ICT Servicedesk mede …

Functieomschrijving

De afdeling ICT van het Shared Service Centrum Leeuwarden is op zoek naar een ICT Servicedesk Medewerker voor 36 uur per week. Als ICT Servicedesk medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor vragen en meldingen van medewerkers binnen de gemeente Leeuwarden en externe organisaties. Je biedt ondersteuning op het gebied van technisch ICT beheer, functioneel applicatiebeheer en je werkt met diverse producten zoals Topdesk, Citrix en Microsoft 365. Je taken omvatten onder andere het verhelpen van problemen met hardware en software, alsook het registreren van meldingen en wijzigingen. In deze rol is klantgerichtheid en probleemoplossend vermogen essentieel, omdat je snel moet schakelen tussen verschillende klanten.

Gezocht profiel

• Hbo werk- en denkniveau met een afgeronde mbo opleiding richting ICT.
• Relevante werkervaring als Servicedesk Medewerker binnen een grotere ICT omgeving.
• Aantoonbare ervaring met Microsoft Windows, Office 2010, 2016, 365 en ITIL principes.
• Klantgericht, communicatief vaardig, stressbestendig en in staat om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.
• Competenties: Klantgericht handelen, flexibel, probleemoplossend vermogen en analytisch vermogen.

Eisen

• Hbo werk en denkniveau en een afgeronde mbo opleiding richting ICT
• Relevante werkervaring binnen (grotere) ICT omgeving(en) als Servicedesk Medewerker of vergelijkbaar
• Je hebt aantoonbare ervaring met de volgende producten: Microsoft Windows, Microsoft Office 2010, 2016, 365
• Je bent bekend met de ITIL principes

Wensen

• Hbo werk en denkniveau en een afgeronde mbo opleiding richting ICT;
• Relevante werkervaring binnen (grotere) ICT omgeving(en) als Servicedesk Medewerker of vergelijkbaar
• Je hebt aantoonbare ervaring met de volgende producten: Microsoft Windows, Microsoft Office 2010, 2016, 365;
• Je bent bekend met de ITIL principes.