Wat doet een Customer Experience Implementatiemanager?
Beschrijving van de functie
Als Customer Experience Implementatiemanager ben je verantwoordelijk voor het verbeteren en implementeren van klantgerichte processen binnen een organisatie. Je focus ligt op het optimaliseren van klantreizen en de algehele klantbeleving door middel van strategische implementatie en projectmanagement. Deze functie vereist dat je als zzp'er opdrachten uitvoert, wat betekent dat je doorgaans werkt op interim basis. Je werkt samen met diverse teams en stakeholders, en zorgt ervoor dat de implementatie van nieuwe processen soepel verloopt en in lijn is met de organisatiedoelen.
Salarisindicatie
Het salaris voor een Customer Experience Implementatiemanager kan variëren, afhankelijk van ervaring en de specifieke opdracht. Voor zzp opdrachten in de publieke sector liggen de uurtarieven meestal tussen de 70 en 100 euro per uur. Indien je in dienst bent of een contract hebt binnen een organisatie, kan het salarisschema verschillen van 50.000 tot 80.000 euro per jaar, afhankelijk van senioriteit en verantwoordelijkheden. Het interim werk biedt vaak competitieve tarieven vanwege de specialistische aard van de functie, wat het een aantrekkelijke optie maakt voor professionals in deze sector.
Veelvoorkomende taken
De taken van een Customer Experience Implementatiemanager zijn divers en omvatten het analyseren van huidige klantprocessen, het ontwikkelen van strategieën voor verbeteringen, en het coördineren van projecten om nieuwe services en oplossingen te implementeren. Je bent ook verantwoordelijk voor het aansteken van betrokkenheid binnen teams, het coachen van medewerkers om hen te begeleiden in het optimalisatieproces, en het waarborgen dat de projecten voldoen aan de behoeften van de organisatie en haar klanten. Verder moet je betrokken zijn bij stakeholdermanagement, waarbij je regelmatig communiceert met senior management en andere belanghebbenden om de voortgang te rapporteren en bijstelling van de strategie voor te stellen indien nodig.
Opleiding en specialisatie
Om een specialist te worden in de rol van Customer Experience Implementatiemanager, is een relevante opleiding op HBO-niveau noodzakelijk, bijvoorbeeld op het gebied van innovatiemanagement, industrieel ontwerpen of verandermanagement. Het opdoen van ervaring met zzp opdrachten en opdrachten van de overheid helpt je niet alleen om een beter inzicht te krijgen in de bijzonderheden van deze sector, maar ook om cruciale vaardigheden te ontwikkelen die nodig zijn om succesvol te zijn. Daarnaast zijn aanvullende cursussen en certificeringen op het gebied van projectmanagement, procesoptimalisatie en klantervaring nuttig om je deskundigheid verder te verdiepen. Door actief te netwerken met andere professionals in het vakgebied en deel te nemen aan workshops en conferenties, kun je je kennis bijhouden en jezelf verder ontwikkelen binnen deze dynamische functie.
Overzicht: Customer Experience Implementatiemanager
OPLEIDINGSNIVEAU:
HBO-opleiding in innovatiemanagement, industrieel ontwerpen of verandermanagement
SALARISINDICATIE IN LOONDIENST
€50000 - €80000 per jaar
INDICATIE UURTARIEF BIJ ZZP
€70 - €100 per uur
DOORGROEIMOGELIJKHEDEN
Senior Customer Experience Manager, Programma Manager
COMPTENTIES & VAARDIGHEDEN
Communicatieve vaardigheden, Projectmanagement, Analytisch denken, Veranderkundig inzicht, Coachend leiderschap
GERELATEERDE FUNCTIES
Projectmanager, Verandermanager, Klantcontactmanager
Wat doet een Customer Experience Implementatiemanager?
Beschrijving van de functie
Als Customer Experience Implementatiemanager ben je verantwoordelijk voor het verbeteren en implementeren van klantgerichte processen binnen een organisatie. Je focus ligt op het optimaliseren van klantreizen en de algehele klantbeleving door middel van strategische implementatie en projectmanagement. Deze functie vereist dat je als zzp'er opdrachten uitvoert, wat betekent dat je doorgaans werkt op interim basis. Je werkt samen met diverse teams en stakeholders, en zorgt ervoor dat de implementatie van nieuwe processen soepel verloopt en in lijn is met de organisatiedoelen.
Salarisindicatie
Het salaris voor een Customer Experience Implementatiemanager kan variëren, afhankelijk van ervaring en de specifieke opdracht. Voor zzp opdrachten in de publieke sector liggen de uurtarieven meestal tussen de 70 en 100 euro per uur. Indien je in dienst bent of een contract hebt binnen een organisatie, kan het salarisschema verschillen van 50.000 tot 80.000 euro per jaar, afhankelijk van senioriteit en verantwoordelijkheden. Het interim werk biedt vaak competitieve tarieven vanwege de specialistische aard van de functie, wat het een aantrekkelijke optie maakt voor professionals in deze sector.
Veelvoorkomende taken
De taken van een Customer Experience Implementatiemanager zijn divers en omvatten het analyseren van huidige klantprocessen, het ontwikkelen van strategieën voor verbeteringen, en het coördineren van projecten om nieuwe services en oplossingen te implementeren. Je bent ook verantwoordelijk voor het aansteken van betrokkenheid binnen teams, het coachen van medewerkers om hen te begeleiden in het optimalisatieproces, en het waarborgen dat de projecten voldoen aan de behoeften van de organisatie en haar klanten. Verder moet je betrokken zijn bij stakeholdermanagement, waarbij je regelmatig communiceert met senior management en andere belanghebbenden om de voortgang te rapporteren en bijstelling van de strategie voor te stellen indien nodig.
Opleiding en specialisatie
Om een specialist te worden in de rol van Customer Experience Implementatiemanager, is een relevante opleiding op HBO-niveau noodzakelijk, bijvoorbeeld op het gebied van innovatiemanagement, industrieel ontwerpen of verandermanagement. Het opdoen van ervaring met zzp opdrachten en opdrachten van de overheid helpt je niet alleen om een beter inzicht te krijgen in de bijzonderheden van deze sector, maar ook om cruciale vaardigheden te ontwikkelen die nodig zijn om succesvol te zijn. Daarnaast zijn aanvullende cursussen en certificeringen op het gebied van projectmanagement, procesoptimalisatie en klantervaring nuttig om je deskundigheid verder te verdiepen. Door actief te netwerken met andere professionals in het vakgebied en deel te nemen aan workshops en conferenties, kun je je kennis bijhouden en jezelf verder ontwikkelen binnen deze dynamische functie.
Overzicht: Customer Experience Implementatiemanager
OPLEIDINGSNIVEAU:
HBO-opleiding in innovatiemanagement, industrieel ontwerpen of verandermanagement
SALARISINDICATIE IN LOONDIENST
€50000 - €80000 per jaar
INDICATIE UURTARIEF BIJ ZZP
€70 - €100 per uur
DOORGROEIMOGELIJKHEDEN
Senior Customer Experience Manager, Programma Manager
COMPTENTIES & VAARDIGHEDEN
Communicatieve vaardigheden, Projectmanagement, Analytisch denken, Veranderkundig inzicht, Coachend leiderschap
GERELATEERDE FUNCTIES
Projectmanager, Verandermanager, Klantcontactmanager
Omschrijving
Rijkswaterstaat is op zoek naar een Senior Customer Experience Implementatiemanager Ketenregie voor een project met een omvang van 24 uur per week, op ZZP-basis. Deze rol vereist aanwezigheid op locatie in Utrecht en, incidenteel, in Maastricht. De opdracht heeft de mogelijkheid tot verlenging, maximaal één keer voor een periode van maximaal 12 maanden na de initiële opdracht. De focus van deze functie ligt op het implementeren van klantketenregie en het verbeteren van klantreizen binnen de organisatie.
Profielvereisten
- Minimaal 5 jaar werkervaring in projecten binnen organisaties met meer dan 500 medewerkers, bij voorkeur in de publieke sector of financiële dienstverlening.
- Relevante HBO-opleiding, zoals innovatiemanagement, industrieel ontwerpen of verandermanagement.
- Ervaring met het optimaliseren van dienstverlening voor grote publieke dienstverleners.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden en een sterke affiniteit met maatschappelijke vraagstukken.
- Vaardigheden in het creëren van verbinding en coachend leiderschap om teamresultaten te behalen.
Eisen
- Kandidaat beschikt over minimaal 5 jaar werkervaring met projecten in organisaties met meer dan 500 medewerkers, bijvoorbeeld overheid of financiële organisaties
- Kandidaat beschikt over minimaal een relevante opleiding op HBO niveau, zoals op het gebied van innovatiemanagement, industrieel ontwerpen of verandermanagement
- Kandidaat heeft minimaal 5 jaar werkervaring bij het werken aan optimalisatie van dienstverlening van grote publieke dienstverleners aan burgers, klanten en/of bedrijven
- Rol is op Locatie Utrecht en (Incidenteel) Maastricht
- Bij voortijdige beëindiging geldt dat een opzegtermijn van minimaal 1 maand in acht wordt genomen
- Vul alle kandidaat gegevens juist in. Bij het voorstellen: CV in PDF met voor- en achternaam en vul bij “woonplaats” de woonplaats in van de kandidaat
- Géén foto. Géén persoonsgegevens zoals telefoonnummer, geboortedatum, nationaliteit of LinkedIn. Géén leveranciersgegevens (enkel de bedrijfsnaam en logo mogen zichtbaar zijn op het format)
- Mailadres wel in de motivatie vermelden, deze dienen wij in te vullen tijdens het aanbieden! (Bij geen mailadres van de kandidaat, kunnen wij de aanbieding niet accepteren!)
Wensen
- Mate waarin de kandidaat beschikt over kennis van en ervaring met implementatie en verbetering van processen binnen een klantenservice omgeving.
- Mate waarin de kandidaat beschikt over kennis van en ervaring met Journey teams, rollen en verantwoordelijkheden, Governance.
- Mate waarin de kandidaat beschikt over ervaring met servicedesign werkzaamheden, zoals klantonderzoek, Journey Mapping, prototyping en implementatie.
- Mate waarin de kandidaat beschikt over ervaring van complexe veranderkundige projecten.
- Mate waarin de kandidaat ervaring heeft met implementaties met een ontwerpgerichte aanpak.
- Mate waarin de kandidaat ervaring heeft met een projectleiders rol met stakeholders, inclusief Senior Management.
Reageer direct!
