Medewerker dienstver …

Vacatureomschrijving

De ABG-organisatie biedt een breed scala aan producten en diensten aan de gemeenten Alphen-Chaam, Baarle-Nassau en Gilze en Rijen. Momenteel is er binnen het Klantcontactcentrum (KCC), onderdeel van de afdeling Dienstverlening, een tijdelijke vacature voor een Medewerker Klantcontactcentrum (oproepkracht). In deze functie ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van telefoontjes van klanten, waarbij je 80% van de vragen behandelt met betrekking tot gemeentelijke producten en diensten. Je registreert klantvragen, maakt terugbelverzoeken voor collega's en verzorgt administratieve taken. Daarnaast speel je een belangrijke rol in het signaleren van knelpunten en verbeterpunten op basis van klantfeedback.

Gewenst Profiel

Om in aanmerking te komen voor deze functie, heb je een MBO-opleiding of een HAVO-diploma afgerond. Je hebt een klantgerichte instelling en kunt goed omgaan met hectiek en stress. Daarnaast beschik je over goede kennis van diverse ICT-systemen en ben je in staat om effectief te multitasken in je werk. Jouw communicatieve vaardigheden stellen je in staat om klanten optimaal te informeren en te ondersteunen binnen het klantcontactcentrum.

Eisen

• Om bij de gemeente te komen werken, stellen wij een verklaring omtrent gedrag verplicht. Met uw inschrijving verklaart u zo spoedig mogelijk na gunning van de opdracht een nieuwe VOG (van de door u voorgestelde kandidaat) te uploaden in het digitaal dossier van de kandidaat in Flex West-Brabant. Het betreft een VOG met screeningsprofiel 11, 12, 13. Let op: Als binnen een termijn van 3 weken geen geldige VOG wordt geüpload, wordt de urenregistratie van de ingehuurde medewerker geblokkeerd en behouden wij ons het recht voor de opdracht per direct te beëindigen. De kosten zijn voor rekening van de leverancier/kandidaat.
• In verband met de wet Deregulering Beoordeling Arbeidsrelaties (DBA) kan, vanwege de aard van de opdracht, deze opdracht niet ingevuld worden door een ZZP’er. Geïnteresseerde ZZP’ers kunnen zich uitsluitend in loondienst laten detacheren via een bureau. Doorleenconstructies (met een modelovereenkomst) zijn daarbij niet toegestaan. Met uw inschrijving verklaart u dat uw kandidaat in loondienst gedetacheerd wordt.
• Wij vragen u om de ‘Verklaring detachering in loondienst’ toe te voegen aan de dossierdocumenten in de aanbieding van uw kandidaat. U verklaart hierbij dat u dit document naar waarheid invult en voorziet van een handtekening door een rechtsgeldig bevoegde ondertekenaar. Dit document is onderdeel van de aanbesteding. Het niet naar waarheid invullen of het niet compleet invullen, wordt gekenmerkt als een foutieve inschrijving en betekent definitieve uitsluiting van deze aanbesteding of eerdere beëindiging van deze opdracht mocht deze gegund zijn. Zie de algemene inhuurvoorwaarden van FLEX West-Brabant. U kunt de verklaring vinden op onze website via https://flexwestbrabant.nl/ufaq/kandidaat-aanbieden Het document is ook beschikbaar via een link bij het aanbieden van een kandidaat.

Wensen

• Kandidaat voldoet aan de in de functiebeschrijving genoemde opleidingseis. Dit moet blijken uit de CV.
• Kandidaat beschikt over 1 of meer referenties
• Kandidaat heeft recente werkervaring in een vergelijkbare functie. Dit moet blijken uit de CV.
• Is kandidaat in staat op de in de aanvraag genoemde startdatum te starten met de opdracht?
• Is kandidaat/bent u beschikbaar voor het aantal uren per week zoals in de aanvraag is aangegeven?
• Kandidaat beschikt over goede communicatieve vaardigheden. Dit wordt getoetst in een persoonlijk gesprek.
• Kandidaat beschikt over politieke en bestuurlijke sensitiviteit. Dit moet blijken uit het gesprek.
• Kandidaat is resultaatgericht. Dit wordt getoetst in een persoonlijk gesprek.
• Kandidaat kan zowel zelfstandig als in teamverband werken. Dit kan worden getoetst in een persoonlijk gesprek.