CRM Adviseur/ Functi …

Projectomschrijving

Uiterlijk eind 2027 moet het Kadaster overgaan naar nieuwe systemen voor Customer Relation Management (CRM), VerkoopOrderManagement (VOM), en de Product Diensten catalogus (PDC). Deze transitie heeft een grote impact op de organisatie en vele diensten binnen het Kadaster. In plaats van een ‘as is’-overdracht, wordt deze kans aangewend om processen te optimaliseren en op te schonen. De CRM-adviseur speelt een essentiële rol bij het optimaliseren van klantprocessen, en zorgt ervoor dat de complexiteit van de migratie wordt omgezet in efficiënte en generieke processen. De samenwerking tussen de CRM-adviseur en interne teams is cruciaal voor de implementatie van het nieuwe systeem in een SaaS-omgeving, gericht op de gebruikservaring van zowel klanten als interne gebruikers.

Gezocht Profiel

We zoeken een CRM-adviseur met een sterke verbindende rol binnen een team dat verantwoordelijk is voor de implementatie van een nieuw CRM-systeem. Je hebt ervaring met casegericht werken en het integreren van verkoop- en productieprocessen. Je bent bedreven in het vertalen van functionele wensen naar concrete inrichtingsvoorstellen en weet gebruikers actief te betrekken bij de ontwikkeling en implementatie van het systeem. Naast projectmatige samenwerking, ben je ook verantwoordelijk voor procesoptimalisatie, datamigratie en kwaliteitsborging. Kennis van technieken zoals SAP-ECC, SAP-CRM en CIAM is een pré, evenals ervaring in het adviseren van management over veranderingen in de organisatie.

Eisen

• Let op: motiveer (kort) in het CV per knock-outcriterium hoe je hieraan voldoet. 1. De inschrijver sluit een driepartijen detacheringsovereenkomst af, waarbij de inschrijver als werkgever van de inhuurkracht, de inhuurkracht als betrokkene en het Kadaster als inlener ondertekent. Let wel, de inschrijver en de inhuurkracht dienen hiervoor een (civielrechtelijke) arbeidsovereenkomst te hebben gesloten. Indien de inschrijver niet aan deze eis voldoet, wordt de inschrijving ter zijde gelegd;
• Een maximum uurtarief van € 125,00 exclusief btw, inclusief woon-werkverkeer en fee Flextender en overige kosten;
• Het CV dient in het Nederlands te zijn opgesteld en mag niet langer zijn dan maximaal 6 pagina’s A4;
• De kandidaat beheerst de Nederlandse taal vloeiend, in woord en geschrift;
• HBO/WO werk- en denkniveau, bij voorkeur in Bedrijfskunde, Informatiekunde of een vergelijkbare richting;
• Minimaal 5 jaar ervaring met CRM en andere Saas diensten en diepgaande kennis van verschillende CRM systemen;
• Minimaal 5 jaar ervaring met grote complexe verandertrajecten;
• Minimaal 7 jaar ervaring met projectmanagement.

Wensen

• 9. Je hebt aantoonbare en relevante ervaring met de gevraagde werkzaamheden. Geef aan (max 300 woorden) waaruit deze ervaring blijkt en hoe je draagvlak creëert bij veranderingen en een verbindende rol pakt.

Competenties

• Inzicht in verkoop- en productieprocessen en hun onderlinge afhankelijkheden;
• Ervaring met datamigratie en verandermanagement;
• Sterke communicatieve en projectmatige vaardigheden;
• Kan makkelijk kennis overdragen en mensen stimuleren;
• Vermogen om functionele keuzes te onderbouwen en te vertalen naar systeeminrichting;
• Ervaring met integratie van CRM met andere SaaS-oplossingen zoals CCaaS en CIAM;
• Focus op gebruikerservaring en procesverbetering;
• Certificering in CRM-systemen of projectmanagementmethodieken is een pré;
• Een stevige persoonlijkheid die staat voor bepaalde keuzes en draagvlak creëert.