Medewerker servicede …

Opdrachtbeschrijving

Voor een organisatie in Assen is er een vacature voor een ambulante onsite support medewerker. Deze rol vraagt om iemand die eindgebruikers centraal stelt en beschikt over zelfstandigheid, flexibiliteit, analytische vaardigheden en een sterke administratieve achtergrond. De medewerker ondersteunt op dagelijkse basis balies in Assen, Groningen en Zwolle en functioneert binnen het servicegebied van Noord Nederland. De verantwoordelijkheden omvatten het oplossen van storingen aan apparatuur zoals laptops en smartphones, het begeleiden van nieuwe gebruikers en het uitvoeren van administratie, waaronder CMDB-registraties. De werkzaamheden zijn veelzijdig en vereisen bereidheid om te reizen naar diverse klantlocaties.

Vereiste profielbeschrijving

De ideale kandidaat heeft een sterke achtergrond in ICT en ervaring met onsite support. Je bent een teamspeler met uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte houding. Zelfstandigheid en flexibiliteit zijn essentieel, evenals ervaring met administratieve processen. Je kunt goed omgaan met stress en snel schakelen tussen verschillende taken. Bij voorkeur heb je ervaring met LAN/WAN-incidenten en heb je affiniteit met het verlenen van VIP-ondersteuning aan een selecte groep eindgebruikers.

Eisen

• Dominant kwaliteitenprofiel: Servicemanagement
• ITIL foundation v3 of hoger gecertificeerd of bereid dit binnen 6 maanden te behalen
• Minimaal diploma MBO ICT niveau 3 of vergelijkbaar
• Rijbewijs B
• On Site Support ervaring (relevant en recent) in grote, complexe beheer-/klantomgeving (min. 2 jaar)
• Recente ervaring met het zelfstandig draaien van ICT balie op klantvestigingen (min. 2 jaar)
• Kennis en ervaring met Windows 11, Office 365, Microsoft Intune en TOPdesk (min. 2 jaar)

Wensen

• Gewend om feedback te geven en vragen aan collega’s of hiervoor openstaand
• Reizen is een vast onderdeel van de functie, reistijd woon-werkverkeer is eigen tijd medewerker
• Werktijden gelieerd aan openingstijden van servicebalies; rooster van 5x8 uur per week