Medewerker Servicede …

Functieomschrijving

Als Medewerker Servicedesk B bij het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat ben je het aanspreekpunt voor eindgebruikers, waar je ondersteuning biedt bij diverse ICT-vraagstukken. Je streeft ernaar om binnenkomende meldingen direct op te lossen, maar registreert deze ook in de servicemanagement tool TOPdesk. Je hebt de verantwoordelijkheid voor het toekennen van rechten op mappen en distributielijsten en het aanmaken van gebruikersaccounts. Bovendien analyseer je meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren, waarna je meldingen indien nodig doorverwijst naar andere behandelaarsgroepen. Tevens houd je de voortgang van openstaande meldingen in de gaten en informeer je eindgebruikers over de status van deze meldingen.

Gewenst Profiel

• Minimaal MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van ICT.
• Ervaring met servicemanagement tools, bij voorkeur TOPdesk.
• Klantgerichte houding en goede communicatieve vaardigheden.
• Oplossingsgericht met het vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.
• Analytisch vermogen om meldingen te evalueren en problemen te signaleren.

Eisen

• Opdracht is niet geschikt voor ZZP’ers ivm wet DBA.
• Afgeronde MBO ICT opleiding (niveau 3 of 4
• Certificaat ITILV4
• Ervaring op een ICT Servicedesk Indien MBO ICT afgerond + jaar werkervaring (3 jaar)
• Ervaring op een ICT Servicedesk Indien MBO afgerond + 0 6 jaar werkervaring Maximale reistijd 1 uur 36 uur per week beschikbaar

Wensen

• Ervaring met: TOPdesk
• MACOS besturingsysteem
• Citrix
• Windows 10/11
• Office 365
• App-v
• Microsoft/Oracle authenticator
• Intune
• Entra-id
• Werkervaring bij een (semi) overheidsinstelling.
• Registreren van binnenkomende wijzigingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesK
• Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling (BMC/DWP)
• Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren
• Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig
• Voortgangsbewaking van openstaande meldingen
• Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding
• Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen

Competenties

• Flexibel
• Analytisch
• Zorgvuldig
• Zelfstandig / tonen van eigen initiatief
• Klantgericht
• Sociale en communicatieve vaardigheden
• (Snel kunnen schakelen tussen het digitale kennisniveau van gebruikers binnen de overheid