Klantmanager

Functieomschrijving

De Klantmanager Quickscan is verantwoordelijk voor het voeren van telefonische gesprekken met cliënten en belangenbehartigers om hun hulpvragen te identificeren. Ter voorbereiding op deze gesprekken voert de Klantmanager dossieronderzoek uit en stelt hij/zij de juiste vragen om de kernbehoeften van de klant bloot te leggen. Empathisch vermogen is essentieel, evenals de capaciteit om op een positieve manier om te gaan met eventuele weerstand van cliënten en collega’s. Daarnaast beoordeelt de Klantmanager de hulpvragen en beslist hij/zij over de noodzaak van ondersteuning binnen het Sociaal Domein, waarbij nauwkeurige registratie van gegevens en rapportages van groot belang zijn. De rol vereist een brede kennis van de vakgebieden binnen het sociale domein en samenwerking binnen een multidisciplinair team.

Vereiste profiel

• Minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie.
• Empathisch vermogen en een proactieve houding bij het omgaan met weerstand.
• Brede kennis van de vakgebieden binnen het Sociaal Domein van de deelnemende gemeenten.