Servicedeskmedewerke …

Opdrachtomschrijving

Ben jij iemand die graag collega’s helpt en een passie heeft voor dienstverlening? Het Servicepunt in Amsterdam zoekt een Allround Medewerker 2de Lijn ICT Telefonie en Online. Je wordt het aanspreekpunt voor collega’s met vragen die niet door de 1ste lijn kunnen worden opgelost. Je speelt een cruciale rol in het verbeteren van de interne dienstverlening en de kwaliteit van de organisatie. Met een focus op ICT bied je ondersteuning en oplossingen voor diverse vragen en meldingen. Jouw inzet helpt om de missie van het Servicepunt te realiseren: “Wij helpen jou je werk te doen”.

Vereist Profiel

• Enthousiast en klantvriendelijk
• Minimaal MBO-niveau opleiding, bij voorkeur in ICT of dienstverlening
• Ervaring met telefonische en online klantenservice
• Probleemoplossend en analytisch denkvermogen
• Teamspeler met goede communicatieve vaardigheden

Eisen

• Eis - Werkervaring De aangeboden kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het bieden van ICT-gebruikersondersteuning bij een organisatie met meer dan 100 werknemers. Dit dient duidelijk geel gemarkeerd te blijken uit het cv.
• Eis - Werkervaring De aangeboden kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met de tools: Active Directory, beheeromgeving Azure (Cloudconcept), het registratiesysteem Topdesk en Office365 waaronder Microsoft Teams en Microsoft Sharepoint. Dit dient duidelijk geel gemarkeerd te blijken uit het cv.
• Eis - Werkervaring De aangeboden kandidaat heeft minimaal 2 aantoonbare ervaring met het verrichten van administratief werk. Dit dient duidelijk geel gemarkeerd te blijken uit het cv.
• Eis - Werk- en denkniveau De aangeboden kandidaat beschikt minimaal over een mbo werk- en denkniveau. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.

Wensen

• Wens - Werkervaring De aangeboden kandidaat heeft minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met de tools: Active Directory en beheeromgeving Azure (Cloudconcept). Dit dient duidelijk geel gemarkeerd te blijken uit het cv.
• Wens - Werkervaring De aangeboden kandidat heeft bij voorkeur minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring in het bieden van ICT-gebruikersondersteuning bij een organisatie met meer dan 500 werknemers. Het aantal jaren ervaring dient duidelijk geel gemarkeerd te blijken uit het cv.

Competenties

• Toetsing van de competentie: Oordeelsvorming
• Toetsing van de competentie: Snelheid van begrip
• Toetsing van de competentie: Klantgerichtheid
• Toetsing van de competentie: Resultaatgerichtheid
• Toetsing van de competentie: Stressbestendig
• Toetsing van de competentie: Aandacht voor details