Functieomschrijving

Als medewerker ondersteuning B binnen een ICT-servicedesk ben je verantwoordelijk voor het bieden van eerste lijn ondersteuning aan collega's met vragen en problemen met betrekking tot ICT-middelen. Je hebt een organisatiebrede rol waarbij je niet alleen technische ondersteuning biedt, maar ook fungeert als de brug tussen medewerkers en de ICT-infrastructuur. Je ziet vragen als kansen om problemen op te lossen en een positieve impact te maken op de dagelijks werkprocessen van je collega’s. Dit maakt je functie zowel uitdagend als afwisselend, en biedt je de kans om je vaardigheden verder te ontwikkelen in een dynamische omgeving.

Typisch salaris

Het típico salaris voor een medewerker ondersteuning B ligt in Nederland afhankelijk van ervaring en organisatie tussen de €2.200 en €3.000 per maand. Dit salaris kan variëren, vooral wanneer je zzp opdrachten aanneemt of interim werk uitvoert voor verschillende organisaties binnen de publieke sector, waaronder opdrachten voor de overheid. Voor ervaren professionals of specialisten kan het salaris oplopen tot €3.600 per maand, afhankelijk van je expertise en verantwoordelijkheid binnen de functie.

Typische taken

De dagelijkse taken zijn divers en omvatten het afhandelen van inkomende aanvragen via een ticketsysteem, het geven van gebruikersadvies, het oplossen van technische problemen zoals software-installaties of netwerkverbindingen, en het documenteren van veelgestelde vragen en oplossingen. Daarnaast speelt zorg voor het dagelijks functioneren van IT-processen ook een belangrijke rol in je werkzaamheden. Je werkt nauw samen met andere ICT-professionals om ervoor te zorgen dat de systemen optimaal functioneren en dat medewerkers altijd toegang hebben tot de benodigde middelen om hun werk te kunnen doen.

Specialisatie

Om je te specialiseren in deze functie, is het van belang om relevante opleidingen en certificeringen te volgen, zoals een MBO4 in ICT of aanverwante disciplines. Daarnaast kan ervaring met specifieke technologieën of software, zoals DAS voor het documentbeheer, je kansen op de arbeidsmarkt vergroten. Het volgen van cursussen en workshops in communicatieve vaardigheden en klantenservice is eveneens nuttig, aangezien deze vaardigheden cruciaal zijn in je dagelijkse interacties. Met de juiste aftstemming van ervaring en opleiding, kun je doorgroeien naar functies zoals senior servicedesk medewerker, IT-coördinator of zelfs manager van een ICT-team, wat je carrièrepaden verder opent in de toekomst.