Wat doet een CRM Adviseur/ Functioneel Consultant?
Functiebeschrijving
nAls CRM Adviseur of Functioneel Consultant ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van klantprocessen binnen een organisatie door effectieve implementatie van CRM-systemen. Je fungeert als een verbindende schakel tussen verschillende teams en draagt bij aan de succesvolle transitie van een organisatie naar nieuwe systemen en processen. Dit houdt in dat je de complexiteit van migraties weet te vertalen naar efficiënte en begrijpelijke procedures die zowel de gebruikservaring van klanten als interne gebruikers ten goede komen. Een belangrijk aspect van de functie is het evalueren van huidige processen en het identificeren van mogelijkheden voor verbeteringen, waarbij je ook gebruik maakt van moderne technieken en systemen, zoals SaaS-oplossingen.
nnTypisch Salaris
nHet salaris voor een CRM Adviseur of Functioneel Consultant varieert afhankelijk van de ervaring en de specifieke opdrachten. Voor zzp opdrachten en interim werk binnen de overheid, kan het salaris oplopen tot €125,- per uur, exclusief btw. Dit is inclusief woon-werkverkeer en eventuele fees. Voor een vast dienstverband ligt het salaris doorgaans tussen de €4.000,- en €6.500,- per maand, afhankelijk van het niveau van verantwoordelijkheid en ervaring.
nnVeelvoorkomende Taken
nDe dagelijkse taken van een CRM Adviseur omvatten het adviseren van management over veranderingen in klantprocessen, het begeleiden van datamigraties, en het waarborgen van de kwaliteit gedurende implementatiefases van systemen. Je bent ook verantwoordelijk voor het vertalen van functionele wensen van gebruikers naar praktische configuraties binnen het systeem. Daarnaast organiseer je workshops en trainingen om ervoor te zorgen dat medewerkers optimaal gebruik kunnen maken van het geïmplementeerde systeem. Dit kan ook betekenen dat je veranderingen in de organisatie moet managen en draagvlak moet creëren voor nieuwe processen. Je werkt hierbij vaak samen met verschillende stakeholders, van management tot eindgebruikers.
nnSpecialisatie in deze Functie
nOm een specialist te worden in de rol van CRM Adviseur of Functioneel Consultant, is het essentieel om relevante ervaring op te doen door te werken aan verschillende projecten, met een focus op CRM-systemen en SaaS-diensten. Het volgen van cursussen en opleidingen in bedrijfskunde of informatiekunde kan ook zeer nuttig zijn. Daarnaast zijn certificeringen in CRM-systemen of projectmanagementmethodieken, zoals PRINCE2 of Agile, van toegevoegde waarde. Hierdoor vergroot je niet alleen je kennis, maar ook je netwerk binnen de sector. Werkervaring opgedaan via interim werk of opdrachten binnen de overheid kan waardevolle inzichten geven in de complexiteit van verandertrajecten en procesoptimalisatie. Door betrokken te zijn bij verschillende projecten en organisaties kan je leren hoe je jouw kennis en vaardigheden verder kunt toepassen in steeds complexere situaties.
Overzicht: CRM Adviseur/ Functioneel Consultant
OPLEIDINGSNIVEAU:
HBO/WO werk- en denkniveau, bij voorkeur in Bedrijfskunde, Informatiekunde of vergelijkbare richting
SALARISINDICATIE IN LOONDIENST
€4000 - €6500 per maand
INDICATIE UURTARIEF BIJ ZZP
€125 per uur
DOORGROEIMOGELIJKHEDEN
Functies als Senior Consultant, Projectmanager of Verandermanager
COMPTENTIES & VAARDIGHEDEN
Sterke communicatieve vaardigheden, inzicht in verkoop- en productieprocessen, ervaring met datamigratie, vermogen om functionele keuzes te vertalen naar systeeminrichting, focus op gebruikerservaring
GERELATEERDE FUNCTIES
Business Analyst, Projectmanager, Implementatie Consultant, Verandermanager
Wat doet een CRM Adviseur/ Functioneel Consultant?
Functiebeschrijving
nAls CRM Adviseur of Functioneel Consultant ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van klantprocessen binnen een organisatie door effectieve implementatie van CRM-systemen. Je fungeert als een verbindende schakel tussen verschillende teams en draagt bij aan de succesvolle transitie van een organisatie naar nieuwe systemen en processen. Dit houdt in dat je de complexiteit van migraties weet te vertalen naar efficiënte en begrijpelijke procedures die zowel de gebruikservaring van klanten als interne gebruikers ten goede komen. Een belangrijk aspect van de functie is het evalueren van huidige processen en het identificeren van mogelijkheden voor verbeteringen, waarbij je ook gebruik maakt van moderne technieken en systemen, zoals SaaS-oplossingen.
nnTypisch Salaris
nHet salaris voor een CRM Adviseur of Functioneel Consultant varieert afhankelijk van de ervaring en de specifieke opdrachten. Voor zzp opdrachten en interim werk binnen de overheid, kan het salaris oplopen tot €125,- per uur, exclusief btw. Dit is inclusief woon-werkverkeer en eventuele fees. Voor een vast dienstverband ligt het salaris doorgaans tussen de €4.000,- en €6.500,- per maand, afhankelijk van het niveau van verantwoordelijkheid en ervaring.
nnVeelvoorkomende Taken
nDe dagelijkse taken van een CRM Adviseur omvatten het adviseren van management over veranderingen in klantprocessen, het begeleiden van datamigraties, en het waarborgen van de kwaliteit gedurende implementatiefases van systemen. Je bent ook verantwoordelijk voor het vertalen van functionele wensen van gebruikers naar praktische configuraties binnen het systeem. Daarnaast organiseer je workshops en trainingen om ervoor te zorgen dat medewerkers optimaal gebruik kunnen maken van het geïmplementeerde systeem. Dit kan ook betekenen dat je veranderingen in de organisatie moet managen en draagvlak moet creëren voor nieuwe processen. Je werkt hierbij vaak samen met verschillende stakeholders, van management tot eindgebruikers.
nnSpecialisatie in deze Functie
nOm een specialist te worden in de rol van CRM Adviseur of Functioneel Consultant, is het essentieel om relevante ervaring op te doen door te werken aan verschillende projecten, met een focus op CRM-systemen en SaaS-diensten. Het volgen van cursussen en opleidingen in bedrijfskunde of informatiekunde kan ook zeer nuttig zijn. Daarnaast zijn certificeringen in CRM-systemen of projectmanagementmethodieken, zoals PRINCE2 of Agile, van toegevoegde waarde. Hierdoor vergroot je niet alleen je kennis, maar ook je netwerk binnen de sector. Werkervaring opgedaan via interim werk of opdrachten binnen de overheid kan waardevolle inzichten geven in de complexiteit van verandertrajecten en procesoptimalisatie. Door betrokken te zijn bij verschillende projecten en organisaties kan je leren hoe je jouw kennis en vaardigheden verder kunt toepassen in steeds complexere situaties.
Overzicht: CRM Adviseur/ Functioneel Consultant
OPLEIDINGSNIVEAU:
HBO/WO werk- en denkniveau, bij voorkeur in Bedrijfskunde, Informatiekunde of vergelijkbare richting
SALARISINDICATIE IN LOONDIENST
€4000 - €6500 per maand
INDICATIE UURTARIEF BIJ ZZP
€125 per uur
DOORGROEIMOGELIJKHEDEN
Functies als Senior Consultant, Projectmanager of Verandermanager
COMPTENTIES & VAARDIGHEDEN
Sterke communicatieve vaardigheden, inzicht in verkoop- en productieprocessen, ervaring met datamigratie, vermogen om functionele keuzes te vertalen naar systeeminrichting, focus op gebruikerservaring
GERELATEERDE FUNCTIES
Business Analyst, Projectmanager, Implementatie Consultant, Verandermanager
Projectomschrijving
Uiterlijk eind 2027 moet het Kadaster overgaan naar nieuwe systemen voor Customer Relation Management (CRM), VerkoopOrderManagement (VOM), en de Product Diensten catalogus (PDC). Deze transitie heeft een grote impact op de organisatie en vele diensten binnen het Kadaster. In plaats van een ‘as is’-overdracht, wordt deze kans aangewend om processen te optimaliseren en op te schonen. De CRM-adviseur speelt een essentiële rol bij het optimaliseren van klantprocessen, en zorgt ervoor dat de complexiteit van de migratie wordt omgezet in efficiënte en generieke processen. De samenwerking tussen de CRM-adviseur en interne teams is cruciaal voor de implementatie van het nieuwe systeem in een SaaS-omgeving, gericht op de gebruikservaring van zowel klanten als interne gebruikers.
Gezocht Profiel
We zoeken een CRM-adviseur met een sterke verbindende rol binnen een team dat verantwoordelijk is voor de implementatie van een nieuw CRM-systeem. Je hebt ervaring met casegericht werken en het integreren van verkoop- en productieprocessen. Je bent bedreven in het vertalen van functionele wensen naar concrete inrichtingsvoorstellen en weet gebruikers actief te betrekken bij de ontwikkeling en implementatie van het systeem. Naast projectmatige samenwerking, ben je ook verantwoordelijk voor procesoptimalisatie, datamigratie en kwaliteitsborging. Kennis van technieken zoals SAP-ECC, SAP-CRM en CIAM is een pré, evenals ervaring in het adviseren van management over veranderingen in de organisatie.
Eisen
- Let op: motiveer (kort) in het CV per knock-outcriterium hoe je hieraan voldoet. 1. De inschrijver sluit een driepartijen detacheringsovereenkomst af, waarbij de inschrijver als werkgever van de inhuurkracht, de inhuurkracht als betrokkene en het Kadaster als inlener ondertekent. Let wel, de inschrijver en de inhuurkracht dienen hiervoor een (civielrechtelijke) arbeidsovereenkomst te hebben gesloten. Indien de inschrijver niet aan deze eis voldoet, wordt de inschrijving ter zijde gelegd;
- Een maximum uurtarief van € 125,00 exclusief btw, inclusief woon-werkverkeer en fee Flextender en overige kosten;
- Het CV dient in het Nederlands te zijn opgesteld en mag niet langer zijn dan maximaal 6 pagina’s A4;
- De kandidaat beheerst de Nederlandse taal vloeiend, in woord en geschrift;
- HBO/WO werk- en denkniveau, bij voorkeur in Bedrijfskunde, Informatiekunde of een vergelijkbare richting;
- Minimaal 5 jaar ervaring met CRM en andere Saas diensten en diepgaande kennis van verschillende CRM systemen;
- Minimaal 5 jaar ervaring met grote complexe verandertrajecten;
- Minimaal 7 jaar ervaring met projectmanagement.
Wensen
- 9. Je hebt aantoonbare en relevante ervaring met de gevraagde werkzaamheden. Geef aan (max 300 woorden) waaruit deze ervaring blijkt en hoe je draagvlak creëert bij veranderingen en een verbindende rol pakt.
Competenties
- Inzicht in verkoop- en productieprocessen en hun onderlinge afhankelijkheden;
- Ervaring met datamigratie en verandermanagement;
- Sterke communicatieve en projectmatige vaardigheden;
- Kan makkelijk kennis overdragen en mensen stimuleren;
- Vermogen om functionele keuzes te onderbouwen en te vertalen naar systeeminrichting;
- Ervaring met integratie van CRM met andere SaaS-oplossingen zoals CCaaS en CIAM;
- Focus op gebruikerservaring en procesverbetering;
- Certificering in CRM-systemen of projectmanagementmethodieken is een pré;
- Een stevige persoonlijkheid die staat voor bepaalde keuzes en draagvlak creëert.
Reageer direct!
