Wat doet een Service Manager - BPO?
Functiebeschrijving
De functie van Service Manager binnen de Business Process Outsourcing (BPO) sector richt zich op het ontwerp, de implementatie en het beheer van Service Level Agreements (SLA) en Operational Level Agreements (OLA). Deze rol speelt een cruciale positie in de IT Service Management wereld, met de verantwoordelijkheid voor het beheersen van verwachtingen van zowel interne stakeholders als externe partners. Een sterke focus ligt op het creëren van meetbare en duidelijke service levels die aansluiten bij de strategische bedrijfsdoelen.
In deze functie ben je betrokken bij het analyseren van bedrijfsbehoeften en het vertalen hiervan naar effectieve serviceniveaus. Geschikte kandidaten voor deze rol hebben meestal meer dan tien jaar ervaring in IT Service Management en beschikken over gedegen kennis van ITIL-processen. Dit biedt hen de tools voor het hanteren van complexe SLA- en OLA-structuren in dynamische omgevingen. Als Service Manager zorg je ervoor dat de kwaliteitsstandaarden en operationele processen in lijn zijn met de verwachtingen van de organisatie en zijn klanten.
De typische werkzaamheden omvatten onder andere het opstellen van SLA- en OLA-documentatie, het opzetten van rapportage- en monitoringsystemen, en het onderhouden van communicatie met verschillende teams binnen de organisatie. Vaak zul je betrokken zijn bij projectmanagementtaken, waarbij je zowel operationele als strategische doelen moet balanceren. Dit betekent ook dat je regelmatig overleg zult hebben met leveranciers en externe partners over de uitvoering van de overeengekomen diensten en prestaties.
Om een specialist in deze rol te worden, is het cruciaal om voortdurend de ontwikkelingen binnen de sector te volgen. Het behalen van relevante certificeringen, zoals ITIL4, kan een aanzienlijke waarde toevoegen in je carrière. Daarnaast kunnen zzp opdrachten en interim werk binnen de overheid waardevolle ervaring bieden. Het opbouwen van een netwerk binnen de industrie en deelname aan workshops en conferenties zijn ook belangrijke stappen om je kennis en expertise verder te ontwikkelen. Tot slot biedt een diploma in IT of een gerelateerd vakgebied een sterke basis, maar verdere specialisatie is aanbevelingswaardig om de concurrentie voor te blijven.
Overzicht: Service Manager - BPO
OPLEIDINGSNIVEAU:
HBO/WO diploma in IT of gerelateerd vakgebied
SALARISINDICATIE IN LOONDIENST
€55000 - €75000 per jaar
INDICATIE UURTARIEF BIJ ZZP
€75000 - €95000 per jaar
DOORGROEIMOGELIJKHEDEN
Senior Service Manager, IT Operations Director
COMPTENTIES & VAARDIGHEDEN
ITIL-kennis, communicatieve vaardigheden, analytisch vermogen, projectmanagement, documentatievaardigheden
GERELATEERDE FUNCTIES
IT Service Manager, SLA Specialist, ITIL Consultant
Wat doet een Service Manager - BPO?
Functiebeschrijving
De functie van Service Manager binnen de Business Process Outsourcing (BPO) sector richt zich op het ontwerp, de implementatie en het beheer van Service Level Agreements (SLA) en Operational Level Agreements (OLA). Deze rol speelt een cruciale positie in de IT Service Management wereld, met de verantwoordelijkheid voor het beheersen van verwachtingen van zowel interne stakeholders als externe partners. Een sterke focus ligt op het creëren van meetbare en duidelijke service levels die aansluiten bij de strategische bedrijfsdoelen.
In deze functie ben je betrokken bij het analyseren van bedrijfsbehoeften en het vertalen hiervan naar effectieve serviceniveaus. Geschikte kandidaten voor deze rol hebben meestal meer dan tien jaar ervaring in IT Service Management en beschikken over gedegen kennis van ITIL-processen. Dit biedt hen de tools voor het hanteren van complexe SLA- en OLA-structuren in dynamische omgevingen. Als Service Manager zorg je ervoor dat de kwaliteitsstandaarden en operationele processen in lijn zijn met de verwachtingen van de organisatie en zijn klanten.
De typische werkzaamheden omvatten onder andere het opstellen van SLA- en OLA-documentatie, het opzetten van rapportage- en monitoringsystemen, en het onderhouden van communicatie met verschillende teams binnen de organisatie. Vaak zul je betrokken zijn bij projectmanagementtaken, waarbij je zowel operationele als strategische doelen moet balanceren. Dit betekent ook dat je regelmatig overleg zult hebben met leveranciers en externe partners over de uitvoering van de overeengekomen diensten en prestaties.
Om een specialist in deze rol te worden, is het cruciaal om voortdurend de ontwikkelingen binnen de sector te volgen. Het behalen van relevante certificeringen, zoals ITIL4, kan een aanzienlijke waarde toevoegen in je carrière. Daarnaast kunnen zzp opdrachten en interim werk binnen de overheid waardevolle ervaring bieden. Het opbouwen van een netwerk binnen de industrie en deelname aan workshops en conferenties zijn ook belangrijke stappen om je kennis en expertise verder te ontwikkelen. Tot slot biedt een diploma in IT of een gerelateerd vakgebied een sterke basis, maar verdere specialisatie is aanbevelingswaardig om de concurrentie voor te blijven.
Overzicht: Service Manager - BPO
OPLEIDINGSNIVEAU:
HBO/WO diploma in IT of gerelateerd vakgebied
SALARISINDICATIE IN LOONDIENST
€55000 - €75000 per jaar
INDICATIE UURTARIEF BIJ ZZP
€75000 - €95000 per jaar
DOORGROEIMOGELIJKHEDEN
Senior Service Manager, IT Operations Director
COMPTENTIES & VAARDIGHEDEN
ITIL-kennis, communicatieve vaardigheden, analytisch vermogen, projectmanagement, documentatievaardigheden
GERELATEERDE FUNCTIES
IT Service Manager, SLA Specialist, ITIL Consultant
Functieomschrijving
De Schiphol Group is op zoek naar een ervaren Service Manager voor de Business Platform Operations (BPO) afdeling. Deze rol vereist het ontwerp en beheer van Service Level Agreements (SLA) en Operational Level Agreements (OLA's) voor de Airport Operational Database (AODB) applicatie. Je zorgt ervoor dat alle kritische diensten rondom AODB meetbaar, duidelijk en aansluitend op de bedrijfsdoelen van Schiphol zijn. De ideale kandidaat heeft minimaal 10 jaar ervaring in IT Service Management en beschikt over sterke communicatieve vaardigheden om effectief te communiceren met stakeholders in business en IT. Dit is een flexibele rol van 16 tot 26 uur per week tot het einde van het jaar, met een uitbreiding naar 36 uur per week vanaf 2026.
Gewenst Profiel
- Minimaal 10 jaar ervaring in IT Service Management en SLA/OLA-governance.
- Aantoonbare ervaring met opstellen van SLA/OLA-templates.
- Grondige kennis van ITIL-processen (ITIL4-certificering is een pré).
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
- Analytisch en gestructureerd met de mogelijkheid om bedrijfsbehoeften te vertalen naar serviceniveaus.
- Bij voorkeur Nederlands als moedertaal.
Eisen
- Van de start (half oktober) tot aan einde jaar wordt er 16 tot 26 uur per week gewerkt.
- Vanaf 01-01-2026 tot 31-12-2026 zal er 36 uur per week gewerkt worden.
- Ruime ervaring (10+ jaar) in IT Service Management en SLA/OLA-governance binnen complexe, missie-kritische omgevingen.
- Aantoonbare ervaring met het opstellen van SLA/OLA-templates op basis van eigen ervaring en industriestandaarden.
- Alle SLA/OLA-documentatie in het Engels opleveren, volgens best practices en de standaarden van Schiphol.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Engels, zowel mondeling als schriftelijk, met het vermogen om heldere, beknopte en professionele documentatie te maken.
- Voor deze opdracht binnen Schiphol is een VOG een vereiste (kosten van € 33,85 zijn voor rekening van de leverancier/ondernemer).
- De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd.
- CV & Motivatie geschreven naar de opdracht, graag in het Nederlands aanleveren en in PDF-format.
- Grootte CV dient maximaal 1500 KB te zijn.
- Leveranciers van kandidaten behoren op de hoogte te zijn van de geldende wet- en regelgeving op het gebied van arbeidsvoorwaarden en de (Schiphol) cao.
- Deze inzet valt in schaal 12 van de Schiphol cao.
Wensen
- ITIL4-certificering is een pré
- Ervaring met luchthavenoperatiesystemen of andere zeer kritische applicaties is een sterke pré
- Sterke voorkeur voor iemand die Nederlands als moedertaal spreekt
Reageer direct!
De Transparante Broker BV
Waldorpstraat 5
2521 CA 's-Gravenhage