Medewerker Servicede …

Beschrijving

Als medewerker van de Servicedesk ICT fungeer je als het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers en biedt je ondersteuning bij hun vragen en problemen. Je probeert indien mogelijk de telefonische meldingen direct op te lossen en registreert binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk. Bovendien analyseer je deze meldingen om eventuele problemen te detecteren en te signaleren. Wanneer nodig, routeer je meldingen naar andere behandelaarsgroepen en bewaak je de voortgang van openstaande meldingen. Het informeren van eindgebruikers over de status is een belangrijk onderdeel van je taak, evenals het verstrekken van informatie over procedures voor het aanvragen en gebruik van ICT-middelen.

Vereist Profiel

• Ervaring in een servicedeskomgeving of vergelijkbare rol.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Analytisch vermogen en probleemoplossend inzicht.
• Kennis van of ervaring met TOPdesk is een pré.
• Teamspeler die goed kan samenwerken met andere behandelaarsgroepen.
• Proactieve houding en klantgerichte instelling.

Eisen

• Opdracht is niet geschikt voor ZZP’ers ivm wet DBA.
• Afgeronde ICT-opleiding MBO-4 Beheer of Netwerkbeheer
• Certificaat Itil4
• 1e lijns gebruikersondersteuning op een ICT-servicedesk (1 jaar)
• Ervaring met Topdesk (1 jaar)
• Werkervaring binnen een (semi) overheidsinstelling (0 5 jaar)
• Basiskennis informatiebeveiliging (0 5 jaar)

Wensen

• Ervaring met: MS Windows 10/11
• Citrix/cloudoplossingen
• IOS en MacOS besturingssystemen
• MS Office 365
• MS/Oracle authenticator
• Intune

Competenties

• Flexibel
• Analytisch
• Zorgvuldig
• Zelfstandig
• Klantgericht
• Sociaal en communicatief vaardig