Medewerker telefonis …

Beschrijving

De gemeente Culemborg zoekt een ervaren intake-professional voor het sociaal team, die de telefonische toegang naar het Klant Contact Centrum (KCC) ondersteunt. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van inwoners en zorgaanbieders, het uitvoeren van een telefonische brede analyse en het routeren van aanmeldingen naar de juiste vakafdelingen zoals WMO, jeugd, schuldhulpverlening of bijzondere bijstand. Tijdens de pilot leer je samen met het KCC-team hoe deze toegang het beste en meest efficiënt ingericht kan worden. Je zult ook verantwoordelijk zijn voor administratieve taken, zoals het beheren van mailboxen en het opvragen van evaluatieverslagen. Dit biedt een kans om een belangrijke rol te spelen in de verbetering van sociale diensten in de gemeente.

Vereist Profiel

• Minimaal HBO-opleiding en relevante werkervaring in de sociale sector.
• Ervaring met telefonische intake en klantcontact.
• Kennis van WMO, jeugd, en aanverwante zorgdiensten.
• Goede communicatieve vaardigheden en empathisch vermogen.
• Probleemoplossend en proactief ingesteld, met oog voor efficiëntie.

Eisen

• Ervaring met telefonische intakes voor jeugd en wmo aanmeldingen bij de gemeente.
• Ervaring met Djuma, Suite domein en Suite regie.
• Ervaring met uitvragen op (on)veiligheid en signalen van huiselijk geweld en kindermishandeling.
• Ervaring met- en goed vaardig in rapporteren/schriftelijke verslaglegging.
• 36 uur per week beschikbaar.

Wensen

• Daarom huren we graag een ervaren intake-professional in om deze taak op te pakken en om onze KCC-medewerkers in dit pilot team op vlieghoogte te brengen om deze functie goed uit te voeren.