Business relatie man …

Opdrachtbeschrijving

Wij zoeken een professional die de belangrijkste ITIL-processen kan analyseren via Quick Assessments. De rol vereist uitstekende communicatieve vaardigheden en proactief stakeholdermanagement. Je zult in gesprek gaan met betrokken partijen en structureel blijven communiceren over de levering van zowel standaarddiensten als niet-standaard aanvragen. Daarbij richt je je op het verbeteren van rapportages en het identificeren van Quick Wins met een relatief grote impact. Een belangrijk doel is om de rolvastheid van de verschillende supportteams structureel te verhogen en zo de efficiëntie binnen de organisatie te verbeteren.

Vereist profiel

De ideale kandidaat heeft ervaring met ITIL-processen en is goed in het uitvoeren van analyses. Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en hebt ervaring in stakeholdermanagement. Een proactieve houding is essentieel, evenals het vermogen om knelpunten te identificeren en verbetermaatregelen voor te stellen. Ervaring met het optimaliseren van leveringsketens in een complexe, dynamische markt is een pluspunt. Je bent resultaatgericht en kunt effectief samenwerken met zowel interne teams als externe partners.

Eisen

• Dominant kwaliteitenprofiel: Informatiemanagement – IT Business Relationship Manager.
• Overige vereiste kennisgebieden uit kwaliteitsraamwerk I(v): 3.3.1 Service Level Management – Service delivery Management; 4.3.1 Informatieanalyse – Project management.
• Ervaring: Service Delivery 3 jaar; Werkervaring op HBO niveau 3 jaar.
• Professionele kennisgebieden certificaten: Business Information Management Foundation. Aanvullende opleidingen: TOGAF practitioner, Bachelor Bedrijfskundige Informatica, Information Security Foundation based on ISO/IEC 27002, Ontwikkeling Informatiesystemen Foundation, Object Oriëntatie Foundation, Applicatiemanagement Foundation, ITSM Foundation; ITIL Foundation, SAFE Agilist, SAFe Product Owner.

Wensen

• Relevante werkervaring: Projectmanagement, Service (Delivery) Management, (keten)procesmanagent, BPM.
• Kennis en vaardigheden: Gap-analyse, Implementatie, Procesontwerp, IST/SOLL-analyse, Advies. Werk en denkniveau het liefst op WO.

Competenties

• analyseren, creativiteit, netwerken, omgevingsbewustzijn, organisatiesensitiviteit, overtuigingskracht, plannen en organiseren.