Medewerker webcare/c …

Functieomschrijving

Een levendig interne community ontstaat niet vanzelf. Het vraagt om een doordachte aanpak die voortbouwt op wat we weten over onze mensen: hun behoeften, hun verhalen en wat hen daadwerkelijk raakt. De webcare/community managementspecialist heeft als opdracht om bij te dragen aan het versterken en professionaliseren van de interne community op het intranet (Blueportaal). Dit doet de specialist door een herkenbare, terugkerende aanpak te ontwikkelen met maandelijkse contentprikkels, gebaseerd op de community managementstrategie. Daarnaast speelt de specialist een cruciale rol in het navigeren door de veranderingen in het social medialandschap en de impact hiervan op de politieorganisatie.

Vereiste profielomschrijving

De ideale kandidaat voor de rol van webcare/community engagement specialist heeft uitstekende communicatieve vaardigheden en een sterke affiniteit met sociale media. Je bent in staat om gesprekken aan te gaan en vragen te beantwoorden op diverse platforms, in samenwerking met woordvoerders en communicatieadviseurs. Daarnaast is het belangrijk dat je analytisch ingesteld bent om onderzoek te doen naar de effectiviteit van het huidige webcarebeleid en de aansluitingen op de doelgroepen te verbeteren. Je bent zelfstandig, proactief en kunt goed contact onderhouden met collega's om de communicatie-inzet af te stemmen. Ervaring in community management en een passie voor maatschappelijke betrokkenheid zijn een pré.

Eisen

• Eis 1. Onder een cv verstaan wij een overzicht van de werkervaring van de Externe. Dit in het Nederlands gesteld in PDF-formaat, van maximaal 7 pagina's A4. U dient gebruik te maken van het bijgevoegde template. Maakt u geen gebruik van bijgevoegd template zal uw bieding terzijde worden gelegd. Sjabloon : CV template 1.9.doc
• Eis 2. De door Inschrijver aangeboden kandidaat is gedurende de uitvoering van de gehele Opdracht in loondienst bij Opdrachtnemer / Onderaannemer en geen ZZP’er / ondernemer.
• Eis 3. Migratie Door in te schrijven bevestigt u dat u bekend bent met de voorgenomen overstap naar een intermediair model en de gevolgen die heeft voor overeenkomsten met Opdrachtgever en stemt u daarvoor zover nodig en mogelijk mee in.
• Eis 4. De kandidaat heeft minimaal een volledig, volwaardig, afgeronde en erkende hbo bachelor opleiding. Deeltijd opleidingen worden niet als gelijkwaardig gezien.
• Eis 5. De kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met externe webcare.
• Eis 6. De kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met intern webcare.
• Eis 7. De kandidaat heeft aantoonbare werkervaring met contentmanagementsystemen en social media monitor-tools

Wensen

• De kandidaat heeft aantoonbare werkervaring met de verschillende doelgroepen aanspreken in een gepaste tone of voice/ gepaste benadering. (voorbeelden bespreken tijdens verificatiegesprek)
• Verdieping eis 7: de kandidaat heeft aantoonbare werkervaring met contentmanagementsystemen en social media monitor-tools Spotler/Coosto/Obi4wan en/of Viva Engage.
• De kandidaat heeft aantoonbare werkervaring met contentcreatie en/of community management.
• De kandidaat heeft minimaal een volledig, volwaardig, afgeronde en erkende hbo bachelor opleiding.in de richting van communicatie of reputatiemanagement.
• De kandidaat heeft aantoonbare werkerving met het managen en inventarisering van de behoefte via een intranetomgevingen.

Verantwoordelijkheden

• Webcare

  • Monitoren en beantwoorden van vragen via corporate, korpsbrede social media kanalen

  Community activeren en verbinden

  • Cureren en publiceren van herkenbare content die collega's aanspreekt

  Interactie stimuleren

  • Dagelijkse monitoring van community-activiteit op het intranet
  • Reacties faciliteren en dialoog stimuleren

  Signalen verzamelen en rapporteren

  • Kwantitatieve data (views, reacties) en kwalitatieve signalen verzamelen

Competenties

• Vakmanschap - Beschikt over en past inhoudelijke kennis en vaardigheden op een adequate wijze in zijn vak toe.
• Luisteren - Verzamelt belangrijke informatie uit mondelinge mededelingen. Geeft aandacht en ruimte aan gesprekspartners. Vraagt door en gaat in op reacties.
• Sociale vaardigheid - Beweegt zich tactvol en gemakkelijk in contacten met anderen. Is in staat met zijn optreden emoties en de sociale interactie te beïnvloeden.
• Overtuigingskracht - Toont gedrag dat er op is gericht om anderen te overtuigen van een bepaald standpunt en instemming te krijgen met bepaalde plannen of ideeën.
• Organisatiesensitiveit - Speelt in op interne politiek en is alert op veranderingen binnen de organisatie. Onderkent de invloed en de gevolgen van eigen beslissingen of activiteiten op de andere organisatieonderdelen.
• Systeemdenken - Herkent zowel het groter verband als de interne samenhang binnen vraagstukken en is zich bewust van de eigen positie en invloed in dat grotere geheel.
• Creativiteit - Bekijkt vraagstukken vanuit verschillende invalshoeken. Komt tot originele, oorspronkelijke en vernieuwende ideeën of oplossingen voor problemen diemet de functie verband houden.