Trafficer

Opdrachtomschrijving

In de functie van Trafficer ben je verantwoordelijk voor het monitoren van dagelijkse operaties in diverse contactkanalen van de Gemeente Amsterdam, zoals het Callcenter van Amsterdam (CCA), de Stadsloketten, het Actie Service Centrum (ASC) en online waarbij je de inzet van personeel coördineert voor optimale bezetting en servicelevels. Je neemt tevens actie bij verstoringen. De Trafficer heeft de kerntaak om de servicelevels na te komen en heeft het mandaat om de nodige personele inzet daarvoor te realiseren; treedt op bij (dreigende) verstoringen en draagt zorg voor een zo snel mogelijke oplossing hiervan; neemt maatregelen/geeft adviezen voor het herstellen van de realisatie van de afgesproken servicelevels; bouwt inzet af waar deze niet meer nodig is; stuurt inzet in kader van calamiteiten.

Profiel

Eisen:

• Werkervaring: De aangeboden kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met personeelsplanning.
• Werkervaring: De aangeboden kandidaat heeft aantoonbare ervaring met de personeelsplanning applicatie Verint.
• Werk- en denkniveau: De aangeboden kandidaat beschikt minimaal over een hbo werk- en denkniveau.

Wensen:

• Werkervaring: De aangeboden kandidaat heeft bij voorkeur ervaring als Trafficer bij een G4 gemeente of het trafficen van een callcenter.
• Beschikbaarheid: De aangeboden kandidaat is bij voorkeur direct inzetbaar.

Competenties

Toetsing van de competentie:

• Plannen: Gevorderd
• Omgevingsbewustzijn: Gevorderd
• Klantgerichtheid: Expert
• Samenwerken: Gevorderd
• Stressbestendig: Gevorderd
• Verantwoordelijkheid: Basis