Allround Medewerker …

Functieomschrijving

Als IT Support medewerker ben je verantwoordelijk voor de IT-ondersteuning op de IT Servicedesk en op locatie. Je ontvangt IT-gerelateerde tickets van gebruikers en zorgt ervoor dat zij zo snel mogelijk weer operationeel zijn. Bij Enexis staat veiligheid voorop, wat betekent dat je werkt binnen een strikt veiligheidsbeleid, "Secure without Excuse". Je bent verantwoordelijk voor de zorgvuldige intake van vragen en beoordeelt ze aan de hand van Enexis-normen. Je hebt ruime mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en draagt bij aan de energietransitie. Klantgerichtheid, proactiviteit en samenwerking met collega's zijn essentieel in deze rol.

Vereiste Profiel

Je hebt een MBO+/HBO werk-/denkniveau en minimaal 3-5 jaar relevante werkervaring. Daarnaast ben je bekend met de methodiek van continu verbeteren en heb je kennis van het oplossen van hardware- en softwareproblemen, AV-apparatuur en basis netwerk- en serverkennis. Je hebt kennis van Microsoft 365 applicaties zoals Teams en Outlook, en Windows 11. Je bent in staat om zelfstandig informatie te verzamelen en trends te analyseren. Een Rijbewijs B is vereist om regelmatig op locatie in Zwolle te zijn. Je beschikt over competenties zoals stressbestendigheid, leermogelijkheid, voortgangsbewaking, resultaatgerichtheid en klantgerichtheid, en toont oprechte interesse in de organisatie.

Eisen

• MBO+/HBO werk-/denkniveau
• Minimaal 3-5 jaar relevante werkervaringBekend met de methodiek van continu verbeterenKennis en ervaring met het oplossen van hardware- en softwareproblemen, AV-apparatuur en algemene netwerk-/serverkennis
• In staat zijn snel kennis van interne processen van Enexis op te doen om de IT-Servicedesk te kunnen ondersteunen bij vragen van gebruikers
• Rijbewijs B of in ieder geval in staat om meerdere dagen per week op tijd op locatie in Zwolle aanwezig te zijn.

Competenties

• Stressbestendigheid: Onder tijdsdruk en/of bij veel gelijktijdige verzoeken van anderen gestructureerd en effectief blijven werken door zelfstandig prioriteiten bij te stellen en te bewaken
• Leervermogen: De bereidheid om nieuwe kennis op te doen en zichzelf te ontwikkelen door zich te verdiepen in onbekende applicaties of vraagstukken. Dit bevordert continue verbetering en aanpassingsvermogen in een veranderende werkomgeving.
• Voortgangsbewaking: Zelfstandig de voortgang van eigen taken bewaken, benodigde middelen checken en rapporteren, en anticiperen op verstoringen
• Resultaatgerichtheid: Neemt beslissingen en stelt prioriteiten met het oog op het voldoen aan resultaatafspraken, grijpt tijdig in wanneer het bereiken van resultaat in gevaar komt.
• Klantgericht: Actief zoeken naar en expliciet maken van de wensen en behoeften van (interne) klanten
• Probleemanalyse: Informatie verzamelen, relevantie beoordelen en zelfstandig tot een analyse van de probleemsituatie komen
• Je toont oprechte interesse in de organisatie en neemt actief initiatief om processen en werkwijzen te verbeteren. Integriteit, autonomie en klantwaarde zijn de drie kerncompetenties die het meest van belang zijn binnen de Servicedesk.