Functieomschrijving

In de rol van Medewerker Servicedesk ICT fungeer je als het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers binnen een organisatie. Je biedt ondersteuning bij ICT-vragen en -problemen en bent verantwoordelijk voor het registreren van meldingen in een servicemanagementtool zoals TOPdesk. Het is jouw taak om zoveel mogelijk calls direct op te lossen, waarbij je ook toezicht houdt op openstaande meldingen en eindgebruikers informeert over de status. Deze functie vereist uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte benadering, omdat je in een dynamische omgeving werkt waarin de vragen van de eindgebruikers variëren van eenvoudig tot complex.

Wat betreft salaris ligt het gemiddelde jaarsalaris voor een Medewerker Servicedesk in Nederland, afhankelijk van ervaring en locatie, tussen de €30.000 en €45.000. Dit salaris kan variëren afhankelijk van de specifieke sector waarin je werkt, zoals bij opdrachten overheid of in interim werk. Voor zzp'ers en zelfstandig ondernemers in deze functie, zoals die met DAS-stijl contracten, is de verdiencapaciteit vaak hoger, maar hangt sterk af van de expertise en de beschikbaarheid van opdrachten in de markt.

Typische taken van een Medewerker Servicedesk omvatten het analyseren van ICT-meldingen, het signaleren van eventuele problemen, en het routeren van deze problemen naar de juiste behandelgroepen. Ook geef je informatie over procedures voor het aanvragen en gebruiken van ICT-middelen. Klantgerichtheid en het vermogen om snel en efficiënt te werken zijn cruciaal in deze rol, aangezien je vaak werkt met verschillende gebruikers die verschillende niveaus van ICT-kennis hebben. Deze functie vereist een constante bereidheid om bij te leren, vooral met de technologische ontwikkelingen die voortdurend plaatsvinden.

Om je te specialiseren in deze rol is het raadzaam om te beginnen met een MBO-opleiding in ICT (niveau 3 of 4), gevolgd door ervaring op een ICT Servicedesk. Verdere scholing, zoals een ITIL V3/4 certificering, kan ook zeer waardevol zijn en helpt je om een diepgaand begrip te ontwikkelen van servicemanagement en procesverbetering. Werkervaring bij de overheid of met specifiek software zoals TOPdesk kan je kansen op de arbeidsmarkt aanzienlijk vergroten, vooral binnen interim werk en zzp opdrachten. Door actief betrokken te zijn bij netwerken of door aanvullende trainingen en workshops te volgen, kun je je vaardigheden verder ontwikkelen en jezelf positioneren voor meer senior functies in de toekomst.