Manager Dienstverlen …

Team Dienstverlening

Het team Dienstverlening bestaat uit 28 collega’s die zich inzetten om de dienstverlening zo toegankelijk, laagdrempelig, klantvriendelijk en efficiënt mogelijk te laten verlopen. Dankzij jarenlange en constante aansturing functioneert het team goed, met expertise op het gebied van Burgerzaken. Dit omvat onder andere het aanvragen van reisdocumenten, het verstrekken van uittreksels en het verwerken van aangiftes. Bovendien beantwoordt het Telefonisch Informatiecentrum (TIC) eerstelijnsvragen en worden complexe kwesties doorverwezen naar vakspecialisten. Het team heeft ook een webbeheerder die zorgt voor een gebruiksvriendelijke toegang tot gemeentelijke informatie via de website, inclusief het digitale loket voor burgers en ondernemers.

Gewenst Profiel

• Aanwezige kennis van en visie op gemeentelijke dienstverlening;
• Innovatief (origineel/uitgesproken/lef);
• Tactvol in handelen en gedrag en mensgericht;
• Bestuurlijk sensitief;
• Enthousiaste en positieve instelling ter bevordering van een positieve/fijne werksfeer;
• Toegankelijk en laagdrempelig, zichtbaar zijn voor medewerkers;
• Medewerkers vertrouwen geven en ruimte bieden in werk en ontwikkeling;
• Ambassadeur voor Dienstverlening richting bestuur en management.

Eisen

• Inschrijver voldoet aan de gestelde uitvoeringsvoorwaarde zoals bovenaan benoemd in de uitvraag;
• Bring your own device’ is van toepassing. Dit houdt in dat de kandidaat die de opdracht gegund krijgt zelf een mobiele telefoon inclusief abonnement moet meenemen voor alle zakelijke contacten. Ditzelfde geldt voor een laptop c.q. iPad.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als (ontwikkel)manager Dienstverlening;
• Aantoonbare werkervaring met de uitvoering van personeelsbeleid en bedrijfsvoering (PIOFA-taken), benoem dit duidelijk met een voorbeeld in het cv;
• Uurtarief maximaal € 110,- exclusief BTW10/incl. reiskosten woon-werk verkeer en fee Flextender.

Wensen

• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met gemeentelijke dienstverlening (30 punten);
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8 jaar als teammanager op het gebied van bedrijfsvoering binnen een gemeentelijke organisatie (20 punten);
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8 jaar met het coachen van collega’s (20 punten);
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met ontwikkelopgaven binnen een gemeentelijke organisatie (30 punten);
• Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre u / de door u aangeboden kandidaat aan het bovengenoemde profiel voldoet.

Competenties

• - Uitgesproken mensgericht;
• - Coaching vaardig;
• - Probleemoplossend vermogen;
• - Verbindend;
• - Communicatief;
• - Plannen/organiseren.