Functieomschrijving

De rol van een ICT Servicedesk Medewerker is van cruciaal belang binnen organisaties die streven naar een optimale ondersteuning van hun medewerkers in digitale zaken. Deze functie richt zich op het verlenen van technische hulp en ondersteuning aan eindgebruikers met betrekking tot IT-vraagstukken. De Servicedesk Medewerker fungeert als het eerste aanspreekpunt voor IT-problemen en is verantwoordelijk voor het coördineren van vragen rondom hardware, software en infrastructuur. Met een sterke focus op klantgerichtheid en communicatie, werkt deze professional samen met verschillende afdelingen om ervoor te zorgen dat problemen op een efficiënte manier worden opgelost.

Typisch salaris

De salarissen voor ICT Servicedesk Medewerkers variëren afhankelijk van ervaring en expertise. Voor een fulltime functie in loondienst ligt het gemiddelde salaris tussen de € 2.500 en € 3.800 per maand. Dit betreft doorgaans salarissen voor functies met een MBO 4-niveau in de IT. Voor zzp opdrachten kunnen de tarieven variëren, vaak tussen de € 50 en € 75 per uur, afhankelijk van het type opdracht en de vraag vanuit de overheid. Interim werk kan ook een goede bron van inkomen zijn, met een salaris dat overeenkomt met de eerder genoemde tarieven.

Veelvoorkomende functietaken

De dagelijkse taken van een ICT Servicedesk Medewerker omvatten onder andere het aannemen en oplossen van IT-problemen, het beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail of chat, en het opstellen van documentatie ter ondersteuning van de eindgebruikers. Ook kan het deel uitmaken van de functie om trainingen te geven aan medewerkers over nieuwe software en systemen. Daarnaast is deze professional vaak betrokken bij het coördineren van changes en het ondersteunen van migraties, bijvoorbeeld van Citrix naar Microsoft-omgevingen, en zorgt zij voor een gestructureerde afhandeling van serviceverzoeken via ticketing systemen zoals Topdesk. In veel gevallen werkt men ook samen met externe partners en onderaannemers om de vragen en problemen van de medewerkers adequaat op te lossen.

Hoe word je specialist in deze functie

Om een specialist te worden in de rol van ICT Servicedesk Medewerker, is het belangrijk om de juiste opleiding te volgen, doorgaans op minimaal MBO 4-niveau, met een focus op IT gerelateerde studies. Naast formele opleiding kan het gaan om certificeringen in specifieke programma’s zoals Microsoft Office 365 en Citrix, die je positie op de arbeidsmarkt versterken. Het opdoen van ervaring door middel van zzp opdrachten of interim werk bij verschillende organisaties, kan daarnaast cruciaal zijn voor je ontwikkeling. Door te blijven leren en te netwerken binnen de branche, krijg je de kans om je vaardigheden verder te ontwikkelen en de nodige ervaring op te doen, waarmee je de basis legt voor hogere functies in IT zoals systeembeheerder of IT-projectmanager.