Inwonerszaken

De afdeling Inwonerszaken is een team van meer dan 90 gedreven collega's die zich inzetten voor een klantgerichte en betrouwbare dienstverlening aan de inwoners van Zwolle. Wij vormen een hechte en betrokken groep die met plezier en professionaliteit hulp biedt bij diverse vragen, aanvragen en meldingen. Ons team is bereikbaar voor informatie, advies en het oplossen van klachten, waarbij wij altijd streven naar de best mogelijke oplossing voor onze inwoners. De afdeling omvat de secties Burgerzaken, Klantcontactcentrum, Digitale regie en Advies, en speelt een cruciale rol in het waarborgen van de kwaliteit van de Basisregistratie Personen (BRP). Onze frontoffice is het eerste aanspreekpunt voor inwoners, terwijl de backoffice zorgt voor de verwerking van complexe aanvragen en specialistisch advies.

Gezocht Profiel

Voor de functie van Specialist Backoffice Burgerzaken zoeken wij een ervaren professional die zich richt op complexe werkzaamheden op het gebied van Burgerlijke Stand, Internationaal Privaatrecht (IPR), en nationaliteitswetgeving. Je bent verantwoordelijk voor het handig en snel verwerken van complexe mutaties en correcties in de systemen. Je beoordeelt buitenlandse brondocumenten en verzorgt de verwerking in de BRP. Als een onuitputtelijke vraagbaak bied je ondersteuning en begeleiding aan zowel je collega's van de backoffice als frontoffice. Je bent toegankelijk en gedreven om je specialistische kennis over te dragen, zodat je collega's hun werk beter kunnen uitvoeren en de inwoners een optimale dienstverlening ontvangen.

Eisen

• Inschrijver voldoet aan de gestelde uitvoeringsvoorwaarde zoals bovenaan benoemd in de uitvraag;
• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal MBO+niveau;
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 6 jaar als Backoffice medewerker Burgerzaken bij een gemeente;
• Aantoonbare afgeronde opleiding op het gebied van Burgerzaken;

Wensen

• Aantoonbare werkervaring met iBurgerzaken (20 punten);
• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als Backoffice medewerker Burgerzaken bij een gemeente (40 punten);
• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal HBO bachelor niveau (10 punten);
• Aantoonbare werkervaring met complexe burgerlijke Stand en IPR casuistiek (30 punten) ; Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre u / de door u aangeboden kandidaat aan het bovengenoemde profiel voldoet.

Competenties

• Collega's kunnen op jou rekenen en andersom. Je kunt met iedereen goed omgaan, luistert oprecht, vraagt door en vindt geen vraag te gek. Creatief als je bent, vind je oplossingen die niemand nog heeft gezien, uiteraard binnen de wettelijke kaders. Je hebt een proactieve en oplossingsgerichte houding, gecombineerd met een gezonde dosis organisatiesensitiviteit. Je communiceert net zo makkelijk in het Nederlands als in het Engels, en kunt complexe materie begrijpelijk uitleggen aan collega's en inwoners. Je hebt een scherp oog voor kwaliteit en nauwkeurigheid. Je ziet het als een uitdaging om gegevens foutloos te verwerken. Je bent accuraat, analytisch sterk en brengt je adviezen en besluiten duidelijk en goed onderbouwd naar voren.