Ervaren medewerker F …

Functieomschrijving

Als ervaren medewerker frontoffice ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van uiteenlopende vragen van klanten via telefoon, e-mail en contactformulieren. Je werkt nauwkeurig en zorgvuldig, en zorgt ervoor dat elke vraag op een klantgerichte manier behandeld wordt. Jouw kennis van lokale belastingen en relevante wet- en regelgeving stelt je in staat om effectief te communiceren met zowel burgers als bedrijven. Daarnaast ben je bekend met het belastingapplicatiesysteem Gouw en heb je recente ervaring met het invorderingsproces. Je draagt bij aan de administratieve processen binnen de organisatie en werkt van maandag tot en met donderdag in een flexibele werkomgeving in Oss of vanuit huis.

Vereisten profiel

• Algemeen vaktechnische of administratief-technische kennis van gangbare processen en procedures.
• Aantoonbare recente kennis van lokale belastingen, belastingvorderingen en relevante wet- en regelgeving.
• Recente ervaring met de belastingapplicatie Gouw.
• Kennis van het invorderingsproces.
• Aantoonbare recente ervaring met telefonische klantenservice.
• Vaardigheden in nauwkeurig en zorgvuldig werken en gegevensverwerking.
• Klantgerichte communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Minimaal werk- en denkniveau: mbo.

Eisen

• Aantoonbare recente telefoonervaring - De kandidaat heeft de afgelopen 1,5 jaar gewerkt met een telefooncentrale en hierdoor veel ervaring met het beantwoorden van veel inkomend telefoonverkeer.
• Aantoonbare recente kennis van het invorderingsproces - De kandidaat weet hoe het invorderproces van lokale belastingen loopt. Hij of zij heeft kennis van de verschillende invorderstukken en stappen en bijbehorende wettelijke termijnen. De kandidaat heeft aantoonbare recente kennis van kwijtscheldingsprocedures en het dwanginvorderingsproces.
• Aantoonbare en recente kennis van lokale belastingen en het heffingsproces - De kandidaat weet welke lokale belastingen er zijn en hoe het heffingsproces hiervan loopt. Hij of zij heeft kennis van de verschillende heffingsgrondslagen en weet hoe belastingverordeningen te lezen.
• Startdatum en inwerkperiode van 3 dagen voor de startdatum - De startdatum is maandag 11 augustus. Voor maandag 11 augustus moet de kandidaat de mogelijkheid hebben om 3 dagen beschikbaar te zijn voor het inwerken. Dit zal eind juli begin augustus plaatsvinden, in overleg.

Wensen

• Telefoonapplicatie - De kandidaat heeft ruime werkervaring opgedaan met het beantwoorden van veel inkomend telefoonverkeer met de telefoonapplicatie Touchpoint in het afgelopen 1,5 jaar.
• Belastingapplicatie - De kandidaat heeft werkervaring opgedaan met de belastingapplicatie Gouw in het afgelopen 1,5 jaar.
• Interview - Bij deze opdracht worden na de eerste selectieronde met een aantal partijen interviews afgenomen. Deze wegen mee in de uiteindelijke beoordeling. Deze interviews worden beoordeeld volgens de hieronder aangegeven criteria. - Of de kandidaat binnen de BSOB-cultuur past; - Of de kandidaat de aanwezige kennis heeft; - Welke ervaring de kandidaat heeft.