Functiebeschrijving

De rol van IT-ServiceDesk Agent is essentieel binnen elke organisatie die afhankelijk is van technologie. De IT-ServiceDesk Agent fungeert als het eerste contactpunt voor eindgebruikers die technische ondersteuning nodig hebben. Dit omvat niet alleen het oplossen van problemen, maar ook het uitleggen van technische processen en het geven van advies. Het is belangrijk om een klantgerichte benadering te hanteren, omdat de tevredenheid van de eindgebruiker centraal staat. Het bevorderen van effectieve communicatie en samenwerking binnen het team is ook cruciaal om de kwaliteit van de dienstverlening te waarborgen.

Salarisindicatie

Het salaris voor een IT-ServiceDesk Agent kan variëren, afhankelijk van ervaring, locatie en werkgever. Over het algemeen ligt het salaris voor een IT-ServiceDesk Agent tussen de €2.000 en €3.200 per maand, afhankelijk van de sector en specifieke verantwoordelijkheden. Voor zzp opdrachten en interim werk kan het tarief hoger liggen, variërend van €40 tot €70 per uur, afhankelijk van de complexiteit van de opdrachten en de eisen van de overheid of andere organisaties. Bij DAS kun je ook terecht voor het vinden van contracten die bij jouw vaardigheden passen en je kunnen helpen bij het opbouwen van een netwerk in deze sector.

Typische functietaken

De belangrijkste taken van een IT-ServiceDesk Agent omvatten het afhandelen van binnenkomende telefoontjes, e-mails en tickets van eindgebruikers met technische vragen of problemen. Dit kan technische ondersteuning zijn op het gebied van hardware, software en netwerkproblemen. Daarnaast kunnen IT-ServiceDesk Agents betrokken zijn bij projectmanagement, bijvoorbeeld door gebruik te maken van tools zoals JIRA om de voortgang van projecten te volgen en verbeterprojecten te coördineren. De voortdurende bijdrage aan de kennisbank is ook cruciaal om ervoor te zorgen dat zowel het team als de eindgebruikers snel toegang hebben tot nuttige informatie. Bovendien is het belangrijk om feedback van gebruikers te verzamelen en te analyseren om de kwaliteit van de dienstverlening continu te verbeteren en klanttevredenheid te verhogen.

Hoe een specialist te worden in deze functie

Om een specialist te worden binnen de rol van IT-ServiceDesk Agent, is het belangrijk om relevante ervaring op te doen in de ICT-sector. Het behalen van een diploma in ICT op Mbo-3 of Mbo-4 niveau is een sterke basis. Daarnaast helpt het om ervaring op te doen met verschillende IT-processen en servicedesk-tools zoals ServiceNOW. Het volgen van aanvullende trainingen en certificeringen in Agile methodologieën kan ook nuttig zijn, vooral voor professionals die willen groeien binnen hun rol. Deelname aan netwerkevenementen en het aangaan van zzp opdrachten kan niet alleen helpen om je vaardigheden te verbeteren, maar biedt ook mogelijkheden om waardevolle contacten binnen de industrie op te bouwen. Door te blijven leren en jezelf uit te dagen, kun je doorgroeien naar meer geavanceerde functies, zoals IT-Servicemanager of Technisch Specialist.