Wat doet een ICT Servicedesk Medewerker?
Functieomschrijving
De rol van een ICT Servicedesk Medewerker is van cruciaal belang binnen organisaties die streven naar een optimale ondersteuning van hun medewerkers in digitale zaken. Deze functie richt zich op het verlenen van technische hulp en ondersteuning aan eindgebruikers met betrekking tot IT-vraagstukken. De Servicedesk Medewerker fungeert als het eerste aanspreekpunt voor IT-problemen en is verantwoordelijk voor het coördineren van vragen rondom hardware, software en infrastructuur. Met een sterke focus op klantgerichtheid en communicatie, werkt deze professional samen met verschillende afdelingen om ervoor te zorgen dat problemen op een efficiënte manier worden opgelost.
Typisch salaris
De salarissen voor ICT Servicedesk Medewerkers variëren afhankelijk van ervaring en expertise. Voor een fulltime functie in loondienst ligt het gemiddelde salaris tussen de € 2.500 en € 3.800 per maand. Dit betreft doorgaans salarissen voor functies met een MBO 4-niveau in de IT. Voor zzp opdrachten kunnen de tarieven variëren, vaak tussen de € 50 en € 75 per uur, afhankelijk van het type opdracht en de vraag vanuit de overheid. Interim werk kan ook een goede bron van inkomen zijn, met een salaris dat overeenkomt met de eerder genoemde tarieven.
Veelvoorkomende functietaken
De dagelijkse taken van een ICT Servicedesk Medewerker omvatten onder andere het aannemen en oplossen van IT-problemen, het beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail of chat, en het opstellen van documentatie ter ondersteuning van de eindgebruikers. Ook kan het deel uitmaken van de functie om trainingen te geven aan medewerkers over nieuwe software en systemen. Daarnaast is deze professional vaak betrokken bij het coördineren van changes en het ondersteunen van migraties, bijvoorbeeld van Citrix naar Microsoft-omgevingen, en zorgt zij voor een gestructureerde afhandeling van serviceverzoeken via ticketing systemen zoals Topdesk. In veel gevallen werkt men ook samen met externe partners en onderaannemers om de vragen en problemen van de medewerkers adequaat op te lossen.
Hoe word je specialist in deze functie
Om een specialist te worden in de rol van ICT Servicedesk Medewerker, is het belangrijk om de juiste opleiding te volgen, doorgaans op minimaal MBO 4-niveau, met een focus op IT gerelateerde studies. Naast formele opleiding kan het gaan om certificeringen in specifieke programma’s zoals Microsoft Office 365 en Citrix, die je positie op de arbeidsmarkt versterken. Het opdoen van ervaring door middel van zzp opdrachten of interim werk bij verschillende organisaties, kan daarnaast cruciaal zijn voor je ontwikkeling. Door te blijven leren en te netwerken binnen de branche, krijg je de kans om je vaardigheden verder te ontwikkelen en de nodige ervaring op te doen, waarmee je de basis legt voor hogere functies in IT zoals systeembeheerder of IT-projectmanager.
Overzicht: ICT Servicedesk Medewerker
OPLEIDINGSNIVEAU:
Minimaal MBO 4 IT-opleiding
SALARISINDICATIE IN LOONDIENST
2500 - 3800
INDICATIE UURTARIEF BIJ ZZP
50 - 75
DOORGROEIMOGELIJKHEDEN
Systeembeheerder, IT-projectmanager, IT-infrastructuur architect
COMPTENTIES & VAARDIGHEDEN
Probleemoplossend vermogen, Communicatieve vaardigheden, Klantgerichtheid, Analytisch denken, Teamwork
GERELATEERDE FUNCTIES
Systeembeheerder, IT Support Specialist, IT Coördinator
Wat doet een ICT Servicedesk Medewerker?
Functieomschrijving
De rol van een ICT Servicedesk Medewerker is van cruciaal belang binnen organisaties die streven naar een optimale ondersteuning van hun medewerkers in digitale zaken. Deze functie richt zich op het verlenen van technische hulp en ondersteuning aan eindgebruikers met betrekking tot IT-vraagstukken. De Servicedesk Medewerker fungeert als het eerste aanspreekpunt voor IT-problemen en is verantwoordelijk voor het coördineren van vragen rondom hardware, software en infrastructuur. Met een sterke focus op klantgerichtheid en communicatie, werkt deze professional samen met verschillende afdelingen om ervoor te zorgen dat problemen op een efficiënte manier worden opgelost.
Typisch salaris
De salarissen voor ICT Servicedesk Medewerkers variëren afhankelijk van ervaring en expertise. Voor een fulltime functie in loondienst ligt het gemiddelde salaris tussen de € 2.500 en € 3.800 per maand. Dit betreft doorgaans salarissen voor functies met een MBO 4-niveau in de IT. Voor zzp opdrachten kunnen de tarieven variëren, vaak tussen de € 50 en € 75 per uur, afhankelijk van het type opdracht en de vraag vanuit de overheid. Interim werk kan ook een goede bron van inkomen zijn, met een salaris dat overeenkomt met de eerder genoemde tarieven.
Veelvoorkomende functietaken
De dagelijkse taken van een ICT Servicedesk Medewerker omvatten onder andere het aannemen en oplossen van IT-problemen, het beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail of chat, en het opstellen van documentatie ter ondersteuning van de eindgebruikers. Ook kan het deel uitmaken van de functie om trainingen te geven aan medewerkers over nieuwe software en systemen. Daarnaast is deze professional vaak betrokken bij het coördineren van changes en het ondersteunen van migraties, bijvoorbeeld van Citrix naar Microsoft-omgevingen, en zorgt zij voor een gestructureerde afhandeling van serviceverzoeken via ticketing systemen zoals Topdesk. In veel gevallen werkt men ook samen met externe partners en onderaannemers om de vragen en problemen van de medewerkers adequaat op te lossen.
Hoe word je specialist in deze functie
Om een specialist te worden in de rol van ICT Servicedesk Medewerker, is het belangrijk om de juiste opleiding te volgen, doorgaans op minimaal MBO 4-niveau, met een focus op IT gerelateerde studies. Naast formele opleiding kan het gaan om certificeringen in specifieke programma’s zoals Microsoft Office 365 en Citrix, die je positie op de arbeidsmarkt versterken. Het opdoen van ervaring door middel van zzp opdrachten of interim werk bij verschillende organisaties, kan daarnaast cruciaal zijn voor je ontwikkeling. Door te blijven leren en te netwerken binnen de branche, krijg je de kans om je vaardigheden verder te ontwikkelen en de nodige ervaring op te doen, waarmee je de basis legt voor hogere functies in IT zoals systeembeheerder of IT-projectmanager.
Overzicht: ICT Servicedesk Medewerker
OPLEIDINGSNIVEAU:
Minimaal MBO 4 IT-opleiding
SALARISINDICATIE IN LOONDIENST
2500 - 3800
INDICATIE UURTARIEF BIJ ZZP
50 - 75
DOORGROEIMOGELIJKHEDEN
Systeembeheerder, IT-projectmanager, IT-infrastructuur architect
COMPTENTIES & VAARDIGHEDEN
Probleemoplossend vermogen, Communicatieve vaardigheden, Klantgerichtheid, Analytisch denken, Teamwork
GERELATEERDE FUNCTIES
Systeembeheerder, IT Support Specialist, IT Coördinator
Vacatureomschrijving
Ga tijdelijk aan de slag bij Wetterskip Fryslân en ontdek de uitdagende wereld van waterbeheer. In deze rol maak je altijd een verschil in de omgeving en draag je bij aan een veilige en leefbare provincie, zowel voor de huidige als voor toekomstige generaties. Jij zult als medewerker van de Servicedesk ICT het eerste aanspreekpunt zijn voor eindgebruikers en ervoor zorgen dat meldingen snel en zorgvuldig worden geregistreerd en afgehandeld. Je legt technische vraagstukken helder uit en blijft kalm onder druk, terwijl je goed samenwerkt met collega's van systeembeheer, functioneel beheer en security. Weet dat je je bewust moet zijn van de impact van verstoringen binnen deze kritische infrastructuur.
Gewenste profielbeschrijving
Voor deze functie zoeken we iemand met sterke communicatieve vaardigheden, die zowel mondeling als schriftelijk duidelijk kan uitleggen wat betreft technische vraagstukken. Je moet stressbestendig zijn en goed kunnen samenwerken in een team. Een achtergrond in ICT is essentieel, evenals ervaring met servicedesk-omgevingen. Daarnaast is het belangrijk dat je bewust bent van de impact van verstoringen op kritische systemen en dat je bereid bent om proactief op te treden wanneer nodig. Tot slot, bereidheid om te leren en je verder te ontwikkelen binnen het vakgebied is een grote plus.
Eisen
- U voegt een cv van maximaal 5 pagina's A4 met motivatie toe.
- De aangeboden kandidaat beschikt minimaal over een MBO niveau 4 diploma.
- De aangeboden kandidaat heeft minimaal 3 jaar relevante werkervaring met (telefonische) servicedesk werkzaamheden m.b.t. ICT.
- De aangeboden kandidaat heeft ervaring met TOPdesk, MS Windows 11, Office-pakketten en Apple devices.
Wensen
- De aangeboden kandidaat blijft rustig en efficiënt onder druk en is communicatief sterk.
- De aangeboden kandidaat heeft aantoonbare ervaring met de Microsoft 365 producten.
- De aangeboden kandidaat kan 5 dagen aanwezig zijn op kantoor.
- De aangeboden kandidaat heeft ervaring met het samenwerken met systeembeheerders, functioneel beheerders en security.
- De aangeboden kandidaat heeft ervaring in het werken bij een waterschap of een overheidsorganisatie.
Verantwoordelijkheden
- ben je het eerste aanspreekpunt op het gebied van ICT voor de organisatie.
- ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en oplossen van incidenten en geef je een correcte terugkoppeling.
- documenteer je standaard oplossingen t.b.v. kennisoverdracht.
- signaleer je proactief potentiële storingen.
- neem je deel aan lopende projecten en zorg je voor kennisoverdracht naar de servicedesk collega's.
Competenties
- De aangeleverde informatie is helder, begrijpelijk, en sluit goed aan bij de situatie van het Wetterskip en zal in de ogen van de beoordelingscommissie leiden tot een uitmuntend resultaat. De kandidaat overstijgt de verwachtingen.
- De aangeleverde informatie is helder, begrijpelijk en sluit over het algemeen goed aan bij de situatie van het Wetterskip en zal in de ogen van de beoordelingscommissie leiden tot een goed resultaat. De kandidaat voldoet aan de verwachtingen.
- De aangeleverde informatie is niet altijd helder of begrijpelijk en of op meerdere onderdelen sluit deze minder goed aan bij de situatie van het Wetterskip. In de ogen van de beoordelingscommissie zijn er wat twijfels over het resultaat, maar niet onvoldoende.
- De aangeleverde informatie is vaak niet helder of begrijpelijk en/of op meerdere onderdelen sluit deze slecht aan bij de situatie bij het Wetterskip. In de ogen van de beoordelingscommissie zijn er grote twijfels over het resultaat
Reageer direct!
