Wat doet een 2e Lijns Servicedeskmedewerker IT?
Functieomschrijving
De rol van een 2e lijns servicedeskmedewerker IT betreft het bieden van technische ondersteuning aan interne eindgebruikers binnen een organisatie. In deze functie ben je verantwoordelijk voor het registreren, analyseren en oplossen van IT-gerelateerde problemen die via een helpdesk systeem binnenkomen. Dit kan een uitdagende en dynamische werkomgeving zijn, waarin je de kans krijgt om je vaardigheden voortdurend te verbeteren en waardevolle input te leveren voor procesoptimalisaties.
Typisch salaris
Het salaris voor een 2e lijns servicedeskmedewerker IT kan variëren afhankelijk van de organisatie en de regionale markt. In het algemeen ligt het salaris voor deze functie tussen de €2.500 en €3.500 per maand voor een contractuele aanstelling. Voor zzp opdrachten in deze sector kunnen de tarieven hoger liggen, vaak variërend van €60 tot €90 per uur, afhankelijk van de ervaring en de specifieke eisen van de opdracht, zoals opdrachten bij de overheid.
Veelvoorkomende functie taken
Typische taken van een 2e lijns servicedeskmedewerker omvatten het vergaren van informatie van eindgebruikers om problemen te diagnosticeren, het documenteren van incidenten in een IT Service Management-systeem zoals Topdesk, en het samenwerken met andere IT-teams om complexe problemen op te lossen. Daarnaast wordt van je verwacht dat je kennisdocumenten opstelt en onderhoudt, en mogelijk ook trainingen of workshops voor eindgebruikers verzorgt. In deze rol spelen communicatieve vaardigheden een cruciale rol, omdat je vaak de tussenpersoon bent tussen technische teams en de eindgebruikers die niet altijd een technische achtergrond hebben.
Specialisatie in deze functie
Om een specialist te worden in de rol van 2e lijns servicedeskmedewerker zijn er verschillende wegen die je kunt inslaan. Een goede basis is een opleiding op MBO niveau 4 in ICT of een ander relevant vakgebied. Verdere certificeringen zoals ITIL en kennis van specifieke software, zoals Topdesk, kunnen je kansen vergroten. Bovendien is het opdoen van ervaring door interim werk of projecten als zzp’er waardevol; dit biedt je niet alleen de kans om je vaardigheden in de praktijk uit te testen, maar ook om een netwerk op te bouwen met professionals in het veld. Daarnaast kan het volgen van aanvullende cursussen, zoals Microsoft certificeringen (MD-100, MD-101/MD-102), je specialisatie verder versterken.
Overzicht: 2e Lijns Servicedeskmedewerker IT
OPLEIDINGSNIVEAU:
MBO niveau 4, bij voorkeur in ICT
SALARISINDICATIE IN LOONDIENST
€2500 - €3500 per maand
INDICATIE UURTARIEF BIJ ZZP
€60 - €90 per uur
DOORGROEIMOGELIJKHEDEN
IT Teamleider, IT Manager, Specialist IT Service Management
COMPTENTIES & VAARDIGHEDEN
Communicatief, Probleemoplossend, Klantgericht, Analytisch, Teamwerker
GERELATEERDE FUNCTIES
IT-support medewerker, Helpdesk medewerker, Technisch ondersteuning specialist
Wat doet een 2e Lijns Servicedeskmedewerker IT?
Functieomschrijving
De rol van een 2e lijns servicedeskmedewerker IT betreft het bieden van technische ondersteuning aan interne eindgebruikers binnen een organisatie. In deze functie ben je verantwoordelijk voor het registreren, analyseren en oplossen van IT-gerelateerde problemen die via een helpdesk systeem binnenkomen. Dit kan een uitdagende en dynamische werkomgeving zijn, waarin je de kans krijgt om je vaardigheden voortdurend te verbeteren en waardevolle input te leveren voor procesoptimalisaties.
Typisch salaris
Het salaris voor een 2e lijns servicedeskmedewerker IT kan variëren afhankelijk van de organisatie en de regionale markt. In het algemeen ligt het salaris voor deze functie tussen de €2.500 en €3.500 per maand voor een contractuele aanstelling. Voor zzp opdrachten in deze sector kunnen de tarieven hoger liggen, vaak variërend van €60 tot €90 per uur, afhankelijk van de ervaring en de specifieke eisen van de opdracht, zoals opdrachten bij de overheid.
Veelvoorkomende functie taken
Typische taken van een 2e lijns servicedeskmedewerker omvatten het vergaren van informatie van eindgebruikers om problemen te diagnosticeren, het documenteren van incidenten in een IT Service Management-systeem zoals Topdesk, en het samenwerken met andere IT-teams om complexe problemen op te lossen. Daarnaast wordt van je verwacht dat je kennisdocumenten opstelt en onderhoudt, en mogelijk ook trainingen of workshops voor eindgebruikers verzorgt. In deze rol spelen communicatieve vaardigheden een cruciale rol, omdat je vaak de tussenpersoon bent tussen technische teams en de eindgebruikers die niet altijd een technische achtergrond hebben.
Specialisatie in deze functie
Om een specialist te worden in de rol van 2e lijns servicedeskmedewerker zijn er verschillende wegen die je kunt inslaan. Een goede basis is een opleiding op MBO niveau 4 in ICT of een ander relevant vakgebied. Verdere certificeringen zoals ITIL en kennis van specifieke software, zoals Topdesk, kunnen je kansen vergroten. Bovendien is het opdoen van ervaring door interim werk of projecten als zzp’er waardevol; dit biedt je niet alleen de kans om je vaardigheden in de praktijk uit te testen, maar ook om een netwerk op te bouwen met professionals in het veld. Daarnaast kan het volgen van aanvullende cursussen, zoals Microsoft certificeringen (MD-100, MD-101/MD-102), je specialisatie verder versterken.
Overzicht: 2e Lijns Servicedeskmedewerker IT
OPLEIDINGSNIVEAU:
MBO niveau 4, bij voorkeur in ICT
SALARISINDICATIE IN LOONDIENST
€2500 - €3500 per maand
INDICATIE UURTARIEF BIJ ZZP
€60 - €90 per uur
DOORGROEIMOGELIJKHEDEN
IT Teamleider, IT Manager, Specialist IT Service Management
COMPTENTIES & VAARDIGHEDEN
Communicatief, Probleemoplossend, Klantgericht, Analytisch, Teamwerker
GERELATEERDE FUNCTIES
IT-support medewerker, Helpdesk medewerker, Technisch ondersteuning specialist
Functieomschrijving
Als 2de lijns Servicedeskmedewerker ben je een essentieel onderdeel van het Customer Service team binnen de Solution Werkplek. Je bent verantwoordelijk voor het adequaat registreren, afhandelen en oplossen van meldingen die binnenkomen via Topdesk. In deze rol werk je in een uitdagende en ambitieuze omgeving, waar jouw inbreng en nieuwe ideeën zeer gewaardeerd worden. Je zorgt voor een snelle reactietijd en continue verbetering van processen en systemen. Samen met je collega’s streef je naar optimale ondersteuning van interne eindgebruikers en zorg je voor een efficiënte afhandeling van serviceverzoeken.
Profielomschrijving
Wij zoeken een proactieve en klantgerichte servicedeskmedewerker met ervaring in IT-ondersteuning. Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en bent in staat om technische problemen snel te analyseren en op te lossen. Daarnaast ben je bekend met het gebruik van Topdesk en heb je ervaring met het ondersteunen van applicaties en devices. Je bent een teamspeler die goed kan schakelen met zowel collega's als externe partijen en beschikt over een leergierige instelling. Het vermogen om processen te verbeteren en nieuwe ideeën aan te dragen is een belangrijke vereiste.
Eisen
- • In de afgelopen 5 jaar minimaal 4 jaar relevante werkervaring met werken op een ICT servicedesk
- • Afgeronde opleiding, minimaal op MBO niveau 4 bij voorkeur ICT
- • Je hebt aantoonbare werkervaring met vastleggen en delen van kennis bijvoorbeeld door het opstellen rapportages en door het werken en maken van kennisitems
- • Aantoonbare werkervaring met afhandeling van ICT incidenten en wijzigingen inclusief de bijbehorende administratie
- • ITIL- V3 of V4 Foundation gecertificeerd
- • In de afgelopen 4 jaar minimaal 2 jaar werkervaring met Topdesk of soortgelijke applicatie (ITSM)
- • Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
- • In het bezit van rijbewijs B en bereid in een bestelbus te rijden
Wensen
- • Werkzaam geweest bij soortgelijke overheidsinstantie (30 punten)
- • Kennis en ervaring in met een telefonie platform zowel mobiel als vast (20 punten)
- • Behaald of bezig om te behalen: MD-100 en/of MD- 101/MD-102: Windows Client gecertificeerd en MS-900 (20 punten)
- • In het bezit van een Havo diploma (30 punten)
Reageer direct!
