Beschrijving van de functie

Een Medewerker Klantcontactcentrum (KCC) speelt een cruciale rol in de interactie tussen burgers en de overheid. In deze functie ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van inwoners, het bieden van ondersteuning en het registreren van gegevens in verschillende systemen. Je handelt inkomende telefoontjes en vragen van bezoekers af, waarbij je zorgt voor een hoge klanttevredenheid. Dit vereist uitstekende communicatieve vaardigheden en een dienstverlenende instelling. Ook is het belangrijk om goed te functioneren binnen een team, terwijl je ook zelfstandig taken kunt uitvoeren.

Een medewerker KCC kan werken op interim basis en is vaak betrokken bij opdrachten binnen de overheid. Deze functies kunnen variëren van tijdelijke vervangingen tot langdurige zzp opdrachten. Er is vraag naar medewerkers met ervaring, en dat biedt kansen voor professionals die zich willen specialiseren in overheidswerk of het klantcontact domein. De rol kan bovendien een uitstekende springplank zijn naar andere functies binnen de publieke sector.

Typisch salaris

Het salaris van een Medewerker Klantcontactcentrum kan sterk variëren, afhankelijk van ervaring en specifieke organisatie. Een typische salarisrange ligt bij een contract voor bepaalde tijd tussen de €2.300 en €3.200 bruto per maand. Voor interim werk of zzp opdrachten worden vaak hogere tarieven gehanteerd, wat kan oplopen tot €45 per uur. Deze tarieven zijn afhankelijk van de specialistische kennis en ervaring die je meebrengt, evenals de complexiteit van de opdrachten die je aanneemt binnen de overheid.

Veelvoorkomende functie taken

De kerntaken van een Medewerker Klantcontactcentrum omvatten het beantwoorden van ingebelde vragen, het ontvangen van bezoekers aan de balie, het registreren van gegevens in klantcontactsysteem en het doorverwijzen van complexe vragen naar collega's. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het maken van terugbelverzoeken. Deze taken moeten efficiënt worden uitgevoerd, waarbij de nadruk ligt op het bieden van excellente service aan de klant. Een MKK-er houdt zich ook bezig met administratieve taken om de interne processen binnen de organisatie soepel te laten verlopen.

De weg naar specialisatie

Om je te specialiseren als Medewerker KCC zijn er verschillende routes mogelijk. Begin met een relevante opleiding op minimaal mbo niveau 4, liefst met focus op administratieve en communicatieve vaardigheden. Verwerf ervaring door zzp opdrachten of interim werk binnen een gemeentelijke instelling of andere overheidsorganen. Blijf jezelf ontwikkelen door aanvullende cursussen te volgen gerelateerd aan klantcontact en communicatie. Als je eenmaal enkele jaren ervaring hebt opgebouwd, kun je doorgroeien naar hogere functies binnen de klantcontactorganisatie of binnen de bredere publieke sector.