Medewerker Servicede …

Beschrijving

Heb jij zin in een afwisselende baan waar geen dag hetzelfde is? Word jij enthousiast van mensen helpen en het oplossen van problemen? Dan ben jij onze nieuwe Servicedesk medewerker. Als Servicedesk medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor collega's met vragen en verstoringen op ICT-gebied. Je werkt samen met een team van 12 professionals binnen het Regiebureau I&A. De rol vraagt om communicatieve vaardigheden, ervaring met probleemoplossing en een gestructureerde werkwijze in het omgaan met tickets en incidentregistratiesystemen.

Vereist Profiel

• Ervaring met klantgerichte en resultaatgerichte dienstverlening
• Bekendheid met werkplekhardware zoals laptops, telefoons en randapparatuur
• Sterke communicatieve vaardigheden
• Vaardigheden in het registreren en oplossen van incidenten en wijzigingen
• In staat om functioneel beheer voor kantoorautomatisering apparatuur uit te voeren

Eisen

• Inschrijver voldoet aan de gestelde uitvoeringsvoorwaarde zoals bovenaan benoemd in de uitvraag;
• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als servicedeskmedewerker ;
• Aantoonbare werkervaring met oplossen van incidenten;

Wensen

• Een afgeronde opleiding op minimaal mbo-niveau 4 in IT / technische richting (10 punten);
• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als servicedeskmedewerker binnen een overheidsinstelling (20 punten);
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als servicedeskmedewerker binnen een gemeente (25 punten);
• Aantoonbare werkervaring met het documenteren van procedures en oplossingen binnen een kennisbeheersysteem (20 punten);
• Aantoonbare werkervaring met Topdesk (15 punten);
• Aantoonbare werkervaring microsoft 365 (10 punten).
• Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre u / de door u aangeboden kandidaat aan het bovengenoemde profiel voldoet.

Competenties

• Je hebt goede communicatieve vaardigheden.
• Je hebt een proactieve hands-on mentaliteit.
• Je bent klantgericht, hieronder verstaan wij o.a. klantvriendelijkheid en geduld.
• Je hebt een goed probleemoplossend vermogen en kan goed multitasken en prioriteiten stellen.
• Je laat je niet van de wijs brengen tijdens piekmomenten.
• Je kunt goed samenwerken met verschillende mensen, zowel fysiek als op afstand.