Wat doet een Medewerker dienstverlening?
Beschrijving van de functie
Een Medewerker Dienstverlening speelt een cruciale rol in de interactie tussen de organisatie en haar klanten. Deze functie omvat het bieden van ondersteuning en informatie aan klanten die zowel persoonlijk als telefonisch contact opnemen. Medewerkers in deze rol zijn vaak het eerste aanspreekpunt voor vragen over producten en diensten, vooral wanneer deze verband houden met gemeentelijke zaken. Het is een klantgerichte functie waarin goede communicatieve vaardigheden en vriendelijkheid van groot belang zijn. Medewerkers Dienstverlening moeten in staat zijn om snel en effectief te reageren op diverse klantvragen en problemen op te lossen. Ze zijn ook verantwoordelijk voor het registreren van klantvragen en het maken van terugbelverzoeken, wat bijdraagt aan een gestroomlijnde klantenservice.
Typisch salaris
Het salaris voor een Medewerker Dienstverlening kan variëren, maar ligt doorgaans tussen de €2.200 en €2.800 per maand. Dit salaris is afhankelijk van ervaring, opleiding en de specifieke verantwoordelijkheden binnen de functie. Voor interim werk of zzp opdrachten kan het uurtarief ook variëren, met een gemiddelde van €30 tot €50 per uur, afhankelijk van de expertise en de marktvraag. De hogere tarieven kunnen worden behaald in opdrachten bij de overheid of voor gespecialiseerde rolverdelingen binnen de dienstverlenende sector.
Veelvoorkomende functietaken
De taken van een Medewerker Dienstverlening zijn divers en omvatten het beantwoorden van telefoontjes, het bieden van informatie en advies aan klanten, en het registreren van klantproblemen en -oplossingen. Daarnaast spelen zij een sleutelrol in het signaleren van verbeterpunten op basis van klantfeedback, die uiteindelijk bijdragen aan het optimaliseren van de dienstverlening. Medewerkers moeten ook administratieve taken uitvoeren, zoals het bijhouden van dossiers en het verwerken van klantgegevens. Effectief multitasken is hierbij essentieel vanwege de vaak drukke en onvoorspelbare werkomgeving. In het geval van interim werk, kunnen de verantwoordelijkheden nog verder uitbreiden, afhankelijk van de organisatiebehoeften gedurende de opdracht.
Opleiding tot specialist
Om een specialist te worden in de functie van Medewerker Dienstverlening, is het belangrijk om relevante werkervaring op te doen binnen het klantenservice- en dienstverleningsdomein. Dit kan beginnen met een MBO-opleiding of HAVO-diploma, maar verdere training of cursussen gericht op klantenservice, communicatie en conflictbemiddeling kunnen ook zeer waardevol zijn. Het vergaren van referenties en ervaring in vergelijkbare functies versterkt ook het profiel van de kandidaat. De wereld van zzp opdrachten en interim werk vereist een flexibele mindset en de bereidheid om constant te leren en te groeien. Werken aan communicatieve vaardigheden en het opdoen van ervaring in de publieke sector kan ook helpen, vooral in opdrachten bij de overheid, waar politieke en bestuurlijke sensitiviteit vereist is. Netwerken en verbonden blijven met vakgerichte platforms zoals DAS kan ook bijdragen aan groei en kansen in deze functie.
Overzicht: Medewerker dienstverlening
OPLEIDINGSNIVEAU:
MBO/HAVO
SALARISINDICATIE IN LOONDIENST
€2200 - €2800 per maand
INDICATIE UURTARIEF BIJ ZZP
€30 - €50 per uur
DOORGROEIMOGELIJKHEDEN
Teamleider, Senior Klantenservice medewerker, Projectmanager Dienstverlening
COMPTENTIES & VAARDIGHEDEN
Klantgerichtheid, Communicatieve vaardigheden, Stressbestendigheid, Administratieve vaardigheden, Probleemoplossend vermogen
GERELATEERDE FUNCTIES
Klantenservice medewerker, Callcenter medewerker, Accountmanager, Facilitair medewerker
Wat doet een Medewerker dienstverlening?
Beschrijving van de functie
Een Medewerker Dienstverlening speelt een cruciale rol in de interactie tussen de organisatie en haar klanten. Deze functie omvat het bieden van ondersteuning en informatie aan klanten die zowel persoonlijk als telefonisch contact opnemen. Medewerkers in deze rol zijn vaak het eerste aanspreekpunt voor vragen over producten en diensten, vooral wanneer deze verband houden met gemeentelijke zaken. Het is een klantgerichte functie waarin goede communicatieve vaardigheden en vriendelijkheid van groot belang zijn. Medewerkers Dienstverlening moeten in staat zijn om snel en effectief te reageren op diverse klantvragen en problemen op te lossen. Ze zijn ook verantwoordelijk voor het registreren van klantvragen en het maken van terugbelverzoeken, wat bijdraagt aan een gestroomlijnde klantenservice.
Typisch salaris
Het salaris voor een Medewerker Dienstverlening kan variëren, maar ligt doorgaans tussen de €2.200 en €2.800 per maand. Dit salaris is afhankelijk van ervaring, opleiding en de specifieke verantwoordelijkheden binnen de functie. Voor interim werk of zzp opdrachten kan het uurtarief ook variëren, met een gemiddelde van €30 tot €50 per uur, afhankelijk van de expertise en de marktvraag. De hogere tarieven kunnen worden behaald in opdrachten bij de overheid of voor gespecialiseerde rolverdelingen binnen de dienstverlenende sector.
Veelvoorkomende functietaken
De taken van een Medewerker Dienstverlening zijn divers en omvatten het beantwoorden van telefoontjes, het bieden van informatie en advies aan klanten, en het registreren van klantproblemen en -oplossingen. Daarnaast spelen zij een sleutelrol in het signaleren van verbeterpunten op basis van klantfeedback, die uiteindelijk bijdragen aan het optimaliseren van de dienstverlening. Medewerkers moeten ook administratieve taken uitvoeren, zoals het bijhouden van dossiers en het verwerken van klantgegevens. Effectief multitasken is hierbij essentieel vanwege de vaak drukke en onvoorspelbare werkomgeving. In het geval van interim werk, kunnen de verantwoordelijkheden nog verder uitbreiden, afhankelijk van de organisatiebehoeften gedurende de opdracht.
Opleiding tot specialist
Om een specialist te worden in de functie van Medewerker Dienstverlening, is het belangrijk om relevante werkervaring op te doen binnen het klantenservice- en dienstverleningsdomein. Dit kan beginnen met een MBO-opleiding of HAVO-diploma, maar verdere training of cursussen gericht op klantenservice, communicatie en conflictbemiddeling kunnen ook zeer waardevol zijn. Het vergaren van referenties en ervaring in vergelijkbare functies versterkt ook het profiel van de kandidaat. De wereld van zzp opdrachten en interim werk vereist een flexibele mindset en de bereidheid om constant te leren en te groeien. Werken aan communicatieve vaardigheden en het opdoen van ervaring in de publieke sector kan ook helpen, vooral in opdrachten bij de overheid, waar politieke en bestuurlijke sensitiviteit vereist is. Netwerken en verbonden blijven met vakgerichte platforms zoals DAS kan ook bijdragen aan groei en kansen in deze functie.
Overzicht: Medewerker dienstverlening
OPLEIDINGSNIVEAU:
MBO/HAVO
SALARISINDICATIE IN LOONDIENST
€2200 - €2800 per maand
INDICATIE UURTARIEF BIJ ZZP
€30 - €50 per uur
DOORGROEIMOGELIJKHEDEN
Teamleider, Senior Klantenservice medewerker, Projectmanager Dienstverlening
COMPTENTIES & VAARDIGHEDEN
Klantgerichtheid, Communicatieve vaardigheden, Stressbestendigheid, Administratieve vaardigheden, Probleemoplossend vermogen
GERELATEERDE FUNCTIES
Klantenservice medewerker, Callcenter medewerker, Accountmanager, Facilitair medewerker
Vacatureomschrijving
De ABG-organisatie biedt een breed scala aan producten en diensten aan de gemeenten Alphen-Chaam, Baarle-Nassau en Gilze en Rijen. Momenteel is er binnen het Klantcontactcentrum (KCC), onderdeel van de afdeling Dienstverlening, een tijdelijke vacature voor een Medewerker Klantcontactcentrum (oproepkracht). In deze functie ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van telefoontjes van klanten, waarbij je 80% van de vragen behandelt met betrekking tot gemeentelijke producten en diensten. Je registreert klantvragen, maakt terugbelverzoeken voor collega's en verzorgt administratieve taken. Daarnaast speel je een belangrijke rol in het signaleren van knelpunten en verbeterpunten op basis van klantfeedback.
Gewenst Profiel
Om in aanmerking te komen voor deze functie, heb je een MBO-opleiding of een HAVO-diploma afgerond. Je hebt een klantgerichte instelling en kunt goed omgaan met hectiek en stress. Daarnaast beschik je over goede kennis van diverse ICT-systemen en ben je in staat om effectief te multitasken in je werk. Jouw communicatieve vaardigheden stellen je in staat om klanten optimaal te informeren en te ondersteunen binnen het klantcontactcentrum.
Eisen
- Om bij de gemeente te komen werken, stellen wij een verklaring omtrent gedrag verplicht. Met uw inschrijving verklaart u zo spoedig mogelijk na gunning van de opdracht een nieuwe VOG (van de door u voorgestelde kandidaat) te uploaden in het digitaal dossier van de kandidaat in Flex West-Brabant. Het betreft een VOG met screeningsprofiel 11, 12, 13. Let op: Als binnen een termijn van 3 weken geen geldige VOG wordt geüpload, wordt de urenregistratie van de ingehuurde medewerker geblokkeerd en behouden wij ons het recht voor de opdracht per direct te beëindigen. De kosten zijn voor rekening van de leverancier/kandidaat.
- In verband met de wet Deregulering Beoordeling Arbeidsrelaties (DBA) kan, vanwege de aard van de opdracht, deze opdracht niet ingevuld worden door een ZZP’er. Geïnteresseerde ZZP’ers kunnen zich uitsluitend in loondienst laten detacheren via een bureau. Doorleenconstructies (met een modelovereenkomst) zijn daarbij niet toegestaan. Met uw inschrijving verklaart u dat uw kandidaat in loondienst gedetacheerd wordt.
- Wij vragen u om de ‘Verklaring detachering in loondienst’ toe te voegen aan de dossierdocumenten in de aanbieding van uw kandidaat. U verklaart hierbij dat u dit document naar waarheid invult en voorziet van een handtekening door een rechtsgeldig bevoegde ondertekenaar. Dit document is onderdeel van de aanbesteding. Het niet naar waarheid invullen of het niet compleet invullen, wordt gekenmerkt als een foutieve inschrijving en betekent definitieve uitsluiting van deze aanbesteding of eerdere beëindiging van deze opdracht mocht deze gegund zijn. Zie de algemene inhuurvoorwaarden van FLEX West-Brabant. U kunt de verklaring vinden op onze website via https://flexwestbrabant.nl/ufaq/kandidaat-aanbieden Het document is ook beschikbaar via een link bij het aanbieden van een kandidaat.
Wensen
- Kandidaat voldoet aan de in de functiebeschrijving genoemde opleidingseis. Dit moet blijken uit de CV.
- Kandidaat beschikt over 1 of meer referenties
- Kandidaat heeft recente werkervaring in een vergelijkbare functie. Dit moet blijken uit de CV.
- Is kandidaat in staat op de in de aanvraag genoemde startdatum te starten met de opdracht?
- Is kandidaat/bent u beschikbaar voor het aantal uren per week zoals in de aanvraag is aangegeven?
- Kandidaat beschikt over goede communicatieve vaardigheden. Dit wordt getoetst in een persoonlijk gesprek.
- Kandidaat beschikt over politieke en bestuurlijke sensitiviteit. Dit moet blijken uit het gesprek.
- Kandidaat is resultaatgericht. Dit wordt getoetst in een persoonlijk gesprek.
- Kandidaat kan zowel zelfstandig als in teamverband werken. Dit kan worden getoetst in een persoonlijk gesprek.
Reageer direct!
