Functieomschrijving

Een Klantreis Expert/Service Designer is verantwoordelijk voor het optimaliseren van de klantreis binnen een organisatie. Deze professional richt zich op het verbeteren van de interacties tussen klanten en de organisatie, waarbij de focus ligt op de ervaringen die klanten opdoen bij het gebruik van diensten en producten. De Klantreis Expert maakt gebruik van methoden als journey mapping en service design om inzicht te krijgen in de behoeften, wensen en pijnpunten van klanten. Door een grondige analyse van klantdata en feedback kan de expert strategische verbeteringen aanbevelen en implementeren. Het is van essentieel belang om samenwerking te bevorderen tussen verschillende teams binnen de organisatie om een uniforme klantervaring te waarborgen.

Typisch salaris

Het salaris van een Klantreis Expert/Service Designer kan variëren afhankelijk van ervaring en de specifieke sector waarin gewerkt wordt. Voor zzp opdrachten ligt het uurtarief vaak tussen de €80 en €120, afhankelijk van de complexiteit van de opdrachten en de vereiste expertise. In loondienst kan het salaris voor deze functie variëren van €3.500 tot €5.500 per maand, afhankelijk van de organisatie, waar het werk plaatsvindt binnen opdrachten overheid of het bedrijfsleven. Interim werk kan ook lucratief zijn, vooral wanneer de vraag naar gespecialiseerde kennis toeneemt.

Veelvoorkomende taken

De dagelijkse taken van een Klantreis Expert omvatten het uitvoeren van klantonderzoek, het analyseren van klantdata en het ontwikkelen van klant journey maps. Deze professional organiseert en begeleidt workshops om teams te helpen bij het begrijpen van klantbehoeften en het creëren van innovatieve oplossingen. Communication met stakeholders is cruciaal, waarbij de Klantreis Expert moet samenwerken met verschillende teams en afdelingen om gezamenlijke doelen te bereiken. Daarnaast is het belangrijk om trends in de markt bij te houden en nieuwe technologieën te integreren in de klantreizen om zo de concurrentie voor te blijven. Dit vereist niet alleen analytische vaardigheden, maar ook creativiteit en de mogelijkheid om buiten de gebaande paden te denken.

Specialisatie in dit vakgebied

Om een specialist in deze functie te worden, is een gedegen onderwijs- en opleidingsachtergrond vereist. Een afgeronde hbo-opleiding in bijvoorbeeld Industrieel Ontwerpen of Product Design is een sterk uitgangspunt. Na het behalen van een diploma, is het van belang om praktijkervaring op te doen in vergelijkbare rollen, zoals junior service designer of customer experience consultant. Dit kan via zzp opdrachten, werk in de overheid of interim functies. Daarnaast zijn er gespecialiseerde trainingen en certificeringen beschikbaar op het gebied van service design, design thinking en customer journey mapping. Door continu te leren en jezelf te ontwikkelen, kun je doorgroeien naar hogere functies, zoals senior service designer of manager customer experience.