Medewerker Servicede …

Functieomschrijving

Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA ben je de spil in de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse ministeries. Je fungeert als aanspreekpunt voor eindgebruikers en biedt ondersteuning bij technische vragen en meldingen, waarbij je indien mogelijk direct oplossingen aandraagt. Je registreert binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk, wijst rechten toe op mappen en distributielijsten, en maakt gebruikersaccounts aan. Daarnaast analyseer je meldingen om mogelijke problemen te signaleren en routeer je deze naar andere behandelaarsgroepen indien nodig. Je houdt de voortgang van openstaande meldingen in de gaten en informeert eindgebruikers over de status van hun verzoeken.

Vereiste profielbeschrijving

Voor deze functie is het belangrijk dat je over goede communicatieve vaardigheden beschikt, en dat je in staat bent om zowel zelfstandig als in teamverband te werken. Je hebt enige ervaring met servicedesk werkzaamheden en kennis van ICT-omgevingen is een pré. Daarnaast ben je klantgericht en heb je het vermogen om snel te schakelen tussen verschillende verzoeken. Je bent bereid te reizen, maar de maximale reistijd bedraagt 1 uur. Een achtergrond in ICT of een relevante opleiding is gewenst, evenals een proactieve houding in het oplossen van problemen.

Eisen

• Afgeronde MBO ICT opleiding (niveau 3 of 4)
• Certificaat ITILV4
• Ervaring op een ICT Servicedesk. Indien MBO ICT 3 afgerond + 1 jaar werkervaring
• Ervaring op een ICT Servicedesk. Indien MBO 4 ICT afgerond + 0,6 jaar werkervaring
• Maximale reistijd 1 uur
• 36 uur per week beschikbaar

Wensen

• TOPdesk
• MACOS besturingsysteem
• Citrix Windows 10/11
• Office 365
• App-v
• Microsoft/Oracle authenticator
• Intune
• Entra-id
• Werkervaring bij een (semi) overheidsinstelling.
• Registreren van binnenkomende wijzigingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesK
• Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling (BMC/DWP)
• Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren
• Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig Voortgangsbewaking van openstaande meldingen
• Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding
• Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen

Competenties

• Flexibel
• Analytisch
• Zorgvuldig Zelfstandig / tonen van eigen initiatief
• Klantgericht
• Sociale en communicatieve vaardigheden (Snel kunnen schakelen tussen het digitale kennisniveau van gebruikers binnen de overheid)