Wat doet een Ervaren medewerker Frontoffice?
Functieomschrijving
Een ervaren medewerker frontoffice speelt een cruciale rol binnen organisaties, vooral als het gaat om klantcontact en communicatie. Deze professional is verantwoordelijk voor het beantwoorden van uiteenlopende vragen van klanten via verschillende kanalen zoals telefoon, e-mail en contactformulieren. De focus ligt op klantgerichtheid en nauwkeurigheid. Het is belangrijk dat de medewerker beschikt over kennis van relevante wet- en regelgeving, zoals lokale belastingen, om klanten goed te kunnen adviseren en begeleiden.
Wat betreft het salaris kan een ervaren medewerker frontoffice rekenen op een aantrekkelijk salaris dat varieert afhankelijk van de ervaring en de sector. Het salaris kan liggen tussen de €2.500 en €3.500 euro per maand in loondienst. Voor zzp opdrachten en interim werk in bijvoorbeeld de overheidssector kan het tarief zelfs hoger liggen. Hierdoor blijft deze functie ook voor zelfstandigen en interim-professionals aantrekkelijk, zeker als men bedenkt dat er steeds meer opdrachten beschikbaar komen in de publieke sector.
De dagelijkse taken van een medewerker frontoffice zijn divers. Dit omvat het afhandelen van binnenkomende telefoongesprekken, het verwerken van e-mailverzoeken en het bieden van ondersteuning via digitale formulieren. Het is essentieel om mondeling en schriftelijk goed te kunnen communiceren, aangezien het contact met verschillende klanten variëert van burgers tot zakelijke klanten. Daarnaast is omgevingsbewustzijn belangrijk, omdat de medewerker in staat moet zijn om in te spelen op specifieke vragen en situaties. Het bijhouden van administratieve processen en nauwkeurige gegevensverwerking zijn ook belangrijke taken binnen deze functie.
Om specialist te worden in deze rol, is het nuttig om aanvullende opleidingen te volgen die specifiek gericht zijn op klantcommunicatie en lokale belastingen. Er zijn verschillende cursussen en workshops beschikbaar die zich richten op de fiscale wetgeving en de toepassing hiervan in de praktijk, zoals het gebruik van belastingapplicaties zoals Gouw. Ook is ervaring in de sector, bijvoorbeeld door zzp opdrachten of interim werk, van grote waarde. Door actief lid te worden van professionele netwerken en kennisplatforms kan de medewerker zijn of haar expertise verder ontwikkelen en zich positioneren als een deskundige binnen het vakgebied.
Overzicht: Ervaren medewerker Frontoffice
OPLEIDINGSNIVEAU:
Mbo
SALARISINDICATIE IN LOONDIENST
€2500 - €3500 per maand
INDICATIE UURTARIEF BIJ ZZP
€3000 - €4500 per maand
DOORGROEIMOGELIJKHEDEN
Teamleider Frontoffice, Senior medewerker Frontoffice, Procesmanager
COMPTENTIES & VAARDIGHEDEN
Communicatieve vaardigheden, Klantgerichtheid, Nauwkeurigheid, Kennis lokale belastingen, Probleemoplossend vermogen
GERELATEERDE FUNCTIES
Klantenservice medewerker, Belastingadviseur, Administratief medewerker, Intercedent
Wat doet een Ervaren medewerker Frontoffice?
Functieomschrijving
Een ervaren medewerker frontoffice speelt een cruciale rol binnen organisaties, vooral als het gaat om klantcontact en communicatie. Deze professional is verantwoordelijk voor het beantwoorden van uiteenlopende vragen van klanten via verschillende kanalen zoals telefoon, e-mail en contactformulieren. De focus ligt op klantgerichtheid en nauwkeurigheid. Het is belangrijk dat de medewerker beschikt over kennis van relevante wet- en regelgeving, zoals lokale belastingen, om klanten goed te kunnen adviseren en begeleiden.
Wat betreft het salaris kan een ervaren medewerker frontoffice rekenen op een aantrekkelijk salaris dat varieert afhankelijk van de ervaring en de sector. Het salaris kan liggen tussen de €2.500 en €3.500 euro per maand in loondienst. Voor zzp opdrachten en interim werk in bijvoorbeeld de overheidssector kan het tarief zelfs hoger liggen. Hierdoor blijft deze functie ook voor zelfstandigen en interim-professionals aantrekkelijk, zeker als men bedenkt dat er steeds meer opdrachten beschikbaar komen in de publieke sector.
De dagelijkse taken van een medewerker frontoffice zijn divers. Dit omvat het afhandelen van binnenkomende telefoongesprekken, het verwerken van e-mailverzoeken en het bieden van ondersteuning via digitale formulieren. Het is essentieel om mondeling en schriftelijk goed te kunnen communiceren, aangezien het contact met verschillende klanten variëert van burgers tot zakelijke klanten. Daarnaast is omgevingsbewustzijn belangrijk, omdat de medewerker in staat moet zijn om in te spelen op specifieke vragen en situaties. Het bijhouden van administratieve processen en nauwkeurige gegevensverwerking zijn ook belangrijke taken binnen deze functie.
Om specialist te worden in deze rol, is het nuttig om aanvullende opleidingen te volgen die specifiek gericht zijn op klantcommunicatie en lokale belastingen. Er zijn verschillende cursussen en workshops beschikbaar die zich richten op de fiscale wetgeving en de toepassing hiervan in de praktijk, zoals het gebruik van belastingapplicaties zoals Gouw. Ook is ervaring in de sector, bijvoorbeeld door zzp opdrachten of interim werk, van grote waarde. Door actief lid te worden van professionele netwerken en kennisplatforms kan de medewerker zijn of haar expertise verder ontwikkelen en zich positioneren als een deskundige binnen het vakgebied.
Overzicht: Ervaren medewerker Frontoffice
OPLEIDINGSNIVEAU:
Mbo
SALARISINDICATIE IN LOONDIENST
€2500 - €3500 per maand
INDICATIE UURTARIEF BIJ ZZP
€3000 - €4500 per maand
DOORGROEIMOGELIJKHEDEN
Teamleider Frontoffice, Senior medewerker Frontoffice, Procesmanager
COMPTENTIES & VAARDIGHEDEN
Communicatieve vaardigheden, Klantgerichtheid, Nauwkeurigheid, Kennis lokale belastingen, Probleemoplossend vermogen
GERELATEERDE FUNCTIES
Klantenservice medewerker, Belastingadviseur, Administratief medewerker, Intercedent
Functieomschrijving
Als ervaren medewerker frontoffice ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van uiteenlopende vragen van klanten via telefoon, e-mail en contactformulieren. Je werkt nauwkeurig en zorgvuldig, en zorgt ervoor dat elke vraag op een klantgerichte manier behandeld wordt. Jouw kennis van lokale belastingen en relevante wet- en regelgeving stelt je in staat om effectief te communiceren met zowel burgers als bedrijven. Daarnaast ben je bekend met het belastingapplicatiesysteem Gouw en heb je recente ervaring met het invorderingsproces. Je draagt bij aan de administratieve processen binnen de organisatie en werkt van maandag tot en met donderdag in een flexibele werkomgeving in Oss of vanuit huis.
Vereisten profiel
- Algemeen vaktechnische of administratief-technische kennis van gangbare processen en procedures.
- Aantoonbare recente kennis van lokale belastingen, belastingvorderingen en relevante wet- en regelgeving.
- Recente ervaring met de belastingapplicatie Gouw.
- Kennis van het invorderingsproces.
- Aantoonbare recente ervaring met telefonische klantenservice.
- Vaardigheden in nauwkeurig en zorgvuldig werken en gegevensverwerking.
- Klantgerichte communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
- Minimaal werk- en denkniveau: mbo.
Eisen
- Aantoonbare recente telefoonervaring - De kandidaat heeft de afgelopen 1,5 jaar gewerkt met een telefooncentrale en hierdoor veel ervaring met het beantwoorden van veel inkomend telefoonverkeer.
- Aantoonbare recente kennis van het invorderingsproces - De kandidaat weet hoe het invorderproces van lokale belastingen loopt. Hij of zij heeft kennis van de verschillende invorderstukken en stappen en bijbehorende wettelijke termijnen. De kandidaat heeft aantoonbare recente kennis van kwijtscheldingsprocedures en het dwanginvorderingsproces.
- Aantoonbare en recente kennis van lokale belastingen en het heffingsproces - De kandidaat weet welke lokale belastingen er zijn en hoe het heffingsproces hiervan loopt. Hij of zij heeft kennis van de verschillende heffingsgrondslagen en weet hoe belastingverordeningen te lezen.
- Startdatum en inwerkperiode van 3 dagen voor de startdatum - De startdatum is maandag 11 augustus. Voor maandag 11 augustus moet de kandidaat de mogelijkheid hebben om 3 dagen beschikbaar te zijn voor het inwerken. Dit zal eind juli begin augustus plaatsvinden, in overleg.
Wensen
- Telefoonapplicatie - De kandidaat heeft ruime werkervaring opgedaan met het beantwoorden van veel inkomend telefoonverkeer met de telefoonapplicatie Touchpoint in het afgelopen 1,5 jaar.
- Belastingapplicatie - De kandidaat heeft werkervaring opgedaan met de belastingapplicatie Gouw in het afgelopen 1,5 jaar.
- Interview - Bij deze opdracht worden na de eerste selectieronde met een aantal partijen interviews afgenomen. Deze wegen mee in de uiteindelijke beoordeling. Deze interviews worden beoordeeld volgens de hieronder aangegeven criteria. - Of de kandidaat binnen de BSOB-cultuur past; - Of de kandidaat de aanwezige kennis heeft; - Welke ervaring de kandidaat heeft.
Reageer direct!
