Customer Experience …

Omschrijving

Rijkswaterstaat is op zoek naar een Senior Customer Experience Implementatiemanager Ketenregie voor een project met een omvang van 24 uur per week, op ZZP-basis. Deze rol vereist aanwezigheid op locatie in Utrecht en, incidenteel, in Maastricht. De opdracht heeft de mogelijkheid tot verlenging, maximaal één keer voor een periode van maximaal 12 maanden na de initiële opdracht. De focus van deze functie ligt op het implementeren van klantketenregie en het verbeteren van klantreizen binnen de organisatie.

Profielvereisten

• Minimaal 5 jaar werkervaring in projecten binnen organisaties met meer dan 500 medewerkers, bij voorkeur in de publieke sector of financiële dienstverlening.
• Relevante HBO-opleiding, zoals innovatiemanagement, industrieel ontwerpen of verandermanagement.
• Ervaring met het optimaliseren van dienstverlening voor grote publieke dienstverleners.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een sterke affiniteit met maatschappelijke vraagstukken.
• Vaardigheden in het creëren van verbinding en coachend leiderschap om teamresultaten te behalen.

Eisen

• Kandidaat beschikt over minimaal 5 jaar werkervaring met projecten in organisaties met meer dan 500 medewerkers, bijvoorbeeld overheid of financiële organisaties
• Kandidaat beschikt over minimaal een relevante opleiding op HBO niveau, zoals op het gebied van innovatiemanagement, industrieel ontwerpen of verandermanagement
• Kandidaat heeft minimaal 5 jaar werkervaring bij het werken aan optimalisatie van dienstverlening van grote publieke dienstverleners aan burgers, klanten en/of bedrijven
• Rol is op Locatie Utrecht en (Incidenteel) Maastricht
• Bij voortijdige beëindiging geldt dat een opzegtermijn van minimaal 1 maand in acht wordt genomen
• Vul alle kandidaat gegevens juist in. Bij het voorstellen: CV in PDF met voor- en achternaam en vul bij “woonplaats” de woonplaats in van de kandidaat
• Géén foto. Géén persoonsgegevens zoals telefoonnummer, geboortedatum, nationaliteit of LinkedIn. Géén leveranciersgegevens (enkel de bedrijfsnaam en logo mogen zichtbaar zijn op het format)
• Mailadres wel in de motivatie vermelden, deze dienen wij in te vullen tijdens het aanbieden! (Bij geen mailadres van de kandidaat, kunnen wij de aanbieding niet accepteren!)

Wensen

• Mate waarin de kandidaat beschikt over kennis van en ervaring met implementatie en verbetering van processen binnen een klantenservice omgeving.
• Mate waarin de kandidaat beschikt over kennis van en ervaring met Journey teams, rollen en verantwoordelijkheden, Governance.
• Mate waarin de kandidaat beschikt over ervaring met servicedesign werkzaamheden, zoals klantonderzoek, Journey Mapping, prototyping en implementatie.
• Mate waarin de kandidaat beschikt over ervaring van complexe veranderkundige projecten.
• Mate waarin de kandidaat ervaring heeft met implementaties met een ontwerpgerichte aanpak.
• Mate waarin de kandidaat ervaring heeft met een projectleiders rol met stakeholders, inclusief Senior Management.