Service Manager -BPO

Functieomschrijving

De Schiphol Group is op zoek naar een ervaren Service Manager voor de Business Platform Operations (BPO) afdeling. Deze rol vereist het ontwerp en beheer van Service Level Agreements (SLA) en Operational Level Agreements (OLA's) voor de Airport Operational Database (AODB) applicatie. Je zorgt ervoor dat alle kritische diensten rondom AODB meetbaar, duidelijk en aansluitend op de bedrijfsdoelen van Schiphol zijn. De ideale kandidaat heeft minimaal 10 jaar ervaring in IT Service Management en beschikt over sterke communicatieve vaardigheden om effectief te communiceren met stakeholders in business en IT. Dit is een flexibele rol van 16 tot 26 uur per week tot het einde van het jaar, met een uitbreiding naar 36 uur per week vanaf 2026.

Gewenst Profiel

• Minimaal 10 jaar ervaring in IT Service Management en SLA/OLA-governance.
• Aantoonbare ervaring met opstellen van SLA/OLA-templates.
• Grondige kennis van ITIL-processen (ITIL4-certificering is een pré).
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Analytisch en gestructureerd met de mogelijkheid om bedrijfsbehoeften te vertalen naar serviceniveaus.
• Bij voorkeur Nederlands als moedertaal.

Eisen

• Van de start (half oktober) tot aan einde jaar wordt er 16 tot 26 uur per week gewerkt.
• Vanaf 01-01-2026 tot 31-12-2026 zal er 36 uur per week gewerkt worden.
• Ruime ervaring (10+ jaar) in IT Service Management en SLA/OLA-governance binnen complexe, missie-kritische omgevingen.
• Aantoonbare ervaring met het opstellen van SLA/OLA-templates op basis van eigen ervaring en industriestandaarden.
• Alle SLA/OLA-documentatie in het Engels opleveren, volgens best practices en de standaarden van Schiphol.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Engels, zowel mondeling als schriftelijk, met het vermogen om heldere, beknopte en professionele documentatie te maken.
• Voor deze opdracht binnen Schiphol is een VOG een vereiste (kosten van € 33,85 zijn voor rekening van de leverancier/ondernemer).
• De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd.
• CV & Motivatie geschreven naar de opdracht, graag in het Nederlands aanleveren en in PDF-format.
• Grootte CV dient maximaal 1500 KB te zijn.
• Leveranciers van kandidaten behoren op de hoogte te zijn van de geldende wet- en regelgeving op het gebied van arbeidsvoorwaarden en de (Schiphol) cao.
• Deze inzet valt in schaal 12 van de Schiphol cao.

Wensen

• ITIL4-certificering is een pré
• Ervaring met luchthavenoperatiesystemen of andere zeer kritische applicaties is een sterke pré
• Sterke voorkeur voor iemand die Nederlands als moedertaal spreekt