Servicedeskmedewerke …

Functieomschrijving

Als servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers die ondersteuning nodig hebben op het gebied van ICT-services. Je biedt zowel telefonische als schriftelijke ondersteuning en zorgt ervoor dat technische en functionele problemen snel en efficiënt worden opgelost. Dit doe je door het aanemen en zorgvuldig behandelen van binnenkomende meldingen. Je maakt gebruik van verschillende applicaties en een known-error-base om storingen te analyseren en op te lossen. Samenwerking met collega's is cruciaal binnen onze afdeling, waar een positieve werksfeer heerst. Deze functie bevindt zich in Apeldoorn, Gelderland, bij de Belastingdienst.

Profielomschrijving

Jij bent klantgericht, communicatief vaardig en hebt een proactieve houding. Je hebt ervaring met ICT-ondersteuning en kunt goed analyseren en prioriteiten stellen bij technische problemen. Daarnaast ben je in staat om effectief samen te werken in een team en draag je bij aan een positieve werksfeer. Jij bent stressbestendig en kunt meerdere taken tegelijkertijd beheren. Affiniteit met ICT en het vermogen om snel te leren maken jou de ideale kandidaat voor deze rol als servicedeskmedewerker bij de Belastingdienst.

Wensen

• Kennis van IBM Notes;
• Kennis van telefonie, zowel vast, mobiel als VoIP;
• Kennis van Linux;
• Kennis van Microsoft Office (2013 en 365);
• ITIL Foundation certificaat
• HBO werk- en denkniveau of diploma bij voorkeur op het gebied van ICT

Competenties

• Klantgerichte eigenschappen;
• Stressbestendig;
• Analytisch;
• Een teamspeler met goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden;
• Goed in staat zijn kennis over te dragen aan interne eindgebruikers;
• Zelfstandigheid; kunnen werken met voldoende inzicht om raakvlakken met de omgeving (zoals klant, collega's, 3e lijnsoplosgroepen) te onderkennen en daarmee rekening te houden.
• Bij voorkeur heeft de kandidaat ruime ervaring op een 1e lijns servicedesk.