maand
INDICATIE UURTARIEF BIJ ZZP
€45 per uur
DOORGROEIMOGELIJKHEDEN
KCC Coördinator, Teamleider Klantcontactcentrum, Senior Klantadviseur
COMPTENTIES & VAARDIGHEDEN
Mondelinge vaardigheid, Dienstverlenend, Teamspeler, Probleemoplossend, Administratieve vaardigheden
GERELATEERDE FUNCTIES
Klantadviseur, Klantcontact medewerker, Service medewerker, Administratief medewerker, Telefonist
Wat doet een Medewerker Klantcontactcentrum?
Beschrijving van de functie
Een Medewerker Klantcontactcentrum (KCC) speelt een cruciale rol in de interactie tussen burgers en de overheid. In deze functie ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van inwoners, het bieden van ondersteuning en het registreren van gegevens in verschillende systemen. Je handelt inkomende telefoontjes en vragen van bezoekers af, waarbij je zorgt voor een hoge klanttevredenheid. Dit vereist uitstekende communicatieve vaardigheden en een dienstverlenende instelling. Ook is het belangrijk om goed te functioneren binnen een team, terwijl je ook zelfstandig taken kunt uitvoeren.
Een medewerker KCC kan werken op interim basis en is vaak betrokken bij opdrachten binnen de overheid. Deze functies kunnen variëren van tijdelijke vervangingen tot langdurige zzp opdrachten. Er is vraag naar medewerkers met ervaring, en dat biedt kansen voor professionals die zich willen specialiseren in overheidswerk of het klantcontact domein. De rol kan bovendien een uitstekende springplank zijn naar andere functies binnen de publieke sector.
Typisch salaris
Het salaris van een Medewerker Klantcontactcentrum kan sterk variëren, afhankelijk van ervaring en specifieke organisatie. Een typische salarisrange ligt bij een contract voor bepaalde tijd tussen de €2.300 en €3.200 bruto per maand. Voor interim werk of zzp opdrachten worden vaak hogere tarieven gehanteerd, wat kan oplopen tot €45 per uur. Deze tarieven zijn afhankelijk van de specialistische kennis en ervaring die je meebrengt, evenals de complexiteit van de opdrachten die je aanneemt binnen de overheid.
Veelvoorkomende functie taken
De kerntaken van een Medewerker Klantcontactcentrum omvatten het beantwoorden van ingebelde vragen, het ontvangen van bezoekers aan de balie, het registreren van gegevens in klantcontactsysteem en het doorverwijzen van complexe vragen naar collega's. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het maken van terugbelverzoeken. Deze taken moeten efficiënt worden uitgevoerd, waarbij de nadruk ligt op het bieden van excellente service aan de klant. Een MKK-er houdt zich ook bezig met administratieve taken om de interne processen binnen de organisatie soepel te laten verlopen.
De weg naar specialisatie
Om je te specialiseren als Medewerker KCC zijn er verschillende routes mogelijk. Begin met een relevante opleiding op minimaal mbo niveau 4, liefst met focus op administratieve en communicatieve vaardigheden. Verwerf ervaring door zzp opdrachten of interim werk binnen een gemeentelijke instelling of andere overheidsorganen. Blijf jezelf ontwikkelen door aanvullende cursussen te volgen gerelateerd aan klantcontact en communicatie. Als je eenmaal enkele jaren ervaring hebt opgebouwd, kun je doorgroeien naar hogere functies binnen de klantcontactorganisatie of binnen de bredere publieke sector.
Overzicht: Medewerker Klantcontactcentrum
OPLEIDINGSNIVEAU:
Minimaal mbo niveau 4
SALARISINDICATIE IN LOONDIENST
€2300 - €3200 per maand
INDICATIE UURTARIEF BIJ ZZP
€45 per uur
DOORGROEIMOGELIJKHEDEN
KCC Coördinator, Teamleider Klantcontactcentrum, Senior Klantadviseur
COMPTENTIES & VAARDIGHEDEN
Mondelinge vaardigheid, Dienstverlenend, Teamspeler, Probleemoplossend, Administratieve vaardigheden
GERELATEERDE FUNCTIES
Klantadviseur, Klantcontact medewerker, Service medewerker, Administratief medewerker, Telefonist
Organisatie Beschrijving
De gemeente Kaag en Braassem is een dynamische en gastvrije organisatie gelegen in het hart van het Groene Hart. Omringd door groene natuur, prachtige molens en de serene wateren van het Braassemermeer en de Kagerplassen, omvat deze gemeente elf dorpskernen vol karakter. De inwoners zijn trots op hun rijke historie en actieve verenigingsleven, terwijl sport en bloementeelt belangrijke onderdelen van de lokale cultuur zijn. Met een focus op klantgerichtheid en dienstverlening, is de gemeente op zoek naar betrokken medewerkers die een positieve impact willen maken op de gemeenschap.
Vereist Profiel
Ben jij een enthousiaste en servicegerichte professional met een passie voor dienstverlening? Heb je uitstekende communicatieve vaardigheden en kun je goed luisteren? Jij bent de ideale kandidaat voor de functie van medewerker KCC. We zoeken iemand die gemakkelijk verbindingen legt binnen de organisatie en met empathie reageert op vragen van inwoners en bedrijven. Bovendien ben je bereid om in een team te werken en een bijdrage te leveren aan een positieve klantbeleving.
Eisen
- Inschrijver voldoet aan de gestelde uitvoeringsvoorwaarde zoals bovenaan benoemd in de uitvraag;
- Bring your own device’ is van toepassing. Dit houdt in dat de kandidaat die de opdracht gegund krijgt zelf een mobiele telefoon inclusief abonnement moet meenemen voor alle zakelijke contacten; Ditzelfde geldt voor een laptop (deze mag niet ouder zijn dan 2019)
- Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo-niveau 4;
- Aantoonbaar beschikbaar tijdens de bouwvakantie (vanaf 29 juli t/m vrijdag 16 augustus 2024);
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in een callcenteromgeving inbound.
Wensen
- Minimaal 1 jaar werkervaring als KCC medewerker binnen een overheidsinstelling (30 punten);
- Aantoonbare basiskennis van Engels, Frans of Duits (geef in het cv aan over welke taal/talen er kennis is) (20 punten);
- Aantoonbare werkervaring met Djuma en (klant)registratiesystemen (benoem duidelijk waar de werkervaring is opgedaan) (30 punten);
- Aantoonbaar flexibel in beschikbaarheid; in ieder geval op maandag, woensdag en donderdag (20 punten). Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre u / de door u aangeboden kandidaat aan het bovengenoemde profiel voldoet.
Competenties
- Luistervaardigheid: Het vermogen om aandachtig en effectief naar de vragen en zorgen van inwoners en bedrijven te luisteren, zodat je hun behoeften en verwachtingen goed kunt begrijpen.
- Verhelderend communiceren: Duidelijk en beknopt informatie kunnen overbrengen, zowel mondeling als schriftelijk, om misverstanden te voorkomen en zorg te dragen voor een heldere communicatie met inwoners, bedrijven en collega's.
- Empathie: In staat zijn om je in te leven in de situatie en emoties van anderen, waardoor je beter kunt inspelen op hun behoeften en verwachtingen.
- Probleemoplossend vermogen: Het vermogen om snel en efficiënt oplossingen te vinden voor problemen of vragen die worden voorgelegd door inwoners en bedrijven, gebruikmakend van de beschikbare kennisbank en andere bronnen.
Reageer direct!
De Transparante Broker BV
Waldorpstraat 5
2521 CA 's-Gravenhage