Functieomschrijving

De rol van Klantmanager is cruciaal in het identificeren van de hulpvragen van cliënten binnen het sociale domein. Deze functie vereist het voeren van telefonische gesprekken met zowel cliënten als belangenbehartigers. De Klantmanager moet in staat zijn om empathisch te communiceren en de essentie van de hulpvragen te begrijpen. De voorbereiding op deze gesprekken omvat dossieronderzoek en het stellen van gerichte vragen, zodat de kernbehoeften van de klant volledig naar voren komen. Dit betekent dat de Klantmanager niet alleen moet luisteren, maar ook moet begrijpen en een vertrouwensband moet opbouwen.

In termen van salaris kan het werk als Klantmanager variëren afhankelijk van de ervaring en de specifieke werkgever. Het gemiddelde salaris voor een Klantmanager ligt doorgaans tussen de 3.000 en 4.200 euro per maand, maar dit kan hoger zijn voor ervaren professionals of in interim werk met opdrachten bij de overheid. Het is gebruikelijk dat Klantmanagers ook zzp opdrachten aannemen, wat extra flexibiliteit en potentieel hogere opbrengsten kan bieden.

De dagelijkse taken van een Klantmanager omvatten onder andere het registreren van gegevens, het rapporteren over ondersteuningsbehoeften en het beoordelen van de noodzaak van interventies. Deze taken vereisen niet alleen een scherpe analytische instelling, maar ook de vaardigheid om samen te werken met een multidisciplinair team. Klantmanagers moeten ook omgaan met potentiële weerstand van cliënten en collega's op een positieve manier, wat aanvullende communicatieve vaardigheden vereist. Gezien de verandering in de sociale zorgsector, zijn de uitdagingen en verantwoordelijkheden van de Klantmanager voortdurend in evolutie.

Om een specialist in deze functie te worden, is het essentieel om relevante werkervaring op te doen, bij voorkeur meer dan twee jaar. Verder is gespecialiseerde training en educatie in sociale wetenschappen of een gerelateerd vakgebied nodig. Het volgen van cursussen of programma's over het sociaal domein, beleid en relevante wetgeving is ook benefiet. Het is niet ongebruikelijk dat Klantmanagers doorstromen naar functies zoals Senior Klantmanager of andere hogere functies binnen een organisatie, zoals beleidsadviseur of teamleider, waar hun diepgaande kennis en ervaring waardevol zijn.