Functieomschrijving

Als allround medewerker IT-support speel je een essentiële rol in de verbinding tussen gebruikers en IT-oplossingen. Je bent verantwoordelijk voor het bieden van ondersteuning op een IT-servicedesk en zorgt ervoor dat gebruikers met technische problemen snel weer operationeel zijn. Dit kan door het oplossen van software- en hardwareproblemen, het beantwoorden van vragen over applicaties en het aanbieden van begeleidende uitleg. Je werkt vaak zelfstandig, maar ook als onderdeel van een team, met een duidelijke focus op klanttevredenheid en het verbeteren van de gebruikerservaring.

Salarisindicatie

Het salaris voor een allround medewerker IT-support kan sterk variëren, afhankelijk van de ervaring, vakkennis en soort dienstverband. Bij een vast dienstverband in de sector varieert het salaris doorgaans tussen de €2.500 en €4.000 per maand. Voor interim werk of zzp opdrachten, vooral bij opdrachten overheid, kunnen de tarieven per uur schommelen tussen de €50 en €80, afhankelijk van de complexiteit van de taken en de duur van het project.

Typische taken

De functie omvat een scala aan taken, waaronder het diagnosticeren en oplossen van technische problemen, het verstrekken van technische support via telefonische en persoonlijke contacten, en het documenteren van problemen en geleverde oplossingen voor toekomstige referentie. Het is ook gebruikelijk om trainingen of instructies te geven aan eindgebruikers over nieuwe systemen of updates. Daarnaast kan je betrokken zijn bij projecten rondom de implementatie van nieuwe technologieën of de continu verbetering van bestaande processen. Het begrijpen van interne procedures en het blijven leren over nieuwe IT-ontwikkelingen is cruciaal.

Specialisatie en groei

Om een specialist in IT-support te worden, moet je niet alleen relevante kennis en ervaring opdoen, maar ook voortdurend je vaardigheden bijspijkeren. Dit kan door het volgen van trainingen en cursussen in specifieke IT-tools, maar ook door deel te nemen aan projecten die gericht zijn op innovatie en verbetering binnen de organisatie. Daarnaast is het belangrijk netwerken binnen de sector op te bouwen, waardoor je meer inzicht krijgt in de mogelijkheden, zoals interim werk of zzp opdrachten, zoals via DAS. Met de juiste ervaring en ontwikkeling kun je doorgroeien naar functies zoals senior IT-supportmedewerker, systeembeheerder, of zelfs IT-projectmanager.