Wat doet een Medewerker Frontoffice Publiekzaken?
Functieomschrijving
Als medewerker frontoffice Publiekzaken ben je de eerste contactpersoon voor inwoners die het gemeentehuis bezoeken. Je bent verantwoordelijk voor het verstrekken van informatie en ondersteuning op het gebied van paspoort- en rijbewijsaanvragen, BRP-uittreksels en VOG-aanvragen. In deze rol word je gezien als het visitekaartje van de gemeente en moet je beschikken over uitstekende communicatieve vaardigheden. Je werkt dagelijks met verschillende mensen en situaties, waardoor geen enkele dag hetzelfde is. De functie vraagt een proactieve houding en deskundigheid in klantgerichte dienstverlening.
Salaris
Het salaris voor de functie van medewerker frontoffice Publiekzaken ligt gemiddeld tussen de €2.400 en €3.200 per maand, afhankelijk van ervaring en de gemeentelijke schaal. Voor zzp opdrachten op het gebied van publiekzaken ligt het uurtarief tussen de €40 en €65, afhankelijk van jouw expertise en de scope van de opdracht. Interim werk in deze sector biedt de mogelijkheid om verschillende gemeenten en hun processen te leren kennen, wat aantrekkelijk kan zijn voor iemand die houdt van afwisseling.
Typische taken
In deze functie voer je diverse administratieve taken uit, waaronder de registratie van aanvragen en het bijhouden van klantcontacten. Je biedt niet alleen directe service aan de inwoners, maar werkt ook samen met andere gemeentelijke afdelingen om informatie uit te wisselen en problemen snel op te lossen. Daarnaast is kennis van relevante vakapplicaties, zoals iBurgerzaken, essentieel om je taken efficiënt te kunnen uitvoeren. Je houdt je ook bezig met het aanpassen van procedures en processen, zodat de dienstverlening continu verbetert.
Opleiding en specialisatie
Om een specialist te worden in de functie van medewerker frontoffice Publiekzaken, is het belangrijk om een relevante opleiding op mbo-niveau te volgen, bij voorkeur met modules gerelateerd aan burgerzaken. Denk hierbij aan de NVVB-modules zoals B0, B1a en B2. Bovendien is het opdoen van werkervaring in een gemeentelijke organisatie cruciaal, zodat je bekend raakt met de unieke processen en procedures binnen de overheid. Door deel te nemen aan DAS (Diploma als Service) trainingen en aanvullende cursussen kun je je expertise verder vergroten en mogelijk doorgroeien naar functies zoals teamleider of coördinator binnen de frontoffice.
Overzicht: Medewerker Frontoffice Publiekzaken
OPLEIDINGSNIVEAU:
MBO-niveau, bij voorkeur met modules Burgerzaken
SALARISINDICATIE IN LOONDIENST
€2400 - €3200 per maand
INDICATIE UURTARIEF BIJ ZZP
€40 - €65 per uur
DOORGROEIMOGELIJKHEDEN
Teamleider, Coördinator Publiekszaken, Adviseur Burgerzaken
COMPTENTIES & VAARDIGHEDEN
Communicatieve vaardigheden, Dienstverlenende instelling, Nauwkeurigheid, Teamwork, Administratieve vaardigheden
GERELATEERDE FUNCTIES
Klantenservice medewerker, Administratief medewerker, Gemeente adviseur
Wat doet een Medewerker Frontoffice Publiekzaken?
Functieomschrijving
Als medewerker frontoffice Publiekzaken ben je de eerste contactpersoon voor inwoners die het gemeentehuis bezoeken. Je bent verantwoordelijk voor het verstrekken van informatie en ondersteuning op het gebied van paspoort- en rijbewijsaanvragen, BRP-uittreksels en VOG-aanvragen. In deze rol word je gezien als het visitekaartje van de gemeente en moet je beschikken over uitstekende communicatieve vaardigheden. Je werkt dagelijks met verschillende mensen en situaties, waardoor geen enkele dag hetzelfde is. De functie vraagt een proactieve houding en deskundigheid in klantgerichte dienstverlening.
Salaris
Het salaris voor de functie van medewerker frontoffice Publiekzaken ligt gemiddeld tussen de €2.400 en €3.200 per maand, afhankelijk van ervaring en de gemeentelijke schaal. Voor zzp opdrachten op het gebied van publiekzaken ligt het uurtarief tussen de €40 en €65, afhankelijk van jouw expertise en de scope van de opdracht. Interim werk in deze sector biedt de mogelijkheid om verschillende gemeenten en hun processen te leren kennen, wat aantrekkelijk kan zijn voor iemand die houdt van afwisseling.
Typische taken
In deze functie voer je diverse administratieve taken uit, waaronder de registratie van aanvragen en het bijhouden van klantcontacten. Je biedt niet alleen directe service aan de inwoners, maar werkt ook samen met andere gemeentelijke afdelingen om informatie uit te wisselen en problemen snel op te lossen. Daarnaast is kennis van relevante vakapplicaties, zoals iBurgerzaken, essentieel om je taken efficiënt te kunnen uitvoeren. Je houdt je ook bezig met het aanpassen van procedures en processen, zodat de dienstverlening continu verbetert.
Opleiding en specialisatie
Om een specialist te worden in de functie van medewerker frontoffice Publiekzaken, is het belangrijk om een relevante opleiding op mbo-niveau te volgen, bij voorkeur met modules gerelateerd aan burgerzaken. Denk hierbij aan de NVVB-modules zoals B0, B1a en B2. Bovendien is het opdoen van werkervaring in een gemeentelijke organisatie cruciaal, zodat je bekend raakt met de unieke processen en procedures binnen de overheid. Door deel te nemen aan DAS (Diploma als Service) trainingen en aanvullende cursussen kun je je expertise verder vergroten en mogelijk doorgroeien naar functies zoals teamleider of coördinator binnen de frontoffice.
Overzicht: Medewerker Frontoffice Publiekzaken
OPLEIDINGSNIVEAU:
MBO-niveau, bij voorkeur met modules Burgerzaken
SALARISINDICATIE IN LOONDIENST
€2400 - €3200 per maand
INDICATIE UURTARIEF BIJ ZZP
€40 - €65 per uur
DOORGROEIMOGELIJKHEDEN
Teamleider, Coördinator Publiekszaken, Adviseur Burgerzaken
COMPTENTIES & VAARDIGHEDEN
Communicatieve vaardigheden, Dienstverlenende instelling, Nauwkeurigheid, Teamwork, Administratieve vaardigheden
GERELATEERDE FUNCTIES
Klantenservice medewerker, Administratief medewerker, Gemeente adviseur
Functieomschrijving
Stap jij graag in de schijnwerpers als het gezicht van de gemeente? Als Frontoffice medewerker Publiekszaken ben jij het visitekaartje van onze gemeente en ondersteun je verschillende aspecten van het dagelijks leven van onze inwoners. Je bent het eerste aanspreekpunt voor mensen die het gemeentehuis bezoeken en helpt hen bij paspoort- en rijbewijsaanvragen, BRP-uittreksels en VOG-aanvragen. Met een vriendelijke benadering bied je informatie en ondersteuning op maat en zorg je voor een nauwkeurige registratie van alle verzoeken en klantcontacten. Deze rol biedt een rijk scala aan uitdagingen en kansen om te schitteren in een informele en collegiale werkomgeving.
Gewenst profiel
Wij zoeken een communicatief vaardige en vriendelijke collega met een servicegerichte instelling. Je hebt een proactieve houding en kunt goed samenwerken binnen een team. Ervaring in een frontoffice-omgeving of met klantenservice is een pré, evenals kennis van de gemeentelijke processen. Daarnaast ben je administratief onderlegd en kun je netjes en nauwkeurig werken. Bij voorkeur ben je woonachtig in de regio Wolvega en heb je affiniteit met de lokale gemeenschap.
Eisen
- U voegt een cv van maximaal 3 pagina's A4 toe.
Wensen
- Externe heeft aantoonbaar een opleiding op het gebied van Burgerzaken Externe heeft de gevraagde opleiding afgerond (250 punten) Externe is op dit moment bezig met de gevraagde opleiding (125 punten) Externe heeft niet de gevraagd opleiding (0 punten)
- Externe beschikt over 2 jaar recente werkervaring op het gebied van Burgerzaken Externe heeft de aantoonbare ervaring in het vakgebied zoals omschreven (250 punten) Externe heeft 2 tot 3 jaar aantoonbare ervaring in het vakgebied zoals omschreven (125 punten) Externe heeft geen aantoonbare ervaring in het vakgebied zoals omschreven (0 punten)
- Externe heeft 3 jaar aantoonbare ervaring binnen een gemeentelijke organisatie. Externe heeft aantoonbare ervaring zoals omschreven (200 punten) Externe heeft 1 tot 2 jaar aantoonbare ervaring zoals omschreven (100 punten) Externe heeft geen aantoonbare ervaring zoals omschreven (0 punten)
Verantwoordelijkheden
- Een relevante afgeronde opleiding voor de functie op mbo niveau.
- Afgeronde NVVB-modules, zoals B0, B1a en B2 of BOBZ
- Minimaal 2 jaar relevante werkervaring.
- Kennis van- en ervaring met burgerzaken-gerelateerde vak-applicaties, zoals iBurgerzaken.
- Je bent bereid volledig fysiek aanwezig te zijn op kantoor.
Competenties
- Dienstverlening
- Nauwkeurigheid
- Relevante werkervaring
- Relevante kennis
Reageer direct!
