Klantreis Expert/Ser …

Beschrijving

De Kamer van Koophandel (KVK) is een essentiële publieke dienstverlener die ondernemers ondersteunt bij hun werkzaamheden. Momenteel is KVK op zoek naar een Klantreis Expert/Service Designer die zich zal richten op de klantreis van nabestaanden van ondernemers. Deze tijdelijke positie vereist een sterke achtergrond in Service Design en IT change management. De gekozen kandidaat zal verantwoordelijk zijn voor het implementeren en coördineren van verbeteringen in de klantreis, evenals het optimaliseren van interne processen rondom het overlijden van ondernemers. Ervaren professionals met analytisch vermogen en overtuigingskracht worden uitgenodigd om te solliciteren.

Kandidatenprofiel

De ideale kandidaat beschikt over analytisch vermogen en kan belangrijke vraagstukken effectief begrijpen en vertalen naar oplossingen. Overzicht is een belangrijke vaardigheid, waarbij de kandidaat zowel de details als het geheel van projecten kan doorzien. Overtuigingskracht is cruciaal; de kandidaat moet anderen kunnen overtuigen van ideeën en plannen. Tevens is sturend vermogen vereist om teams richting te geven, en een visie op lange termijn is belangrijk voor het vormen van beleid. Competenties worden beoordeeld tijdens het interviewproces.

Eisen

• Opleiding - Kandidaat heeft minimaal een afgeronde hbo opleiding
• Kennis - Kandidaat heeft aantoonbare kennis van Customer Journey, journey mapping en service design
• Ervaring - Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar ervaring in de functie van Customer Journey Expert, Service Designer
• Ervaring - Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met stakeholdermanagement en governance in grote complexe organisaties
• Ervaring - Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring in agile werken in een multidisciplinair team
• Ervaring - Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met klantreismethoden (customer experience)
• Ervaring - Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met het begeleiden van workshops op het gebied van customer journey mapping/service design/design thinking
• Ervaring - Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met IT Change Management
• Opdracht - Kandidaat dient in het Nederlands te communiceren
• Opdracht - Aanbieder mag maximaal 1 cv indienen

Wensen

• Ervaring - Kandidaat heeft ... jaar ervaring met het inrichten, analyseren, meten en monitoren van klant- en operationele data
• Ervaring - Kandidaat heeft ... jaar ervaring met werken bij soortgelijke overheidsorganisaties
• Opleiding - Afgeronde opleiding is op het gebied van Industrieel ontwerpen of Product design
• Interview - Bij deze opdracht worden na de eerste selectieronde met een aantal partijen interviews afgenomen. Deze wegen mee in de uiteindelijke beoordeling. Deze interviews worden beoordeeld volgens de hieronder aangegeven criteria. Het interview heeft een tweeledig doel. Allereerst toetsen we de kennis en ervaring van de kandidaat. Basis hierin vormt het eerder ingediende CV in relatie tot de uitvraag. Een negatieve afwijking leidt tot bijstelling van de eerdere beoordeling die heeft geleidt tot de uitnodiging voor het interview en kan leiden tot uitsluiting van de verdere procedure. Vervolgens gaan we met de kandidaat in gesprek om te toetsen hoe de benodigde competenties terugkomen in de manier hoe hij/zij binnen de opdracht het werk zal gaan doen en wat hij/zij aan vaardigheden meebrengt om dit juist te doen. Zeer goed 20% – Naar het oordeel van het beoordelingsteam sluiten de competenties van de Kandidaat zeer goed aan in relatie tot de opdracht. Alle elementen en aspecten van de competenties zijn volledig inhoudelijk aansprekend en zeer goed beantwoord. Er worden inhoudelijke specifieke relevante bijzonderheden besproken door de Kandidaat die volledig aansluiten bij de opdracht van KVK. Goed 10% – Naar het oordeel van het beoordelingsteam sluiten de competenties van de Kandidaat goed aan in relatie tot de opdracht. De meeste elementen en aspecten van de competenties zijn inhoudelijk aansprekend en goed beantwoord. Er worden inhoudelijk specifieke en relevante bijzonderheden besproken door de Kandidaat die goed aansluiten bij de opdracht van KVK. Voldoende 3% – Naar het oordeel van het beoordelingsteam sluiten de competenties van de Kandidaat voldoende aan in relatie tot de opdracht. De elementen en aspecten van de competenties zijn voldoende beantwoord. Er worden geen inhoudelijke specifieke relevante bijzonderheden besproken door de Kandidaat die duidelijk aansluiten bij de opdracht van KVK. Onvoldoende 0% – Naar het oordeel van het beoordelingsteam sluiten de competenties van de Kandidaat zeer beperkt aan in relatie tot de opdracht. Niet alle elementen en aspecten van de competenties zijn voldoende beantwoord. De Kandidaat geeft naar het oordeel van het beoordelingsteam te weinig of geen inhoudelijk antwoord op de gestelde vragen.