Beschrijving van de functie

De functie van een Intake Professional binnen de sociale diensten richt zich op het bieden van ondersteuning aan inwoners die hulp nodig hebben. Deze rol houdt in dat je de eerste lijn bent van contact en dat je verantwoordelijk bent voor het efficiënt en effectief afhandelen van met verzoeken en vragen. Of het nu gaat om aanvragen voor WMO-voorzieningen, ondersteuning bij jeugdproblemen, of aanvragen van bijzondere bijstand, het is aan jou om een zorgvuldige analyse te maken van de situatie van de aanvrager. Het is belangrijk om te luisteren, empathie te tonen en een goed beeld te vormen van de behoeften van de persoon aan de telefoon. In deze rol kun je ook betrokken zijn bij administratieve taken, zoals het beheren van binnenkomende berichten en het bijhouden van praktische rapportages die essentieel zijn voor de samenwerking met andere afdelingen en zorgaanbieders.

Typisch Salaris

Het salaris van een Intake Professional binnen de sociale sector kan variëren, afhankelijk van ervaring en specifieke verantwoordelijkheden. Voor een vast dienstverband ligt het gemiddelde salaris tussen de 2.700 en 3.700 euro per maand. Voor zzp opdrachten of interim werk kan het uurtarief variëren van 30 tot 65 euro, afhankelijk van de complexiteit van de opdrachten en de specifieke eisen van de opdrachtgever. Voor opdrachten bij de overheid kan het salarispakket inclusief secundaire arbeidsvoorwaarden ook aantrekkelijk zijn, waardoor dit de moeite waard kan maken voor professionals die in deze sector willen werken.

Veelvoorkomende taken

De dagelijkse taken van een Intake Professional zijn gevarieerd en kunnen verschillende verantwoordelijkheden omvatten. Je begint doorgaans je werkdag met het beantwoorden van telefonische aanvragen en vragen van inwoners. Dit kan gaan om een breed scala aan onderwerpen, van hulp bij huishoudelijke taken tot aan vragen omtrent jeugdzorg. Je moet niet alleen vragen kunnen beantwoorden, maar ook de juiste informatie kunnen verzamelen om een goede doorverwijzing naar andere afdelingen te waarborgen. Daarnaast is er vaak een administratieve component: schiftelijke registraties van gesprekken, het opstellen van evaluatieverslagen, en het bijhouden van mailboxen behoren ook tot je verantwoordelijkheden. In sommige gevallen kan er ook verwacht worden dat je betrokken bent bij het trainen van andere medewerkers, vooral als je een ervaren professional bent die nieuwe inzichten en best practices kan delen.

Opleiding en specialisatie

Om een succesvolle Intake Professional te worden, is een HBO-opleiding in een relevante sociale discipline, zoals Sociaal Werk, vaak een vereiste. Praktijkervaring in de sociale sector, met name in functies waar telefonische intake wordt uitgevoerd, is cruciaal. Na een paar jaar ervaring kun je kiezen voor verdere specialisatie door aanvullende cursussen of trainingen te volgen, zoals in rapporteren of signaleren van risico's zoals huiselijk geweld en kindermishandeling. Het behalen van certificaten of het volgen van opleidingen via platforms zoals DAS voor bijscholing kan ook nuttig zijn bij het versterken van je vaardigheden. Bovendien is het goed om op de hoogte te blijven van de nieuwste ontwikkelingen binnen het sociaal domein, zodat je altijd de meest actuele en relevante informatie kunt bieden aan je klanten.